Ein umfassender Leitfaden zur Omnichannel-Content-Bereitstellung

Heutzutage ist die Shopping-Kultur so gestaltet, dass Kund:innen es vorziehen, vor einem Kauf viele Inhalte zu sichten. Ob Produktbewertungen, Artikel oder Influencer-Posts – sie bemühen sich, diese auf allen Kanälen zu konsumieren.

Auch wenn Unternehmen großartige Content-Erlebnisse auf ihren Anwendungen, Websites, Facebook-Seiten und in ihren Geschäften bieten und dabei einer robusten Multichannel-Strategie folgen.

Aber die Unternehmen, die eine konsistente Online- und Offline-Interaktion mit ihren Kund:innen gewährleisten und ein sehr ganzheitliches Omnichannel-Kundenerlebnis aufbauen, erfreuen sich tendenziell größerer Beliebtheit und Erfolgs als die übrigen.

Dieser Artikel gibt Ihnen einen genaueren Einblick, wie ein Omnichannel-Ansatz als effektiv und vorteilhaft für Kund:innen und progressive Unternehmen angesehen werden kann.

Warum sollten Sie einen Omnichannel-Content-Ansatz verfolgen?

Was ist ein Omnichannel-Content-Ansatz? Bei einem Omnichannel-Content-Ansatz geht es einfach darum, alle Content-Kanäle zusammenzubringen, damit sie parallel arbeiten, um die User Experience zu verbessern und anzupassen.

Es wurde beobachtet, dass Marken, die Omnichannel-Strategien verfolgen, eine durchschnittliche Kundenbindungsrate von rund 89 Prozent aufweisen und 69 Prozent der Kund:innen ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis erwarten.

Vor allem die Auswirkungen von COVID-19 haben gezeigt, wie Kund:innen dem Omnichannel-Trend Priorität einräumen. Im Jahr 2020 stiegen die E-Commerce-Umsätze um 55 %, und gleichzeitig gaben die Käufer:innen zusätzlich 107 Milliarden Dollar online aus. Um mehr zu erfahren, lesen Sie, wie Unternehmen sich nach der Pandemie neu erfunden haben, und die Auswirkungen der pandemiebedingten digitalen Transformation.

Auch erreichte BOPIS (Buy Online Pay in Store) bis August 2020 ein Wachstum von 259 %. Ist diese Zahl nicht enorm? Ja, das ist sie!

Durch die Einführung eines Omnichannel-Ansatzes können Sie Ihre Kund:innen genau dort erreichen, wo sie sich aufhalten.

Sie müssen sich nicht anstrengen, um Sie zu finden, und unabhängig davon, wo sie sich befinden, sind Ihre Produkte und Ihr Team nur einen Klick entfernt. Sie finden es sogar viel bequemer, Ihre Produkte auf verschiedenen Plattformen und Kanälen zu kaufen.

Daher sind die Kund:innen tendenziell zufriedener, wenn sie die Möglichkeit haben, Ihr Produkt mühelos über verschiedene Methoden zu kaufen, unabhängig von ihrer bevorzugten Plattform oder ihrem bevorzugten Gerät.

Und es ist zu beachten, dass die Kundenzufriedenheit der Schlüssel zur Verringerung der Kundenabwanderung ist und sie dazu bringt, für ihre Bedürfnisse zu Ihnen zurückzukehren. Um mehr zu erfahren, lesen Sie, wie Sie Ihren Kund:innen das perfekte digitale Commerce-Erlebnis bieten können.

Wie baut man eine Omnichannel-Content-Management-Plattform auf?

Nachdem wir die Bedeutung der Einführung eines Omnichannel-Ansatzes verstanden haben, wollen wir nun die Möglichkeiten zum Aufbau einer Omnichannel-Content-Management-Plattform kennenlernen, die für progressive Unternehmen von großer Bedeutung ist.

Die Wünsche Ihrer Kund:innen verstehen

Der allererste Schritt bei der Erstellung effektiver Omnichannel-Inhalte besteht darin, sich ein Bild von den Personen zu machen, die sie konsumieren werden.

Glücklicherweise haben technologische Fortschritte dies in hohem Maße ermöglicht. Da Ihre Kund:innen jedes Mal, wenn sie mit den digitalen Angeboten interagieren, Datenspuren hinterlassen, kann dies bei der Entwicklung von maßgeschneiderten Marketinginhalten und -strategien helfen.

Um solch intelligente Analysen durchzuführen, kann künstliche Intelligenz (KI) sehr hilfreich sein. Und Sie können alle notwendigen Informationen über Ihre Kund:innen erhalten und ihnen genau das anbieten, was sie wollen.

Durch die Personalisierung von Plattformen

Personalisierung kann als die Praxis der Personalisierung der Inhalte angesehen werden, die einem/einer Konsument:in auf der Grundlage seines/ihres Verhaltens und seiner/ihrer Präferenzen angeboten werden. Unternehmen steigern ihren Umsatz tendenziell um bis zu 15 %, wenn sie der Personalisierung Priorität einräumen.

Im Jahr 2018 gaben 90 % der Kund:innen gegenüber Accenture an, dass sie gerne bei Marken einkaufen würden, die relevante Angebote auf der Grundlage ihrer persönlichen Entscheidungen und Präferenzen anbieten.

Durch die effiziente Bereitstellung von Inhalten über verschiedene Kanäle

Durch die Verwendung veralteter Legacy-CMS können Sie Ihren Kund:innen keine integrierten und ganzheitlichen Content-Erlebnisse über alle Kanäle hinweg bieten.

Aber durch die Verwendung eines Headless-CMS können Sie das Frontend (Content-Präsentation) vom Backend (Content-Organisation und -Speicherung) entkoppeln und APIs verwenden, um Inhalte an jeden digitalen Kanal zu liefern.

Dies ermöglicht es Unternehmen, Inhalte schnell und nahtlos über mehrere Kanäle von einem zentralen Command Hub aus zu verwalten und zu veröffentlichen.

Um mehr zu erfahren, lesen Sie über den Stand der Headless-Architektur im Jahr 2021 und wann und wie Sie ein Headless-CMS für Ihr Unternehmen auswählen.

Die Wahl von Drupal für die Omnichannel-Content-Bereitstellung

Lassen Sie uns die Gründe untersuchen, warum die Wahl von Drupal für die Omnichannel-Content-Bereitstellung als die beste Option angesehen werden kann.

Da wir wissen, dass Marken ihre Kund:innen heute nicht nur über ihre Websites, sondern auch über mehrere Kanäle erreichen.

Daher wird das CMS nicht nur verwendet, um Inhalte an Webbrowser zu senden, sondern es schiebt Inhalte auch an verschiedene andere Orte. Drupal kann also als die Quelle von Inhalten für verschiedene Konsument:innen angesehen werden.

Abgesehen von der Bereitstellung von Inhalten für eine Frontend-Website kann ein entkoppeltes Drupal Inhalte sogar über eine API bereitstellen, die von mehreren anderen Medien genutzt werden kann, auf denen die Marke präsent sein möchte, wie z. B. IoT, mobile Anwendungen, Kiosk-Displays usw.

Manchmal möchten Unternehmen mehrere separate Websites erstellen (z. B. eine für jede Veranstaltung, Marke, Promotion, jedes Land), die jedoch eine große Menge an Inhalten gemeinsam nutzen.

In einer solchen Situation ist es viel einfacher, eine Content-Engine (Drupal) zu erstellen, die Inhalte für alle Microsites bereitstellt.

Außerdem können die Microsites sehr schnell erstellt und bei Bedarf auch wieder geschlossen werden, und auch die Inhalte können in einem einzigen Hub enthalten sein.

Oft wird Drupal gewählt, wenn ein Headless-CMS benötigt wird. Der Grund dafür ist, dass Drupal von Haus aus die meisten der notwendigen Funktionen bietet.

Tatsächlich gilt Drupal als eines der ausgereiftesten CMS und verfügt auch über die erstaunlichsten APIs. Es wurden immense Fortschritte erzielt, um Drupal in die Lage zu versetzen, Inhalte über APIs zu bedienen und zu empfangen. Daher kann Drupal CMS als die beste Wahl für die Omnichannel-Content-Bereitstellung angesehen werden.

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Was hält die Zukunft für Omnichannel bereit?

Der rasante Anstieg des Omnichannel-Ansatzes wird in der kommenden Zeit sicherlich von mehreren technischen Entwicklungen beeinflusst werden. Gegenwärtig bestehen die treibenden Kräfte dahinter aus adaptiven Präsentationstechnologien.

Infolgedessen verwenden Entwickler:innen Frameworks wie Angular, React und Vue.js, um einzelne Webseiten und Webanwendungen zu erstellen, die die Erwartungen der Kund:innen erfüllen.

Auch aufgrund des Aufstiegs von Design Thinking und Designsystemen priorisieren Unternehmen die User Experience und auch die Art und Weise, wie sich die Technologien auf die Kund:innen auswirken werden.

Daher scheint die Zukunft von Omnichannel die Bedürfnisse der User an oberste Priorität zu setzen, was zu Kundenzufriedenheit und -bindung führt.

Um in der Zukunft von Omnichannel zu bestehen, müssen Unternehmen auch ihre Content-Services ernst nehmen, einschließlich Content-Architektur, Content-Struktur, Content-Variationen und Metadaten.

Daher sehen wir eine große Zukunft für Omnichannel, in der Unternehmen weiterhin alle ihre Inhalte effizient verwalten und den Konsument:innen die gewünschte Anpassung und optimierte Erfahrung bieten.

Fazit

Dieses Werk hat den Bedarf an einem Omnichannel-Ansatz für die nahtlose Bereitstellung von Inhalten an potenzielle Kund:innen über verschiedene Kanäle hinweg klar definiert.

Wenn Sie also ein:e Unternehmer:in eines progressiven Unternehmens sind, dann müssen Sie wissen, wie Sie die Bedürfnisse der Kund:innen antizipieren und sie entsprechend erfüllen können, indem Sie Omnichannel-Praktiken anwenden.