Personas als Instrument für inklusives Design

Sie möchten eine Website für Ihr Unternehmen erstellen? Befindet sich diese noch in der Planungsphase und das Designteam ist unschlüssig, wie sie zugänglich und inklusiv genug gestaltet werden kann? Dann sind "Personas" das Stichwort für Sie! 

Eine der wichtigsten Designstrategien, die aus der benutzerzentrierten Designbewegung in der Informatik Mitte der 80er Jahre hervorgegangen ist, waren Personas. Diese UX-Design-Methodik ist die Charakterisierung eines Benutzers, der ein Segment Ihrer Zielgruppe repräsentiert. 

Personas werden auf der Grundlage umfangreicher Recherchen erstellt, um eine Einzelperson besser zu verstehen, die ein realer/zukünftiger Benutzer sein kann. Ihre Probleme und Herausforderungen sind eine Grundvoraussetzung in der Definitionsphase eines Projekts selbst. Sie werden als Referenzen behandelt, die die Erfassung von Beeinträchtigungen gewährleisten, und die Designentscheidung wird im Dienste der identifizierten Personas getroffen. 

Spezifische Merkmale, demografische Daten, Erfahrungsstand und persönliche Details einer Person mit Behinderung werden bei der Entwicklung adaptiver Strategien für das betreffende Produkt/die betreffende Dienstleistung berücksichtigt. Personas ermöglichen es Designern, Entwicklern und Evaluatoren in einem Projekt, eine breite und vielfältige Gruppe von Stakeholdern im Auge zu behalten, und dienen als Verhaltensmodelle. Dabei werden die Bedürfnisse, Interessen und täglichen Aufgaben von nicht offensichtlichen oder nicht-traditionellen Nutzern berücksichtigt. Personas können sich im Laufe des Designprozesses mit zunehmender Genauigkeit weiterentwickeln, wenn neue Forschungsergebnisse vorliegen. 

Warum inklusives Design?

Ein Design, das nutzbar ist und es möglichst vielen Menschen ermöglicht, das Produkt zu nutzen, wird als inklusiv und letztendlich als erfolgreich bezeichnet. Wenn eine vielfältige Gruppe von Nutzern mit unterschiedlichen Perspektiven auf ein Produkt/eine Dienstleistung trifft, sind die Reaktionen naturgemäß unterschiedlich und individualistisch. Daher müssen Organisationen, die Millionen von Nutzern mit einem einzigen Design bedienen, darüber nachdenken, Nutzer aus verschiedenen Umgebungen einzubinden. Das oberste Ziel eines inklusiven Designs sollte es sein, Menschen zur Teilnahme zu bewegen und ein breites Spektrum menschlicher Erfahrungen zu sammeln. Um dies zu erreichen, sollten verschiedene Gemeinschaften und Minderheitengruppen bei der Identifizierung von Ausschlussfaktoren und der Erforschung möglicher Lösungen helfen. 

Pyramidenmodell der Vielfalt 

Inklusives Design vs. Barrierefreiheit

Barrierefreiheit wird häufig im Hinblick auf Farbkontraste und Schriftgrößen interpretiert. Bei einem barrierefreien Designansatz muss man jedoch auch die Bedürfnisse von Menschen mit spezifischen Beeinträchtigungen berücksichtigen.

Barrierefreiheit in der Technologie ist eines der Hauptziele einer Organisation, wenn sie ihre Produkte/Dienstleistungen einer großen Anzahl von Menschen anbietet. Inklusives Design ist jedoch ein Prozess oder eine Methodik, die eingesetzt wird, um dieses Ziel zu erreichen. Das Ziel der Barrierefreiheit ist erreicht, wenn Menschen mit Behinderungen einbezogen und berücksichtigt werden. Ein inklusives Produkt stellt jedoch sicher, dass es für eine größere Vielfalt nutzbar ist und Flexibilität ermöglicht.

Verwendung von Personas als inklusives Design-Tool

Ein Projekt erfordert die Kontrolle der Stakeholder. Personas werden durch Marktforschung untermauert, um die erwarteten oder idealen Nutzer zu repräsentieren, für die wir entwickeln sollten. Mit hypothetischen Situationen und Bedingungen können Sie das Ziel und die Lösung für eine bestimmte Persona entsprechend ihren Bedürfnissen und Wünschen gestalten: 

Sie sind wichtig, um Designentscheidungen zu validieren, Funktionen zu priorisieren und Ihr Team zu führen. Hier sind ein paar Szenarien und wahrscheinliche Lösungen: 

Gehörlosigkeit

Lösung: 

• Stellen Sie sicher, dass Videos Untertitel oder Transkripte haben 
• Manuelle Untertitelung ist am besten, aber automatische Untertitelung ist besser als gar keine 
• Transkripte und Untertitel sind unterschiedlich und beide sind wichtig 

Mobilitätsbehinderung 

Lösungen:

• Planen Sie die Überschriften- und Seitenstruktur - so dass sie für alle Benutzer und Geräte verständlich ist
• Platzieren Sie wichtige Aktionen am oberen oder unteren Rand der Seite
• Verwenden Sie Skip-Links und vergessen Sie Ihre Fokusindikatoren nicht 

Farbenblindheit

Lösungen:

• Stellen Sie sicher, dass Farbe nicht das einzige Unterscheidungsmerkmal ist 
• Verwenden Sie Tools, um zu simulieren, wie Ihre Website oder App für verschiedene Arten von Farbenblindheit aussehen würde 
• Testen Sie die Farbkontrastwerte auch für Graustufen 

Blindheit 

Lösungen:

• Aktivieren Sie die Funktion "Bildbeschreibung verfassen" in Ihrem Twitter-Konto: Einstellungen > Barrierefreiheit 
• Fügen Sie Bildbeiträgen auf allen Social-Media-Plattformen einen Kontext hinzu 
• Denken Sie über Alt-Text wie über einen Tweet nach. Versuchen Sie, so viele Informationen wie möglich kurz zu vermitteln 

Legasthenie 

Lösungen:

• Verwenden Sie eine inklusive Schriftart in relativen Einheiten wie rems und ems 
• Achten Sie darauf, dass Sie genügend Ränder, Abstände und Zeilenabstände zu Ihrem Text hinzufügen 
• Gliedern Sie den Text in kleine Abschnitte oder verwenden Sie Aufzählungszeichen/Nummern

Individuelle Unterschiede

Obwohl jeder auf Barrierefreiheit angewiesen ist und Designer versuchen, die häufigsten Behinderungen einzubeziehen, verlieren die meisten von ihnen Herausforderungen aus den Augen, die außerhalb ihrer Komfortzone liegen. Es ist üblich, die Variabilität zwischen den Nutzern zu übersehen und sich nicht auf die Inklusivität anderer zu konzentrieren. Personas helfen jedoch, sie einzubeziehen und erinnern uns an die Bedeutung von inklusivem Design. 

Fazit

Menschen sind unverwechselbar und vielfältig. Wir können nicht alle, die unsere Produkte nutzen, unter den gleichen Hut bringen. Es wird unterschiedliche Erfahrungen, unterschiedliche Erwartungen und unterschiedliche Präferenzen geben. Organisationen sollten sich bemühen, inklusiv zu sein und einzigartige Identitäten in den Vordergrund zu rücken, um Geschichten und Schwachstellen zu schaffen, die im Produkt gelöst werden können.

Möchten Sie Ihr Produkt für ein inklusives Publikum gestalten? OpenSenseLabs unterstützt Sie gerne bei Ihrem Vorhaben. Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected].