CDP und Datenschutz für Verbraucherdaten

"Ständige Datenschutzverletzungen und Skandale haben die Customer Data Platform (CDP) in Verbindung mit dem Business Martech Stack in den Fokus gerückt, um eine positive und personalisierte Customer Journey zu schaffen".

Das Zeitalter der Customer Data Platform (CDP) ist erst der Beginn einer Commerce-Engine, die eine zentrale Rolle bei der Einhaltung des Datenschutzes spielt. Der Markt für CDPs wächst rasant, angetrieben von dem Wunsch, ein verbessertes und sicheres Kundenerlebnis zu bieten. Die Notwendigkeit, sicher mit Kundendaten zu arbeiten, ist allgegenwärtig. Dies ist einer der Gründe, warum versierte Marketer begonnen haben, sich mit den Herausforderungen der Arbeit mit Kundendaten auseinanderzusetzen. Der Grund dafür ist, dass Marketer das Vertrauen der Kunden erhalten wollen, die zunehmend erwarten, dass Unternehmen sowohl ihre Daten schützen als auch ihre Daten nutzen, um ihre Kundenerlebnisse zu personalisieren und anzupassen (CX). Marketer müssen CDP als eine große Chance betrachten, da es das Potenzial birgt, First-Party-Daten auf personalisierte und relevante Weise zu verwalten.

Tatsächlich kümmern sich Kunden um ihre Daten und ihre einheitlichen Kundendatenprofile und geben sie daher nicht an Unternehmen weiter, die nicht in der Lage sind, sich darum zu kümmern. Mit anderen Worten, einige Unternehmen haben Zugriff auf große Datenmengen, haben aber keine Ahnung, wie sie diese sammeln, was sie damit anfangen sollen oder wie sie sie über funktionale Abteilungen hinweg nutzen können. Dies führt zu unzusammenhängenden Kundenerlebnissen und mangelnder Kundenbindung. Diese fehlende Verbindung und das fehlende Vertrauen können jedoch leicht mit CDP erreicht werden, was Unternehmen hilft, das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu verbessern, indem sie die Bedürfnisse jedes Einzelnen verstehen und das Erlebnis weiter an seine Interessen anpassen.
 
Der folgende Artikel enthüllt die enge Beziehung zwischen CDP und Kundendatenschutz, begleitet von den Fakten, wie CDP letzteren fördert. Anschließend werden in dem Artikel verschiedene Methoden zur Nutzung von CDP für den Datenschutz aufgeführt. 

CDP: Die unverzichtbare Technologie

Es ist keine Raketenwissenschaft erforderlich, um zu verstehen, dass Kunden sich ihrer Daten und ihrer Privatsphäre bewusster geworden sind. In der Welt des digitalen Zeitalters sind sich die Kunden der digitalen Spuren, die sie mit jedem Klick auf eine Anzeige hinterlassen, sehr bewusst. Um die Datenschutzprobleme zu beseitigen und die Verbraucher in den Fahrersitz zu setzen, wurde die Customer Data Platform (CDP) ins Leben gerufen, die die Lücke zwischen traditionellen Marketingdatenbanken und neueren digitalen Kanälen schließt, um eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden zu ermöglichen.

CDP ist die neueste Marketingtechnologie, die Unternehmen hilft, eine einheitliche Sicht auf ihre Kunden zu erstellen, indem sie Daten wie Webseitenaufrufe, E-Mail-Klicks und Zahlungstransaktionen speichert. Mit anderen Worten, eine CDP hilft Ihnen, ein vollständiges Bild Ihrer Kunden zu erstellen, und zwar auf individueller Ebene. Wenn es um Verbraucherdatenschutz und Datensicherheitstrends geht, lautet die Antwort außerdem eindeutig CDP. Klingt gut, oder? 

Das definierende Merkmal von CDP ist, dass es sich um einen Datenspeicher und nicht um ein Kampagnen-Ausführungstool handelt, das über Technologien verfügt, um Daten von Kunden-Touchpoints zu sammeln und die gesammelten Informationen über Marketingsysteme hinweg auszutauschen. Infolgedessen kommt es zu einer Verbesserung der Marketinginteraktionen und der Kundenbeziehungen. Das Hauptziel der CDP ist es, alle Kundendaten unter einem Dach zusammenzuführen und die Daten zu einheitlichen Kundenprofilen zusammenzufügen. Einige der Funktionen mögen Ihnen bekannt vorkommen und Sie an CRM (Customer Relationship Management) erinnern. Lesen Sie, wie sich CDP von einem CRM unterscheidet und sogar besser ist als dieses, um die tatsächlichen Unterschiede zu verstehen.

Stetig steigende Nachfrage nach CDP

Bemerkenswert ist, dass der jüngste Fokus auf Datenschutzbedenken die Folge zahlreicher Cyberangriffe ist, die zu massiven Verletzungen personenbezogener Daten führen. Infolgedessen scheint die Verordnung zum Schutz von Verbraucherdaten schneller als je zuvor an Fahrt aufgenommen zu haben. Ganz zu schweigen davon, dass sich die Art und Weise, wie Unternehmen mit personenbezogenen Daten von Kunden umgehen, verändert hat. All dies dank CDP, einer Kraft, die sich zu einer Welle entwickelt hat, die alle Datenschutzthemen rund um den Globus abdeckt. 

Die Vorteile von CDPs sind für Unternehmen, die in der Gegenwart und Zukunft erfolgreich sein wollen, grenzenlos. Es gibt keine Möglichkeit, sich von einer Customer Data Platform fernzuhalten, wenn Sie Ihre Kundendaten effektiv verwalten möchten. Aber warum ist das so? Um das zu verstehen, müssen Sie sich die Vorteile derselben bewusst machen. Hier sind also ein paar Vorteile der CDP, die sie immer stark nachgefragt halten.

Eine einzigartige Sicht auf die Kunden

CDP wurde mit der Absicht entwickelt, eine große Menge an Kundendaten aus einer Vielzahl von Quellen zu sammeln, diese dann in einer vollständigen Ansicht des Kunden auf allen Geräten und schließlich Kanälen zu vereinheitlichen und sicherzustellen, dass sie anderen Systemen zur Verfügung stehen. Die Implementierung von CDP unterstützt das Unternehmen dabei, die Verbraucher und ihr Verhalten zu verstehen. Ganz zu schweigen davon, dass ein umfassendes Bild des Kunden es Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams ermöglicht, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit und am richtigen Ort strategisch zu fördern.

Erhöhte Einnahmen

Neben dem besten Kundenerlebnis für die Kunden ist das oberste Ziel des Unternehmens die Steigerung des Umsatzes. Wenn CDP in die richtige Richtung eingesetzt wird, kann es Unternehmen sicherlich helfen, ihr oberstes Ziel zu erreichen. CDP ermöglicht Taktiken, die auf jeden Kunden individuell zugeschnitten sind, z. B. durch die Präsentation personalisierter, relevanter Kommunikationen und Empfehlungen für die Inhalte und Angebote, die am wahrscheinlichsten konvertieren. Auf diese Weise nutzen die meisten Unternehmen dieses wertvolle Daten-Know-how. CDP erhöht die Kundenbindung und das Unternehmen verzeichnet einen allgemeinen Umsatzanstieg. 

Kundenorientiertes Marketing

Heutzutage nutzen Kunden mehr Kanäle und Geräte als je zuvor und erwarten ein einheitliches Kundenerlebnis in allen. Sie halten es beispielsweise überhaupt nicht für gesund, eine Online-Werbung für ein Produkt zu sehen, das sie bereits in einem physischen Geschäft gekauft haben. Nun, all dies dank CDP, das dem Unternehmen hilft, eine vollständige Sicht auf das Kundenverhalten zu erhalten, die verwendet werden kann, um ein vollständiges Kundenerlebnis ohne blinde Flecken zu schaffen. Daher ist es für Marketer wichtig, CDP in Betracht zu ziehen, wenn sie ein kundenorientiertes Marketing in ihrem Unternehmen vorantreiben wollen.

Verbessert die betriebliche Effizienz

Bevor CDP ins Spiel kam, verbrauchte die Integration verschiedener Lösungen und spezifischer Tools zur Anzeige von Kundendaten viele Ressourcen. Sobald CDP jedoch in Aktion trat, wurde die Zentralisierung von Kundendaten mit gebrauchsfertigen Integrationen einfach. Der Prozess der Zentralisierung trägt dazu bei, den Zeitaufwand zu reduzieren und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Darüber hinaus ermöglicht CDP es Unternehmen, einen Martech-Stack aufzubauen und zu verbinden, um sich mit schlüsselfertigen Integrationen an das sich ständig ändernde Verbraucherverhalten anzupassen, wodurch Stunden an Integrationsarbeit eingespart werden. 

Wie sichert CDP Kundendaten?

"Eine Customer Data Platform zielt darauf ab, das uralte Versprechen der Zentralisierung aller Kundendaten zu erfüllen".

Daten sind in dieser Welt eine wertvolle Währung, und daher ist ihre Sicherheit die Hauptursache für die Unternehmen. CDP kann viele Türen öffnen, um die Daten der Kunden zu sichern, und daher kann das Erlernen, wie CDP Daten sichert, Ihnen helfen, sich von der Masse der Marketingtechnologien abzuheben. Es gibt jedoch viele Unternehmen, die sich immer noch unsicher sind, wie sie CDP einsetzen können, um den Datenschutz zu gewährleisten. Sie sind sich der Tatsache nicht bewusst, was eine CDP für ihr Unternehmen tun kann. 

Sich in der sich entwickelnden Welt der Datenschutzgesetze konform zu verhalten, kann sich wie eine überwältigende Aufgabe anfühlen, aber hier kann Ihnen eine CDP helfen, Ihre Kundendaten zu sichern, damit Sie im Laufe der Customer Journey Vertrauen bei den Kunden aufbauen können. 

Immer noch nicht überzeugt? Werfen wir einen Blick auf die folgenden Punkte:

Mehr Daten erfordern mehr Management

Mit dem Wachstum des Internets der Dinge (IoT) tragen Unternehmen nun eine große Verantwortung für die Erfassung von Daten über ihre Kunden. Es ist durchaus möglich, dass die meisten Unternehmen Daten an mehreren Orten und aus mehreren Quellen speichern. Hier kann CDP Unternehmen helfen, indem es als Single Point of Truth für Kundeninformationen dient. Ja, Sie haben richtig gehört. CDP ist eine wachsende Kategorie und Lösungsmenge, die Ihnen hilft, Informationen über verschiedene Kanäle, Plattformen und Geräte hinweg an einem einzigen Ort zu sammeln. Dies wiederum schafft eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden, in der Sie leicht feststellen können, welche Daten Sie tatsächlich benötigen und welche nicht.

Transparenz bei der Datenerfassung

In einer Welt des zunehmenden Bewusstseins sind die Kunden nicht mehr dumm und verstehen sehr gut, dass ihre Daten wertvoll und gleichzeitig anfällig sind. Sie wissen auch, dass ihre Daten im Austausch für die Dienste, die sie kostenlos in Anspruch nehmen, verbraucht werden. Dies ist einer der Gründe, warum sie Transparenz darüber fordern, wie Unternehmen ihre Daten verwenden dürfen. CDP fungiert als eine Art Papierpfad für Daten, über den Kunden Zugriff haben, um zu erfahren, woher die Daten ursprünglich stammen, was insbesondere im Hinblick auf Compliance- und Datenschutzbestimmungen wie die DSGVO und den CCPA wichtig ist. Aus Marketingsicht erfassen Sie auch keine Daten von Dritten und nehmen direkten Kontakt zu den Kunden auf.

Granulare Einblicke in die Personalisierung

Das Jahr 2020 hat sich als ein Jahr erwiesen, in dem Kunden nicht nur Personalisierung wollen, sondern sie auch erwarten. Die Verbraucher haben oft das Gefühl, dass die Unternehmen mit den Personalisierungserwartungen nicht Schritt halten, was den Kunden gegenüber völlig unfair ist. Das Sammeln vieler verschiedener Daten und die Fähigkeit, die gesammelten Daten auf sinnvolle Weise bereitzustellen, sind unterschiedlich, was die meisten Unternehmen nicht leisten können. Nun, dies kann heute nur von CDP erledigt werden, da es Unternehmen hilft, den Wert der Kundendaten zu erkennen und zu wissen, wie sie zu verwenden sind. Darüber hinaus stellt es sicher, dass Marketer klare Pläne haben, um festzulegen, wie die von Ihnen gesammelten Daten verwendet werden sollen, in welchen Teilen der Customer Journey und zu welchem Zweck.

Strategien zur Nutzung von CDP für den Datenschutz

Die Erwartungen der Kunden an die Unternehmen sind in den letzten Jahren deutlich gestiegen. Der offensichtlichste Grund dafür ist, dass die Kunden gute personalisierte Dienstleistungen erlebt haben und daher Unternehmen suchen, die gut gepflegte, zugängliche und aufschlussreiche Kundendaten anbieten können. Es ist keine bahnbrechende Nachricht, dass all diese vorgenannten Erwartungen nur durch eine gute CDP erfüllt werden können. Mit dem Begriff gute CDP meinen wir, dass die Integration von CDP nicht ausreicht und die Plattform in der richtigen Weise verwendet werden muss, um den Datenschutz zu fördern.
 
Angesichts der überwältigenden Bedeutung dieses Themas können Marken die folgenden Strategien verwenden, um CPD für den Datenschutz zu nutzen.

DSGVO- und CCPA-Konformität 

Das Wichtigste zuerst: Sowohl die DSGVO als auch der CCPA geben den Verbrauchern das Recht, die Daten und Informationen anzufordern, die die jeweiligen Unternehmen über sie speichern. In Ermangelung von CDP ist die Wahrscheinlichkeit, dass die über mehrere Systeme hinweg erfassten Kundendaten verloren gehen, relativ hoch. Eine Customer Data Protection (CDP) macht diesen gesamten Prozess einfach, indem sie eine einzige Quelle der Wahrheit für alle Kundendaten bereitstellt. Darüber hinaus erfüllt CDP die Vorschriften zum "Recht auf Vergessenwerden" und hilft Unternehmen so, unerwünschte Kundendaten auf einfache Weise zu entfernen. 

Einheitliche First-Party-Daten

In der Folge gibt es einige Marketer, die sich stärker auf Third-Party-Daten verlassen, um eine Identitätsauflösung zu erstellen, ein Prozess, der verwendet wird, um eine einheitliche Kundenkennung über verschiedene Datensätze hinweg zu erstellen. Diese Third-Party-Datenunternehmen gleichen mit ihrem besten Wissen Kundenlisten mit Third-Party-Daten ab und erweitern diese, indem sie eine vereinheitlichende Kunden-ID an die Marke zurücksenden. Im heutigen Zeitalter, in dem der Datenschutz der Kunden von größter Bedeutung ist, kann die Abhängigkeit von diesen Quellen jedoch eine schwerwiegende Straftat darstellen. CDPs haben ihre eigenen Qualitäten, mit denen sie denselben Identitätsauflösungsprozess durch die ausschließliche Verwendung von First-Party-Daten durchführen können, wodurch Datenschutzprobleme vermieden werden. 

Erzwingen Sie kanalübergreifende Präferenzen

Zu guter Letzt ist CPD in der Lage, einen kanalübergreifenden Goldstandard für Kundenpräferenzen zu erstellen, indem es Kundendatensätze aus verschiedenen Datenquellen integriert, um ein einheitliches Profil zu erstellen. Unmittelbar nach der Erstellung dieses goldenen Masters kann er auf die Segmentierungsregeln über verschiedene Kanäle hinweg angewendet werden, um sicherzustellen, dass Kunden, die sich für bestimmte Kommunikationen abgemeldet haben, nicht in der Liste erscheinen, die auf sie ausgerichtet gewesen wäre.  

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass CDP es Marketern ermöglicht, die Daten zwischen den Systemen in Echtzeit zu verknüpfen, wodurch sie ihre Kunden besser segmentieren und gezielter ansprechen können. Customer Data Protection kann als ein wichtiger Bestandteil Ihrer Datenschutzinfrastruktur verwendet werden, daher ist es wichtig, dass ein Unternehmen zunächst genau erkennt, was eine CDP für es tun kann. Eine kreative CDP-Strategie ist eine Zusammenarbeit von Marketing, IT und anderen Abteilungen, die zusammenarbeiten, um eine positive und personalisierte Customer Journey zu schaffen. Ganz zu schweigen davon, dass die Rolle von CDP in den kommenden Monaten und Jahren wahrscheinlich noch wichtiger werden wird. 

Möchten Sie Ihr Unternehmen langfristig in Bezug auf den Datenschutz positionieren? Kontaktieren Sie uns unter [email protected] und wir helfen Ihnen, viele Möglichkeiten bei der Umsetzung des Datenschutzes zu erkennen.