UX im Zeitalter der Personalisierung

Im digitalen Zeitalter ist es von größter Bedeutung für jedes Unternehmen, die Kunden an die Marke zu binden. Personalisierung ist so wichtig geworden, dass Unternehmen, die sie implementiert haben, im Zeitalter von UX erfolgreich sind. Sie ist mittlerweile eine Notwendigkeit.

Personalisierung bezieht sich auf den Prozess, bei dem die vom Benutzer bereitgestellten Informationen verwendet werden, um ihm ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, das seinen Bedürfnissen und Vorlieben entspricht. Dies hilft Ihnen, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, gehört zu werden, und das richtige Produkt zur richtigen Zeit an die richtige Person zu vermarkten.

Warum müssen wir personalisieren?

Verwechseln wir Personalisierung nicht mit Individualisierung. Personalisierung bietet ein Erlebnis, das auf den vom Benutzer bereitgestellten Informationen basiert, während Individualisierung den Benutzern die Freiheit gibt, ein Produkt oder eine Dienstleistung individuell zu gestalten.

Wenn Sie eine Website besuchen, sei es zum Einkaufen oder einfach nur zum Surfen, und Sie feststellen, dass die App oder die Website mit Ihnen interagiert, dann mögen Sie die Marke und kehren jedes Mal zu ihr zurück, wenn Sie ein ähnliches Bedürfnis haben. Dies gibt Ihnen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein und eine stärkere Bindung zur Marke zu haben.

Personalisierung ist wichtig, weil sie eine Bindung zwischen den Nutzern und der Marke schafft und sie zu treuen Kunden macht. Wenn den Nutzern kein personalisiertes Erlebnis geboten wird, haben sie möglicherweise das Gefühl, dass sie von der Marke nicht viel Hilfe erhalten, obwohl dies der Fall ist.

Während Personalisierung ein großer Erfolg für Ihre Marke sein kann, machen auch Kontextfaktoren einen großen Unterschied. Das Gerät, das der Kunde verwendet, der Standort, an dem sich die Person befindet, oder sogar die Tageszeit spielen bei der Personalisierung eine große Rolle.

Bedeutung von personalisiertem Design

Personalisierung und Design gehen Hand in Hand. Wenn die UX Ihrer Marke großartig und für verschiedene Arten von Nutzern personalisiert ist, sind Sie auf dem richtigen Weg!

Werfen wir einen Blick auf einige der Best Practices für personalisiertes UX-Design.

Relevante Empfehlungen anzeigen

Bei der Bereitstellung personalisierter Informationen ist es wichtig, sicherzustellen, dass die Informationen, die Sie den Nutzern zeigen, relevant sind und den Ablauf der User Experience nicht stören. Viele Shopping-Anwendungen zeigen Empfehlungen entsprechend der Suche der Nutzer an. Dies spart dem Nutzer Zeit und hilft ihm, wertvoller einzukaufen.

Myntra zeigt Trendprodukte an, um die Nutzer darüber zu informieren, was gerade im Trend liegt. Dies ist eine andere Art, Produkte zu empfehlen.

Interessen verstehen

Wenn wir über personalisierte Erlebnisse sprechen, ist Netflix ein bekannter Akteur auf dem Markt. Netflix bietet seinen Kunden ein personalisiertes Erlebnis, indem es sie nach der Anmeldung nach ihren Vorlieben fragt. Das Erste, was Ihnen auf der Startseite auffällt, ist, dass die Inhalte an Ihre Interessen angepasst sind.

Dynamische Personalisierung

Diese Praxis verwendet Algorithmen, um ein Bild ihrer potenziellen Kunden, ihrer Kaufgewohnheiten und ihrer Bedürfnisse zu erstellen, abhängig von Faktoren wie Demografie, Verhalten, Geolokalisierung und Gerät.

Design mit Emotionen verbinden

Die Kombination von Design und Emotionen schafft ein magisches, personalisiertes Erlebnis. Um Vertrauen zwischen einer Marke und ihren Kunden aufzubauen, ist es wichtig, die erforderlichen Informationen vom Nutzer zu erhalten und diese zu nutzen, um ein Design zu erstellen, das eine positive emotionale Reaktion beim Nutzer hervorruft.

Es sollte berücksichtigt werden, dass das Design nicht in die Privatsphäre der Nutzer eindringen darf. Dies ist ein großer Abturner und wird von den Kunden nicht gemocht. 

Navigation in der Personalisierung

Navigationale Personalisierung bedeutet, Produkte anzuzeigen, die vom Nutzer gesucht, aber nicht gekauft wurden. Sie können die Produkte und ähnliche Produkte auf der Startseite oder an einer Stelle anzeigen, an der sie für den Nutzer sichtbar sind, wenn er Ihre Seite das nächste Mal besucht.

Ich habe auf Amazon nach Uhren gesucht und bin gegangen, ohne sie zu kaufen. Als ich Amazon erneut besuchte, wurden mir verschiedene Arten von Uhren unter "Artikel von beliebten Marken" angezeigt.

Technisches Design in der Personalisierung

Technisches Design ist eine weitere Praxis, die Ihre Technologieentscheidung in Richtung eines wertvollen, personalisierten Erlebnisses lenkt. Es gibt zwei Dinge, die Sie berücksichtigen müssen: Die Art der Daten, die Sie von den Nutzern sammeln, und die Taktiken, die implementiert werden müssen, um diese Daten zu nutzen.

Hier ist eine kurze Übersicht über Taktiken in Bezug auf Kundenvolumen und Sitzungsdauer:

Um ein solches technisches Design zu implementieren, können verschiedene Customer Data Platforms und Digital Experience Platforms verwendet werden. Customer Data Platforms haben sich zu einer beliebten Technologie entwickelt, die den Wert von Marktsegmentierung und Personalisierung in großem Maßstab erschließt. Digital Experience Platforms (DXP) wurden entwickelt, um Nutzer durch den schnellen Aufbau von Websites anzusprechen. Wenn Sie an einer fortschrittlichen DXP arbeiten, haben Sie erweiterte Möglichkeiten wie maschinelles Lernen und Verhaltensprofilierung, die Ihnen helfen, sich über verschiedene Segmente zu informieren.

Die vier magischen Schritte 

Die Segmentierung ist eine großartige Möglichkeit, Kontakte nach ihren Merkmalen, Personas, ihrem Verhalten oder anderen definierenden Details zu organisieren. Dies hilft der Marke, hyperpersonalisierte Inhalte für jeden Nutzer zu erstellen.  Die Segmentierung macht die Personalisierung übersichtlicher, indem sie Kontakte gruppiert. 

Sobald Sie ein Segmentierungsarbeitsblatt erstellt haben, besteht der nächste Schritt darin, ein Kampagnenarbeitsblatt zu erstellen, das die Strategie enthält, die Sie für die Personalisierung verwenden werden. Sprechen Sie darüber, was die Ziele Ihrer Kampagne wären, die Beschreibung der Kunden, der Zeitrahmen der Kampagne, das Budget usw.

Der nächste Schritt ist das Wireframing der Personalisierung, der der erste Schritt im Designprozess ist. In diesem Schritt entscheiden Sie, welches Design Sie Ihrer Kampagne geben werden. Die Erstellung eines einfachen Wireframes stellt sicher, dass Ihre Designs die verschiedenen Seitenelemente berücksichtigen, die in das Design einfließen müssen, und dass sie auch optimal platziert werden.

Das Letzte, was jetzt noch zu tun ist, ist die Erstellung eines Copy Decks. Ein Copy Deck ist ein Dokument, das eine Reihe von zusammenhängenden Botschaften enthält. Es bietet im Wesentlichen die Infrastruktur, um Ihre Kopie zu planen.

Das Schreiben einer Kopie, die sich auf Ihre Kampagne und Ihr Design bezieht, ist der wichtigste Schritt. Zum Beispiel: 

Fazit

Personalisierung ist tatsächlich persönlich. Sie ist der Schlüssel für Ihre Marke, um neue Höhen zu erreichen. Sie hilft Ihnen, das Vertrauen der Nutzer zu gewinnen und die User Experience zu verbessern, indem sie relevante Inhalte und Funktionen bereitstellt, die den Anforderungen der Nutzer entsprechen. Personalisierung kann ein großer Vorteil sein, wenn sie richtig eingesetzt wird. Alles, was Sie tun müssen, ist, eine erfolgreiche Personalisierungsstrategie mit Hilfe der oben genannten Praktiken zu implementieren! Kontaktieren Sie uns unter [email protected], damit Ihr Online-Geschäft boomt!