Customer Data Platform – Ein umfassender Leitfaden

Es wird oft gesagt, dass der Kunde König ist. Haben Sie sich jemals gefragt, warum? Ein Kunde, Konsument, Klient oder Endnutzer, wie auch immer Sie ihn nennen mögen, ist jemand, für den ein Unternehmen gegründet wurde. Was würde ein Möbelhersteller tun, wenn niemand seine Tische, Stühle und Sofas kaufen würde? Kunden stehen im Mittelpunkt jeder Entscheidung, die ein Unternehmen trifft, sei es online oder offline. Von der Entwicklung benutzerfreundlicher Smartphone-Anwendungen bis hin zur Bereitstellung von Kundendienstleistungen dient alles dem Kunden und seiner Zufriedenheit.

Hier kommt mir eine Frage in den Sinn. Ja, die Unternehmen bieten den Konsumenten alles, was sie brauchen, aber wie ist das möglich?

Woher wissen sie, was der Konsument wirklich will?
Wie können sie wissen, was in den Köpfen der Konsumenten vorgeht?
Wie können sie mit Sicherheit wissen, dass ein Konsument das Produkt haben möchte, das sie anbieten wollen?

Unternehmen bieten nicht einfach einen Service an, ohne zu wissen, wo die Konsumenten stehen. Sie müssen über Daten über die Konsumenten und ihre Präferenzen verfügen, die sie leiten. Ja, das tun sie, und sie erhalten diese über eine Software. Die Software, die als Consumer Data Platform oder CDP bekannt ist, ermöglicht es den Unternehmen, die Profile ihrer Zielkonsumenten zu kennen und ihre Produkte und Dienstleistungen darauf abzustimmen.

Wenn Sie diesen Artikel lesen, sind Sie sicherlich schon oft auf den Begriff CDP gestoßen und haben vielleicht sogar schon Pläne in Arbeit, um ihn effektiv zu implementieren. Lassen Sie mich Ihnen sagen, dass Sie hier genau richtig sind. Ich werde Sie mit dem Konzept von CDP und all seinen Utensilien und Wundern bereichern. Beginnen wir mit dem, was den Kern von CDP ausmacht.

Verbraucherdaten und ihre Bedeutung

Wie wir bereits besprochen haben, sind Kunden das Rückgrat eines Unternehmens. Sie sind diejenigen, die ein Unternehmen erfolgreich machen können. Daher wird jede einzelne Information, die einen Kunden betrifft, wichtig, weil sie einem Unternehmen Einblicke gibt, um seine zukünftigen Bemühungen zu planen. Und diese Einblicke beziehen sich auf Kundendaten.

Kundendaten werden von Unternehmen oft in folgende Kategorien eingeteilt:

Daten zur Identifizierung

Dies umfasst alle Informationen, die die Identifizierung des Konsumenten erleichtern. Von seinem Namen, Alter und Geschlecht bis hin zu seiner Adresse und seinen Kontaktinformationen; von den beruflichen Titeln des Konsumenten bis hin zu seinen Social-Media- und Bankkonten; die Daten decken jedes Medium ab, um den Konsumenten zu identifizieren.

Daten zur Beschreibung

Die beschreibenden Daten drehen sich um die sozialen Aspekte des Lebens des Konsumenten. Sowohl sein berufliches als auch sein persönliches Leben werden den Unternehmen bekannt gemacht. Ob ein Konsument ein Angestellter oder der Vizepräsident eines Unternehmens ist, ob er verheiratet ist oder Kinder oder Haustiere hat, ob er ein Fahrzeug oder ein Haus oder beides besitzt und schließlich, ob er Sport oder Mode mag; all dies wird in den Daten zur Beschreibung beantwortet.

Daten, die Verhaltensmuster bezeichnen

Es ist wichtig zu wissen, wie aktiv ein Konsument tatsächlich ist. Was dies bedeutet, ist, wie oft ein Konsument Einkäufe tätigt. Seine Antworten auf E-Mails und seine Online-Aktivitäten einschließlich Social Media sind ebenfalls Teil dieser Informationen. Je höher das Engagement, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Konsument einen Kauf tätigt.

Daten, die Meinungen bezeichnen

Dies bezieht sich auf die persönlichen Vorlieben des Konsumenten, im Grunde seine Vorlieben und Interessen. Ein Konsument könnte eine rosa Glasvase wollen und er könnte seinen Freund bitten, ihm zu sagen, wo er einkaufen soll, sein Freund könnte Ihr Unternehmen empfehlen, weil er einen Facebook-Post darüber gesehen hat. Jede Information in diesem Szenario ist Teil der meinungsbezogenen Daten oder qualitativen Daten, wenn Sie denken, dass sich das besser anhört. Erfahren Sie mehr darüber, wie Customer Data Platforms die Personalisierung unterstützen.

All diese Kategorien sind für alle Arten von Unternehmen wichtig, um bei den Dienstleistungen, die sie anbieten wollen, hervorragende Leistungen zu erbringen. Sie geben ihnen eine Richtung, in die sie sich bewegen können. Aber wie bekommen sie diese? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

Definition der Consumer Data Platform

Nachdem Sie nun wissen, was Consumer Data eigentlich sind, lassen Sie uns in den Weg eintauchen, sie von den Konsumenten abzurufen, und das ist eine Consumer Data Platform, auch bekannt als CDP.

Eine Customer Data Platform ist eine Software, die in der Lage ist, jede Information von den Konsumenten zu sammeln, die für das Unternehmen nützlich sein könnte. Sie tut dies über mehrere Quellen, First Party, Second Party und Third Party, und erstellt so ein ganzheitliches Profil des Konsumenten und seiner Bedürfnisse. Das Beste daran ist, dass CDP alle Daten als einheitliche Aufzeichnung des Konsumenten für alle seine Touchpoints mit einem Unternehmen bereitstellt.

Ihre offizielle Definition gemäß dem CDP Institute erklärt sie als "eine Software, die eine persistente, einheitliche Kundendatenbank erstellt, die für andere Parteien zugänglich ist.

CDP ist auch in der Lage, die neuesten Daten mit den bereits vorhandenen Daten zusammenzuführen, um ein größeres und klareres Bild der Konsumentenprofile zu erstellen. Dies hilft den People-Based-Marketern bei der Erstellung von Produkten, die genau das sind, was ein Konsument will. Mit CDP ist der Konsument nie ein nachträglicher Gedanke, er steht immer im Mittelpunkt jeder Entscheidung und macht seine Erfahrung mit dem Unternehmen umso angenehmer.

Das Verständnis der Notwendigkeit von CDP

Konsumentendaten waren schon immer ein integraler Bestandteil von Unternehmen, daher hatten die Unternehmen Wege gefunden, sie zu sammeln, obwohl keiner von ihnen so kompetent war wie CDP. Sie können sich nur vorstellen, wie gut manuelle Aufzeichnungen in Bezug auf die Kompetenz abgeschnitten hätten.

Es waren die 90er Jahre, die das Consumer Relations Management mit sich brachten, das es Unternehmen ermöglicht, ihre Touchpoints mit den gegenwärtigen und zukünftigen Kunden zu verwalten. Obwohl sie besser waren als manuelle Aufzeichnungen, hatten sie Nachteile, die die Kuratierung von Kundenprofilen erschwerten.

Das nächste Jahrzehnt drehte sich alles um Data Management Platforms oder DMPs. Sie verwendeten keine First-Party-Daten, sondern arbeiteten mit Second- und Third-Party-Daten. Ihr Hauptziel war es, Werbekampagnen zu bedienen, sowohl bei der Planung als auch bei der Durchführung. Der Aufbau von Kundenprofilen war kein großes Anliegen in den 2000er Jahren, bis die 2010er Jahre anbrachen.

In den 2010er Jahren wurde die Customer Data Platform eingeführt und die Konsumentendaten waren nie mehr dieselben. Sie revolutionierte die Art und Weise, wie Konsumentendaten gesehen und gesammelt wurden. CDP brachte innerhalb von vier Jahren nach ihrer Existenz eine ganze CDP-Industrie mit sich, als sogar die Tag-Management- und Webanalyse-Anbieter begannen, ihren Code zu ändern, um CDP in ihre Lösungen zu integrieren. Die CDP-Industrie wuchs recht schnell und aus gutem Grund, die Alternativen waren im Vergleich zu dem wahren Juwel hier glanzlos und Marketer auf der ganzen Welt verstanden es.

Nachdem wir die Geschichte und Popularität von CDP kennengelernt haben, wollen wir seine Attribute verstehen, die dies ermöglicht haben. CDP hatte zahlreiche Vorteile, die zu seinem Erfolg beigetragen haben, und hier sind sie.

Lässt Sie Ihren Konsumenten verstehen

Das wichtigste Merkmal und der Vorteil einer CDP ist die Tatsache, dass sie es einem Unternehmen ermöglicht, in engen Kontakt mit seinen Kunden zu treten, was zu einem besseren Verständnis ihrer Denkweise führt. Natürlich ist diese enge Verbindung in Form der Kundendaten. CDP sammelt Daten von verschiedenen Plattformen und lässt nichts als eine nicht erkannte Form von Daten zurück. Was dies ausmacht, ist eine energische Berichterstattung und offene Kommunikation. Folglich sind Geschäftsinhaber und Strategen in der Lage, fundierte Konsumentenprofile zu erstellen, die ihr Verhalten und ihre Muster anzeigen, um die Interessen des Unternehmens zu fördern.

Bietet First-Hand-Daten von Ihren Kunden

Wie ich gerade erwähnt habe, sammeln CDPs Daten aus vielen verschiedenen Quellen, eine davon sind die Daten, die direkt vom Konsumenten selbst gesammelt werden, anstatt von Second- oder Third-Parties. Die Informationen, die ein Konsument Ihnen direkt gibt, sind oft die zuverlässigsten und hilfreichsten für Unternehmen. Sie geben ihnen genaue Einblicke in das, was ein Konsument von einem Produkt oder einer Dienstleistung denkt und erwartet.

Zum Beispiel führen viele E-Commerce-Websites Umfragen durch, an denen Sie sicherlich schon ein- oder zweimal teilgenommen haben. Da der Konsument auf der Website ist, um etwas daraus zu ziehen, ist er verpflichtet, eine ehrlichere Antwort zu geben und der Website bei der Verbesserung ihrer Benutzererfahrung zu helfen. Die direkte Verbindung zum Denkprozess des Konsumenten ist ein großer Vorteil.

Gibt Ihnen Genauigkeit und Segmentierung

CDP ist nicht nur das Sammeln von Informationen, es beinhaltet das Sammeln der Informationen in einer gut organisierten Weise. Infolgedessen gibt es einen hohen Grad an Genauigkeit in den Daten, was eine bessere Segmentierung der gigantischen Proportionen von Konsumentendaten bedeutet. Mit der richtigen Segmentierung der Daten gibt es eine bessere Chance auf Konsumentenengagement, indem die richtige Art von Informationen für die richtige Art von Marketingprojekten verwendet wird.

Regelt Datenschutz und Daten

Datenschutzverletzung ist heute ein schwerwiegendes Vergehen. Wenn eine CDP Informationen sammelt, sei es der Name des Konsumenten oder seine Postleitzahl, muss alles geschützt werden. CDPs tun genau das, sie sichern die persönlich identifizierbaren Informationen und gewähren nur denjenigen Zugriff, die sie benötigen. Jegliche Datenlecks oder Sicherheitsverletzungen sind fast unmöglich mit dem Maß an Kontrolle, das eine CDP über ihre gesammelten Daten hat.

Ermöglicht es Ihnen, KI und maschinelles Lernen zu nutzen

Das Sammeln von Konsumentendaten mag einfach erscheinen, wenn es tatsächlich nicht so ist, zumindest nicht alles davon. Deshalb sind CDPs mit künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen ausgestattet, um die Verarbeitung des Datenzuflusses zu erleichtern. Mit der Zusammenführung von KI und ML wird die zunehmende Komplexität der Konsumentendaten von CDPs vereinfacht. Die Generierung intelligenter Datensätze und ihre Auswertungen liefern oft fruchtbare Empfehlungen für die Politikgestaltung. Da sich die Anzahl der Konsumenten und der Anteil der Konsumentendaten nur vervielfachen wird, wird diese Funktion immer praktischer.

Prognostiziert die Zukunft

CDP sammelt möglicherweise nur vergangene Informationen über den Konsumenten, aber das hindert die Software nicht daran, ein Spiel für die Zukunft zu machen. Die prädiktiven Modelle in CDPs geben ihr die Macht, die Zukunft basierend auf den vergangenen Aktionen eines Konsumenten vorherzusagen. Eine einfache Änderung der CTAs basierend auf der Zeit der Besucher auf der Website kann zu zukünftigen Verkäufen beitragen.

Verbessert Ihre Marketingstrategie

Diese Software kann die Distanz zwischen einer guten Marketingstrategie und einer großartigen überbrücken. Eine fundierte Marketingstrategie soll beim Produktdesign beginnen und nie enden. Das würde bedeuten, dass sie in vielen verschiedenen Bereichen herumhüpfen muss. CDP bietet seine Unterstützung an, um das Hüpfen weniger ermüdend zu machen, weil es Daten aus verschiedenen Kanälen konsolidieren und die Marketer sich davon inspirieren lassen kann.

Kategorien von CDP

Nun ist es an der Zeit, sich mit den verschiedenen Arten von CDP zu befassen. Es gibt mehrere, wie könnte es möglich sein, eine so vielseitige Software in eine Kategorisierung einzuschränken, richtig? Also, lasst uns direkt loslegen.

In erster Linie werden CDPs in zwei große Kategorien mit weiteren Unterteilungen innerhalb dieser Kategorien eingeteilt.

Auf der Grundlage von Fähigkeiten

Als Konsument könnten Sie viele verschiedene Dinge von einem Anbieter wollen oder Sie könnten eine gute Sache wollen. Nach dem gleichen Prinzip unterscheidet die erste CDP-Klassifizierung sie auf der Grundlage ihrer Bestimmungen. Bieten sie nur Konsumentendaten an oder bieten sie auch einige zusätzliche Vorteile? Hier sind die beiden CDPs, die unter diese Klasse fallen.

Konventionelle CDP

Die Consumer Data Platform wurde konzipiert, um alle verfügbaren Konsumentendaten aufzunehmen, um ein prägnantes Bild der Konsumenten zu erstellen, was in der CDP-Terminologie eine Single Customer View ist. Dies ermöglicht es einem Unternehmen, winzige Segregationen der Zielgruppe in separate Segmente vorzunehmen. All dies wird von der konventionellen CDP erledigt, die auch als Standalone-CDP bezeichnet werden kann.
Nun, das ist alles, was unter die Fähigkeiten dieser CDP fällt. Sie kann nicht darüber hinausgehen und die Ausführung der Kampagnen für Sie durchführen. Sie bietet ein einzelnes Produkt in Form von Customer Views, nehmen Sie es oder lassen Sie es. Sie bietet analytische Dienstleistungen an, aber es fehlt ihr die Fähigkeit, Projekte auszuführen. Unternehmen, denen die Ausführungsfähigkeiten fehlen, müssen möglicherweise eine andere CDP finden, um die vollständige Erfahrung zu erhalten.

Consumer Data Experience Platform

Das Akronym CDXP wurde als der fortgeschrittene Nachfolger der CDP beschrieben. Sie kann all die Dinge tun, die die konventionelle Art tut, plus noch einiges mehr. Und dieses "noch einiges mehr" ist der Grund, warum CDXP heute so in Mode kommt. Der Besitz einer erfahrenen Cloud macht CDXP leistungsfähiger als ihren Vorgänger, um eine kundenzentrierte Marketingplattform zu werden. Eine CDXP kombiniert KI-gestützte Marketingautomatisierung und Echtzeit-Analysen mit UX-Optimierung, um eine CDP zu erstellen, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse bietet. Die Tatsache, dass sie regelmäßig verwendete Tools in einer zusammenhängenden Schnittstelle sammelt, führt zu einer gesteigerten Produktivität bei der Arbeit.

CDXP bietet die Möglichkeit, mit den Konsumenten zu interagieren, indem sie präzise angesprochen werden, was oft zu einer ganzheitlichen Konsumentenansicht führt, die schließlich beim Aufbau von Kampagnen hilft, die auf Konsumentenloyalität basieren. All dies zwingt mich zu sagen, dass CDXP das neue Zeitalter der CDPs ist, das Sie dazu bringt, auf Marktveränderungen und Konsumentenpräferenzen zu reagieren, um maximalen Vorteil zu erzielen.

Auf der Grundlage der organisatorischen Eignung

Jede Organisation hat einige spezifische Bedürfnisse, die von den CDP-Anbietern erfüllt werden müssen. Dies könnten das Kennenlernen von Konsumenten-Touchpoints, das Erstellen ihrer Profile oder das Kategorisieren von Konsumenten in ein Segment sein:

• Wenn Sie nur daran interessiert sind, Konsumentendaten neu anzuordnen, indem Sie sie von einem Punkt zum anderen verschieben, ohne eine einheitliche Sichtweise zu suchen, ist die "Rearranging"-CDP perfekt für Sie. Tag-Manager sind großartige Beispiele dafür.
• Wenn Sie ein kleines Online-Unternehmen besitzen und Daten aus verschiedenen digitalen Kanälen vereinheitlichen möchten, dann können Sie sich für die "Simplistic"-CDP entscheiden.
• Wenn Sie Ihre Konsumenten in Kategorien wie neue und bestehende einteilen möchten und keine einzelnen Kundenprofile suchen, dann sollten CDPs, die sich bei der Aktivierung von Profilen auszeichnen, in Anspruch genommen werden.
• Wenn Ihr Fokus darauf liegt, alle Konsumenten-Touchpoints in einer zentralisierten Datenbank zu verfolgen und nicht zuzulassen, dass Silos ihre Arbeit beeinträchtigen, ruft eine "Cloud"-CDP Ihren Namen. Sie hat Analysen, Berichterstattung und Konsumenteneinblicke zusammen mit maschinellem Lernen zu ihren Gunsten.
• Wenn Sie nach einer Erfahrung suchen, die eine persistente Datenbank mit einer einzigen Konsumentenansicht erstellen kann, die sowohl robust als auch hochgenau ist, sollten Sie nach einem Experten suchen, der skalierbar, in Echtzeit und sicher ist. Die Bereitstellung einer umfassenden Identitätsauflösung wäre kein Problem für ihn.

Effektive Nutzung von CDP

Ein zentraler Bereich von CDP sind seine Anwendungsfälle, was im Grunde bedeutet, was die Software für Sie und Ihr Unternehmen leisten wird, eine Art Endziel und wie Sie die CDP nutzen können, um dorthin zu gelangen. Klarheit über die Verwendung von CDP ebnet jedem Unternehmen den Weg, so viel wie möglich davon zu profitieren. Hier bin ich mit einer Liste von Zielen, die auf Ihrem Radar sein sollten, bevor Sie den Kauf einer CDP tätigen, also lasst uns beginnen.

Die Online- und Offline-Verbindung

Der wichtigste Anwendungsfall für eine CDP muss die Herstellung einer Verbindung zwischen den Online- und Offline-Daten des Konsumenten sein. Wenn das lokale Geschäft weiß, was ein Konsument braucht und was seine Interessen sind, wird es die Konsumenten beeindrucken und ein Verkauf wird fast garantiert.

Die Konsumentengruppierung

Die Segmentierung von Konsumenten oder ihre Gruppierung ist ebenfalls eine wichtige Überlegung. Eine CDP muss in der Lage sein, Kunden mit ähnlichen Interessen, Vorlieben, Einkommensniveau oder sogar etwas wie ihrem Beruf zusammenzufassen, um Vergleiche zu erleichtern.

Die Zukunftsprognose

Die Zukunftsprognosen werden auch sehr nützlich. Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Artikel in der Wunschliste in den Warenkorb verschoben und vom Konsumenten gekauft wird, wird nicht umsonst sein, zusammen mit dem Wissen, wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, dass ein Konsument eine E-Mail-Werbung öffnet und beeindruckt genug ist, um die Website zu besuchen. Stimmen Sie dem nicht zu?

Das Werbespiel

Als nächstes kommt die eigentliche Werbung, CDPs haben die Fähigkeit, Konsumentenaktivitäten auf mehreren Kanälen zu verfolgen. Warum? Damit die Unternehmen ähnliche Anzeigen auf diesen Kanälen schalten können, um sich in die Köpfe der Konsumenten einzubetten. Warum sonst sehen Sie immer wieder die gleichen Anzeigen in Ihrem Instagram-Feed, Facebook-Konto und als Google-Anzeigen?

Der zwingende Drang

Haben Sie jemals Websites gesehen, die Sie auffordern, zu sehen, was im Trend liegt? Welches Paar Schuhe passt zu dem Kleid, das Sie gerade in Ihren Warenkorb gelegt haben? Oder vielleicht welche anderen Produkte zu dem passen, das Sie gerade ansehen? Und mein persönlicher Favorit "Ihr leerer Warenkorb vermisst Sie." CDPS helfen Websites dabei, all diese Szenarien für den Konsumenten zu entwickeln, um ihn zu zwingen, diesen Kauf zu tätigen. Es funktioniert jedes Mal bei mir.

Das A/B-Testing

Websites drehen sich alles um Versuch und Irrtum und A/B ist der richtige Weg. Der Aufbau von zwei Websites oder nur Landingpages, die sich leicht voneinander unterscheiden, aber gleichermaßen gut sind, um die Reaktion des Publikums zu messen, ist in der Tat einer der feineren Aspekte von CDPs.

Die Allgegenwärtigkeit

Da CDPs den ganzen Tag über mit Konsumentendaten zu tun haben, kennen sie die Kommunikationskanäle, die vom Konsumenten bevorzugt werden, es könnte einer oder viele sein. Was passiert dann? Unternehmen werden den Konsumenten mit Angeboten und Deals bombardieren, die er nach einer Weile einfach nicht mehr ignorieren kann, die zusätzliche persönliche Note ist nur ein Bonus. Ich habe kürzlich eine H&M-Hose gekauft, weil die Website mir ausdrücklich gesagt hat, dass sie die richtige Passform und der richtige Stil für mich ist, basierend auf meinen vorherigen Käufen.

Die Kanalisierung von Bewertungen

Es gibt eine Reihe von CDPs, die Ihnen mehr Konsumentenbewertungen für Ihre Produkte, Dienstleistungen und sogar Benutzererfahrungen liefern, so dass Sie wissen, wo Sie bei den Konsumenten stehen. NPS-Umfragen sind oft die zuverlässigsten.

Und das ist ungefähr das Ausmaß dessen, was Sie über Anwendungsfälle wissen müssen, obwohl es so viele mehr geben würde, aber diese müssen in einer optimalen CDP enthalten sein.

Die Wahl der richtigen CDP

Eine CDP kann ein riesiges Unterfangen für ein Unternehmen sein, das eine Reihe von Auswirkungen auf seine Abläufe haben kann, hoffentlich gute, möglicherweise schlechte. Daher muss die Wahl der richtigen CDP, mit der man zusammenarbeiten möchte, mit größter Sorgfalt und Hingabe erfolgen.

Hier ist eine Liste von Fragen, die Sie sich stellen müssen, bevor Sie die Verpflichtung eingehen.

Für welche Anwendungsfälle benötigen Sie sie?

Eine CDP kann eine Welt von Dingen für Sie tun, aber die wichtige Frage ist, was soll sie für Sie tun. CDPs konsolidieren Daten für Sie, also was machen Sie mit der Konsolidierung? Die Antwort darauf ist der erste Schritt im Auswahlprozess. Sie können eine CDP verwenden, um ein klareres Verständnis Ihrer Zielgruppe zu erhalten, Sie können sie verwenden, um eine ganze Werbekampagne vorzubereiten, oder Sie können sie verwenden, um Ihre Online-Daten mit den Offline-Daten zusammenzuführen. Entscheiden Sie sich und gehen Sie dann vorwärts.

Wie würde sie die Daten sammeln?

Wir wissen, dass es bei einer CDP um Datensammlung geht, aber wie? Das ist es, was Sie herausfinden. Abhängig von Ihren Anwendungsfällen kann die Art der Sammlung unterschiedlich sein. Eine Software, die Daten aus verschiedenen Quellen sammelt, sie als eine zusammenstellt und ein 360-Grad-Konsumentenprofil für Sie erstellt, ist am idealsten. Abgesehen davon ist die Segmentierung von Daten basierend auf Konsumentendaten basierend auf ihren Vorlieben, Neigungen und Interessen immer willkommen.

Was sind Ihre Anforderungen?

Als nächstes kommen Ihre Anforderungen, Sie denken vielleicht, wir haben es besprochen, aber das haben wir nicht. Dies ist nicht, was Sie mit den Informationen tun würden, nachdem sie gekommen sind, sondern was Sie von dem Prozess wollen. Eine unumstößliche Sicherheit von Ihrer CDP zu fordern, ist klug, dafür können Sie nach einer ISO-Zertifizierung suchen.

Erkennt sie Datenduplizität?

Die Duplizität von Daten macht ihre Bewertung oft umständlich, daher ist es nicht unzumutbar, eine CDP zu wollen, die doppelte Daten erkennt. Unternehmen, die mehrere Quellen haben, um Informationen zu sammeln, leiden oft unter Duplizität, daher wird ihre Erkennung und Entfernung zu einem wichtigen Teil der CDP-Reise.

Vergleichen Sie die Anbieter?

Nachdem nun ein Großteil der Arbeit klar ist, ist es an der Zeit, die verschiedenen CDP-Anbieter zu vergleichen. Sie können nicht einfach den ersten auswählen, der auftaucht. Sie müssen die Erfahrung des Anbieters bewerten, ob er welche mit dem Niveau hat, auf dem sich Ihr Unternehmen befindet, wie hoch seine Erfolgsquote ist, wie erfüllend eine Erfahrung er in Bezug auf die Erreichung von Anwendungsfällen bietet; all dies wird auf die richtige Wahl hinweisen.

Was ist Ihr Budget und der ROI?

Wir werden am Ende zu den finanziellen Auswirkungen der CDP kommen. Wie oft gesagt wird, ist nicht alles Gold, was glänzt, also dürfen Sie nicht denken, dass das teuerste Ihnen nur die meisten Ergebnisse bringen wird. Vielmehr müssen Sie sich auf drei Dinge konzentrieren;

Wie viel Funktionalität wird es bieten, insbesondere angesichts des Preises?
Was ist Ihr Budget und wie weit können Sie es ausdehnen?
Und schließlich, welche Option wird Ihnen die besten Ergebnisse und das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten?

Sehen Sie sich die vollständige Checkliste an, wie Sie wissen, ob eine CDP die richtige für Ihr Unternehmen ist, wie Sie die richtige CDP auswählen und wie Sie CDP schließlich implementieren, um mehr zu erfahren.

CDP vs. CRM vs. DMP

An diesem Punkt haben Sie fast alle Fakten, die Sie über eine Customer Data Platform wissen müssen. Sie wissen alles über ihre Funktionsweise und ihre Präsenz auf dem Markt. Dennoch ist es wichtig zu wissen, wie sie sich von ihren Vorgängern unterscheidet, die immer noch auf einer gewissen Ebene ihre Konkurrenten sind. Es gibt nicht viele, nur zwei CRM oder Customer Relationship Management und DMP oder Data Management Platform.

Wenn Sie sich ansehen, was diese drei Software auf einer grundlegenden Ebene tun, würden Sie nicht viel Unterschied feststellen. CDP, CRM und DMP sammeln Konsumentendaten und stellen sie Unternehmen zur Verfügung, um ihr Verständnis der Konsumenten zu fördern. Die Art und Weise, wie sie es tun, ist jedoch kolossal unterschiedlich.

CDP	CRM	DMP
CDPs konzentrieren sich auf Marketing.	Das Hauptanliegen von CRMs ist der Vertrieb.	DMPs sind aufmerksamer auf Werbung.
CDPs sammeln Daten aus einer Vielzahl von Kanälen, First Parties zusammen mit Second und Third Parties.	CRMs sammeln nur Daten aus einem tatsächlichen Kontakt des Konsumenten mit dem Unternehmen, den First-Party-Daten.	Bei DMPs werden die Daten aus anonymen Quellen gesammelt, wie z. B. Cookies. Da es sich nur um Third-Party-Daten handelt. Die Identität eines Konsumenten ist nie bekannt.
Diese konzentrieren sich auf Kunden, sowohl bestehende als auch potenzielle sowie Besucher.	Diese konzentrieren sich nur auf bestehende Kunden.	Der Fokus liegt auf allen, nur anonym.
Ein Konsumentenprofil verfolgt seine Reise während der gesamten Lebensdauer.	CRMs sind nicht in der Lage, die gesamte Reise des Konsumenten mit der Organisation zu verfolgen.	DMPs sind kurzsichtig und halten Daten nur für den Zweck einer Werbekampagne oder einer Look-Alike-Zielgruppe vor. Es gibt in der Regel ein 90-Tage-Fenster für die Nützlichkeit der Daten.
Die Daten in einer CDP sind in Echtzeit, was bedeutet, dass sie sich ändern würden, sobald die Konsumenten ihre Präferenzen ändern.	Die Wahrscheinlichkeit, dass die Daten in einem CRM veraltet sind, ist besorgniserregend.	Die Daten sind auch in DMPs in Echtzeit. Aufgrund ihrer kurzen Lebensdauer können sie nicht veralten.
Sie hat die Fähigkeit, sowohl Online- als auch Offline-Konsumentendaten zu verfolgen.	Offline-Daten sind mit einem CRM tabu.	DMPs sammeln auch Daten aus Online- und Offline-Quellen.
Mit CDP ist Datenmissbrauch fast unmöglich.	CRMs speichern Daten, die manuell eingegeben werden, und das auch noch mit einzelnen Einträgen. Daher wird Missmanagement zu einer Möglichkeit.	Datenmissbrauch ist bei der Verwendung von DMPs kein Problem.

Sehen Sie? Eine CDP ist wie ein fortgeschrittener Nachkomme eines CRM und DMP, mit mehr Funktionen und Fähigkeiten als beide zusammen. Sie können auch unseren detaillierten Vergleich zwischen CDP und CRM basierend auf den Anwendungsfällen überprüfen, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Zukunft von CDP

Als Abschluss unseres Leitfadens zu CDP konnte ich mir keine passendere Anmerkung vorstellen als das, was seine Zukunft bereithalten mag. Lassen Sie mich Ihnen sagen, dass für CDP die Zukunft so rosig ist wie die Sonne an einem heißen Sommertag. Es wird gesagt, dass sie die höchste Wachstumsrate erleben wird, die eine Branche jemals in den nächsten fünf Jahren erlebt hat. Viele Berichte und Schätzungen sind im Internet aufgetaucht und eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate wird voraussichtlich zwischen 16% und 34% bis 2025 liegen, mit einer Marktgröße von möglicherweise bis zu 10 Milliarden USD weltweit. Wenn das Ihnen nicht die Kinnlade herunterfallen lässt, bin ich mir nicht sicher, was es tun wird.

Ich werde damit enden, dass Konsumenten die treibende Kraft des Wirtschaftssektors sind, sie sind es, die ihn am Laufen halten. Mit CDPs kann ein Unternehmen tatsächlich in die Köpfe seiner Fahrer eindringen und das einzige Rennen gewinnen, das für sie zählt; das Rennen, um die höchsten Belohnungen zu erhalten.