Wie Sie feststellen, ob eine CDP die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist?

Im Zeitalter der digitalen Transformation sind sich alle Unternehmen in einem Punkt einig: Es gibt eine Fülle von Daten über unsere Kunden. Eine riesige Datenmenge entsteht überall und durch alles. Wenn Kunden Ihr Unternehmen anrufen, Ihr Produkt nutzen, mit Ihren Social-Media-Posts interagieren oder Ihre Website besuchen, erstellen sie ein Datenprofil von sich selbst. Doch eine Fülle von Daten führt nicht immer zu vielen Erkenntnissen. Der Grund dafür ist, dass die Daten meist an verschiedenen Orten liegen, nicht kompatibel sind oder die Kundenerfahrung über verschiedene Kanäle hinweg nicht abbilden. Hier kommt die Customer Data Platform (CDP) ins Spiel.

HubSpot definiert eine Customer Data Platform als die „Software, die Kundendaten über eine Vielzahl von Touchpoints hinweg aggregiert und organisiert und von anderer Software, Systemen und Marketingmaßnahmen genutzt wird. CDPs sammeln und strukturieren Echtzeitdaten in individuellen, zentralisierten Kundenprofilen“. Sind CDPs das Richtige für Ihr Unternehmen? Nun, das kommt darauf an.

CDPs sind zwar in der Theorie wertvoll, aber nicht für jedes Unternehmen ein Muss. Bei einem begrenzten Marketing-Stack sind Ihre Kundendaten recht einfach. Oder wenn sich Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht für die Personalisierung eignet, müssen Sie möglicherweise nicht in eine CDP investieren. Ihre Relevanz wird maximiert, wenn sie verwendet werden, um die Zusammenführung von riesigen, komplizierten Datenmengen abzuleiten. Wenn Sie kanal- und geräteübergreifend arbeiten, um unglaublich spezifische und aktuelle Profile Ihrer Kunden zu erstellen, ist eine Customer Data Platform die Investition wert.

Fragen, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie auf den CDP-Zug aufspringen

Wenn Sie mit Führungskräften von Top-Customer-Data-Plattformen wie Exponea, Segment, Emarsys, Blueshift und anderen sprechen, werden alle betonen, dass Unternehmen mit einer Strategie beginnen sollten, bevor sie sich der Technologie zuwenden, und dass sie den Prozess der Überbrückung der Lücken zwischen den Teams priorisieren und Datensilos innerhalb ihrer Organisationen abbauen müssen.

Es besteht kein Zweifel, dass datengesteuertes Marketing für den Erfolg moderner Unternehmen von enormer Bedeutung ist. Es ist jedoch wichtig, dass Sie sich etwas Zeit nehmen, um die Bereitschaft Ihres Unternehmens zu erkennen:

F: Haben Sie kurz- und langfristige Geschäftsziele definiert?

Bevor Sie sich nach einer CDP umsehen, müssen Sie wissen, welche Geschäftsziele Sie haben, und ein genaues Verständnis dafür haben, wie Ihre neue CDP Ihnen helfen wird, diese zu erreichen. Einige der wichtigsten Punkte, die berücksichtigt werden müssen, sind:

• Wie werden Sie Ihre CDP nutzen?
• Welche Funktionen und Fähigkeiten muss sie erfüllen, um Ihre Anwendungsfälle zu erfüllen?
• Bietet Ihre CDP nur Datenmanagementfunktionen oder kann sie auch Datenanalyse- und Orchestrierungsfunktionen bereitstellen, die zur Erfüllung unterschiedlicher Geschäftsanforderungen beitragen?
• Versuchen Sie, Daten in Ihrem gesamten Unternehmen zu vereinheitlichen, um ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, wer Ihre Kunden sind?
• Planen Sie, Nachrichten für einzelne Kunden zu personalisieren, um die Konversionsrate zu erhöhen?
• Was würde Ihnen eine einzige Ansicht Ihrer Kunden bringen?
• Sind Sie auf der Suche nach der Reduzierung der Kundenabwanderung durch die Ansprache von Kunden mit relevanteren Angeboten?
• Erwarten Sie, die Rentabilität der Kundenakquisitionsbemühungen zu steigern, indem Sie genauere Lookalike Audiences aufbauen?
• Haben Sie sich verpflichtet, die DSGVO einzuhalten und den Umsatz in Europa zu steigern?

Es ist wichtig, dass Sie nicht bei kurzfristigen Zielen stehen bleiben und darüber nachdenken, was Sie morgen tun müssen und was Sie in einem Jahr, in zwei Jahren oder sogar in fünf Jahren tun müssen. Ihr kurzfristiges Ziel könnte sein, dass Sie über besser zugängliche Daten verfügen, die Ihr Marketingteam für fundierte Entscheidungen nutzen kann. Und Ihr langfristiges Ziel könnte sein, Personalisierungsstrategien zu nutzen und The Next Big Thing zu werden (wie Amazon, Google oder Microsoft).

F: Wie verwalten Sie derzeit Kundendaten?

Sie müssen darüber nachdenken, ob Ihre Daten zugänglich sind oder ob Sie sie zugänglich machen können. Eine CDP benötigt eingehende Daten, um tatsächlich Geschäftsergebnisse erzielen zu können. Daher ist es von größter Bedeutung, dass Sie herausfinden, welche Daten Sie haben, wo sie sich befinden und ob sie für Sie zugänglich sind. Je besser Sie die aktuellen Datenstrukturen Ihres Unternehmens verstehen, desto besser werden Ihre Fragen sein, wenn Sie mit der Auswahl von CDPs beginnen.

F: Wie gut sind Ihre Marketingdatenprozesse?

Auch wenn Martech-Systeme die Daten- und Kampagnenwirksamkeit verbessern sollen, können unterschiedliche Systeme in einigen Fällen zu Datenduplizierung, fehlender Standardisierung und einer Zunahme zeitaufwändiger manueller Aufgaben führen. Wenn Sie sich oft in einer Situation befinden, in der Sie mehr Zeit mit der Korrektur von Datenfehlern oder der Bereinigung von Kontaktdatensätzen verbringen und weniger Zeit mit der Durchführung von Kampagnen oder der Überprüfung der Kampagnenleistung, ist es möglicherweise an der Zeit, die Datenintegration zu automatisieren.

F: Welche Systeme würden Sie über CDP integrieren?

Die Vereinfachung der Integration ist ein wesentlicher Bestandteil der erfolgreichen Implementierung einer CDP, die Daten für den optimierten Import und Export in andere Systeme normalisieren kann.

F: Wie hoch wären die Gesamtbetriebskosten?

Abhängig von der Anzahl der Datensätze, Ereignisse und Anwendungen variieren die von den CDP-Anbietern erhobenen Gebühren. Auch das Onboarding, APIs/benutzerdefinierte Integrationen oder Mitarbeiterschulungen können Kosten verursachen. Sie müssen die Bedürfnisse und das Datenvolumen Ihres Unternehmens verstehen, um die richtigen Entscheidungen in Bezug auf die Investition zu treffen, die Ihr Unternehmen tätigen wird.

F: Haben Sie damit begonnen, die Kluft zwischen IT, Marketing, Vertrieb, Kundenservice und allen anderen kundenorientierten Teams zu überbrücken?

Wenn Sie bereit sind, Daten zu vereinheitlichen und Ihren Kunden ein einheitliches, personalisiertes Erlebnis zu bieten, müssen alle Teams, die dieses Kundenerlebnis berühren, aufeinander abgestimmt sein. Denn nicht die Technologie kann problematisch sein, sondern die Kommunikation. Sie müssen offene Kommunikationswege in Ihrer Teamstruktur haben und nicht nur auf technologischer Ebene hervorragende Leistungen erbringen, sondern auch auf personeller und prozessualer Ebene.

F: Haben Sie die Zustimmung des Managements?

Die Unterstützung des Managements ist für eine erfolgreiche CDP-Erfahrung von größter Bedeutung. Sie müssen mit kurzfristigen Zielen beginnen, die Ihnen zeigen, wie die CDP dem Unternehmen in Bezug auf Kosteneinsparungen oder Umsatzsteigerungen zugute kommt. Die Führungskräfte von einer einzigen, einheitlichen Sicht auf den Kunden zu überzeugen, ist der Schlüssel.

F: Wissen Ihre Marketingmitarbeiter, wie man CDP effektiv einsetzt?

Sie müssen abschätzen, ob Sie Self-Service, Full-Service oder etwas dazwischen benötigen. Auch wenn CDPs für Marketing-Endnutzer entwickelt wurden, unterscheiden sie sich im Umfang ihrer Fähigkeiten. Eine gewisse kontinuierliche Schulung zur Nutzung ist von entscheidender Bedeutung. Die Art des Onboardings, des Kundensupports und/oder der professionellen Dienstleistungen, die CDPs anbieten, ist von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich. Sie müssen ein genaues Verständnis dafür haben, ob Ihre Marketingmitarbeiter wissen, wie sie die Customer Data Platform effizient nutzen können, oder ob Ihnen interne Ressourcen fehlen, und darüber nachdenken, welche Art von Managed Services verfügbar sind.

F: Wie werden Sie den Erfolg von CDP messen können?

Das Festlegen von Geschäftszielen im Voraus hilft Ihnen, den Erfolg später zu definieren und zu messen. Sie müssen die Key Performance Indicators (KPIs) verstehen, die Sie messen wollen. Sie müssen wissen, ob Sie die Datenredundanz verringern und deren Auswirkungen auf die Geschwindigkeit der Kampagnenausführung verfolgen wollen. Sie müssen auch verstehen, ob Sie die Zeit verringern wollen, die Ihre Marketingmitarbeiter mit der manuellen Übertragung von Daten von einem System in ein anderes verbringen.

Abschließende Gedanken

Es gibt eine riesige Menge an wertvollen Informationen über Kunden, die derzeit im Umlauf sind, als dass ein Mensch oder ein menschliches Team damit Schritt halten könnte. Wenn Sie im Geschäft sind, eine Unmenge von Nutzerdaten wie Social-Platform-Erlebnisse, Einkäufe usw. zu verfolgen und diese Daten zu nutzen, um Marketingkampagnen zu erstellen, die das Kundenerlebnis verbessern können, dann sind Customer Data Platforms sicherlich die Lösung, die Sie in Betracht ziehen sollten.
 
Wenn Sie denken, dass Sie bereits eine Customer Relationship Management (CRM)-Software haben und es sich um dasselbe handelt, irren Sie sich. Ein CRM ist definitiv eine Lösung, die es einem Unternehmen ermöglicht, mit seinen Kunden in Kontakt zu treten, aber eine CDP ist wie ein CRM auf Steroiden. Sie hilft Ihnen, die Kunden auf eine sinnvollere Weise anzusprechen. Sie macht Ihre Content-Bereitstellung viel persönlicher und effizienter.