Projektzusammenfassung

Die Allianz Gruppe zählt zu den weltweit führenden Versicherungs- und Vermögensverwaltungsunternehmen – mit über 100 Millionen Kunden in mehr als 70 Ländern. Ihr umfassendes Portfolio reicht von Geschäfts-, Sach-, Kranken- und Lebensversicherungen bis hin zu Vermögensverwaltung und strategischer Risikoberatung.

Im Rahmen ihrer digitalen Transformation hat Allianz den Relaunch ihres globalen Treueprogramms, des Allianz Vorteilsprogramms, initiiert. Ziel war es, ein modernes digitales Kundenerlebnis zu schaffen und die Positionierung der Allianz als innovativen Fintech-Anbieter weiter auszubauen.

Die neue Webanwendung basiert auf einer entkoppelten Architektur mit Drupal als leistungsstarkem Backend und Angular für ein dynamisches, responsives Frontend.

In enger Zusammenarbeit mit OpenSense Labs entstand so eine zukunftsweisende Plattform, die nicht nur technisch überzeugt, sondern auch bei Endkunden und Partnern ein positives Nutzungserlebnis schafft.

Das optimierte System bietet eine verbesserte Performance sowie ein erweitertes Belohnungskonzept – ein weiterer Meilenstein auf dem Weg zu einem vollständig digitalen Kundenerlebnis.

Projekt-Highlights

Dank schnell anpassbarer Funktionen konnte die Integration von Drittanbietern deutlich beschleunigt werden.
Gleichzeitig wuchs die Kundenbasis auf über eine Million Nutzer, während die Infrastrukturkosten signifikant gesenkt wurden.

Projekt-Ziele

Ziel war es, eine Headless Architektur zu entwickeln, die die Schwächen des bestehenden Kundenbindungsprogramms gezielt behebt.

Im Zentrum stand die nahtlose Integration mehrerer Lieferanten und Fulfillment-Partner über ein zentrales Dashboard sowie die Einführung von Prime Cloud – einer leistungsstarken SaaS-Lösung für moderne Loyalty-Programme. Diese hochperformante Plattform ermöglicht Unternehmen eine außergewöhnliche Customer Experience auf Enterprise-Niveau.

Ein weiteres Kernelement: Die Allianz sollte sich strategisch als API-Anbieter für Drittanwendungen positionieren. So können Partnerlösungen sicher und effizient auf relevante Daten zugreifen – ohne direkte Verbindung zur Datenquelle.

Besonderer Fokus lag zudem auf Skalierbarkeit: Die Plattform musste in der Lage sein, stark nachgefragte Produkte – wie limitierte Fußballtickets für die Allianz Arena – zuverlässig und performant bereitzustellen.

Prozess und Lösungen

Leistungsstarke MicroServices-Architektur

Aufgrund der hohen Komplexität und Sensibilität des Systems fiel die Entscheidung auf eine Microservices-Architektur. Die Anwendung wurde in mehrere lose gekoppelte Komponenten unterteilt, die unabhängig und asynchron agieren – für maximale Flexibilität, Skalierbarkeit und Ausfallsicherheit.

Die einzelnen Module im Überblick:

• Zentrales Identity Management für Authentifizierung und Benutzerverwaltung

• Loyalty-Punkte- und Transaktionssystem zur Verwaltung von Vorteilen und Aktivitäten

• Moderne Angular-Frontend-Anwendung für ein schnelles und reaktionsstarkes Nutzererlebnis

• E-Commerce-Modul zur Integration von Produkten und Kaufprozessen

• Segment Builder zur gezielten Zielgruppenansprache

• API-Manager für die nahtlose Anbindung von Drittanbieterlösungen

• Fulfillment-Systeme zur zuverlässigen Auslieferung und Leistungserbringung

• Kampagnen- und Kommunikationsmanager für individualisierte Kundeninteraktion

• Reporting & Dashboard für datenbasierte Entscheidungen in Echtzeit

Diese Architektur ermöglicht eine zukunftssichere und hochgradig individualisierbare Plattform, die sich flexibel an neue Anforderungen anpassen lässt.
 

Funktionen

Das optimierte Allianz Vorteilsprogramm bietet treuen Kundinnen und Kunden gezielte Anreize in Form von Gutscheinen, die flexibel eingelöst werden können. Für maximale Zuverlässigkeit wurden sowohl das Punktesystem als auch die zugrunde liegende Regel-Engine als separate Services ausgelagert.

Um einen reibungslosen Wechsel zwischen verschiedenen Systemen zu gewährleisten, wurde ein Single Sign-On (SSO)auf Basis des zentralen Allianz Identity Managements integriert. So profitieren Nutzer weltweit von einem konsistenten und sicheren Zugangserlebnis.

Transaktionen mit unterschiedlichen Fulfillment-Partnern erfolgten abhängig vom jeweiligen Produkt. Regelmäßige Prüfungen sorgten für korrekte Kontoführung und ermöglichten eine schnelle Identifikation von Bestellungen, die besondere Aufmerksamkeit erforderten. In bestimmten Fällen konnten Nutzer sogar direkt im System der Fulfillment-Partner stöbern und Einkäufe tätigen.

Zur Sicherstellung eines durchgängig konsistenten Nutzererlebnisses fungierte Drupal als API-Provider – mit verschiedenen API-Versionen je nach Anforderung des Drittanbieters. So wurde zusätzlicher Entwicklungsaufwand auf Seiten der PrimeCloud-Plattform vermieden.

Darüber hinaus wurden umfassende Maßnahmen zur Sicherstellung von Qualität und Sicherheit umgesetzt, darunter:

• Barrierefreiheitsplanung (WCAG AA)

• Regelmäßige Penetrationstests und Sicherheitsupdates

• Lasttests für hohe Systemverfügbarkeit

Das digitale Erlebnis wurde außerdem konsequent auf Basis des Allianz eigenen Designsystems NDBX umgesetzt – für eine nahtlose Markenwahrnehmung und intuitive Bedienbarkeit, intern wie extern.

Agile Zusammenarbeit

Die Realisierung eines so komplexen Vorhabens erforderte eine nahtlose Koordination zwischen zahlreichen Teams und Agenturen – von Design über Entwicklung bis hin zu DevOps. Die User Stories und Designvorgaben wurden im Rahmen des Product Backlogs zentral geteilt. Unser Team unterstützte dabei nicht nur bei der technischen Ausarbeitung, sondern führte auch einen Proof of Concept (PoC) durch, um die Machbarkeit frühzeitig zu evaluieren.

Sobald ausreichend User Stories definiert waren, starteten wir in agilen Sprints mit der Umsetzung. Die Plattform wurde in mehrere unabhängig ausrollbare Services unterteilt, deren Fortschritt systematisch verfolgt und gesteuert wurde.

Nach drei intensiven Entwicklungsphasen über einen Zeitraum von mehr als 1,2 Jahren konnte das Projekt erfolgreich abgeschlossen und live geschaltet werden – ein Meilenstein für die digitale Transformation der Allianz.

Ergebnis

OpenSense Labs kombinierte technisches Know-how mit kreativem Gespür und entwickelte die Anwendung auf Basis einer entkoppelten Architektur vollständig neu. Im Zuge dessen wurde das Allianz Vorteilsprogramm auch für Smartphones und Tablets optimiert – für ein nahtloses und responsives Nutzungserlebnis auf allen Endgeräten.

Nach dem erfolgreichen Replatforming zeigte das System eine beeindruckende Performance:

• Problemloses Handling hoher Zugriffszahlen

• Stabile Unterstützung von über 5.000 gleichzeitigen Nutzerinnen und Nutzern

• Bereits am ersten Tag wurden bis zu 1.000 Bestellungen abgewickelt

Das Ergebnis: Eine kontinuierlich wachsende Kundenzahl von über einer Million – bei gleichzeitig deutlich reduzierten Infrastrukturkosten.

Ein klarer Beweis für den Erfolg der neuen Plattformstrategie und die nachhaltige Wirkung eines durchdachten digitalen Ökosystems.

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