Ermöglichte der Allianz den digitalen Sprung durch einen umfassenden Neuaufbau

Die Allianz Gruppe ist einer der weltweit führenden Versicherer und Vermögensverwalter mit über 100 Millionen Kunden in mehr als 70 Ländern. Ihr breites Angebot umfasst Produkte, Dienstleistungen und Lösungen in den Bereichen Geschäfts-, Sach-, Kranken- und Lebensversicherungen, Vermögensverwaltung und Risikoberatung. 

Die Allianz begann die Einführung einer neuen digitalen Kundenerfahrung mit dem Redesign und der Neuentwicklung ihrer globalen Loyalty-Programm-Webanwendung, dem Allianz Vorteilsprogramm. Dies war ein Schritt in einem ehrgeizigen Bestreben, die Allianz als Fintech-Führer im digitalen Raum zu positionieren.

Eine robuste Loyalty-Programm-Software namens Allianz Vorteilsprogramm wurde unter Verwendung einer entkoppelten Drupal-Architektur entwickelt, wobei Drupal das Backend und Angular das Frontend bereitstellt. 

OpenSense Labs unterstützte die Allianz dabei, mit ihrer Loyalty-Programm-Webanwendung eine robuste digitale Präsenz zu schaffen, die bei Kunden und Interessenten gleichermaßen Anklang findet. 

Die neue Plattform steigert die Geschäftsleistung mit einer Reihe von Prämien, die die Allianz einem vollständigen digitalen Commerce-Erlebnis einen Schritt näherbringen.

• Schnelle Anpassungsmöglichkeiten hinzugefügt, wodurch die Integration von Drittanbietern beschleunigt wird
• Der Kundenstamm wuchs auf über eine Million, und die Infrastrukturkosten wurden gesenkt.

Ziel war es, eine Headless-Architektur zu schaffen, die die Mängel ihres früheren Treueprogramms effektiv beheben konnte. Der Plan umfasste die Integration mehrerer Lieferanten und Fulfillment-Anbieter über ein zentralisiertes Dashboard sowie die Implementierung von Prime Cloud, einer leistungsstarken Software für außergewöhnliche Treueprogramme, als hochperformante, unternehmenstaugliche SaaS-Lösung. Darüber hinaus war es das Ziel, die Allianz zu einem API-Anbieter für Drittlösungen zu machen, der es diesen ermöglicht, auf Daten zuzugreifen, ohne sich direkt mit der Quelle zu verbinden.

Zusätzlich zu den bereits genannten Zielen war eine entscheidende Anforderung die Fähigkeit zur schnellen Skalierung, da die Plattform erwartungsgemäß sehr begehrte Artikel wie limitierte Fußballtickets für die Allianz Arena anbieten sollte.

Aufgrund der Komplexität und Sensibilität wurde eine Microservices-Architektur für die Implementierung gewählt. Die gesamte Anwendung wurde in mehrere lose gekoppelte Komponenten unterteilt, die unabhängig und asynchron arbeiten:

• Zentralisierter Identitätsmanager für die Authentifizierung
• Loyalitätspunkte- und Transaktionsmanagementsystem
• Frontend Angular App
• Commerce
• Segment-Builder
• API-Manager für Drittanbieter
• Fulfillment-Dienstleister
• Kampagnen- und Kommunikationsmanager
• Reporting und Dashboard

Das verbesserte Loyalitätsprogramm bot treuen Kunden effektiv Anreize in Form von Gutscheinen, die bei Bedarf eingelöst werden konnten. Die Verwaltung der Benutzerpunkte und die Engine für die Punktregeln wurden als separate Dienste implementiert, um die Zuverlässigkeit zu verbessern. Um den Kunden eine reibungslose Navigation zwischen den Systemen zu gewährleisten, wurde Single Sign-On (SSO) unter Verwendung des zentralisierten Identitätsmanagements der Allianz implementiert.

Je nach Art des gekauften Produkts wurden Transaktionen mit verschiedenen Fulfillment-Anbietern durchgeführt. Es wurde eine regelmäßige Überprüfung durchgeführt, um eine ordnungsgemäße Buchführung sicherzustellen und alle Bestellungen zu kennzeichnen, die Aufmerksamkeit erforderten. In einigen Fällen konnten Kunden auch die Anwendung der Fulfillment-Anbieter durchsuchen und Einkäufe tätigen. Um die Konsistenz zu wahren, wurde Drupal als API-Anbieter eingesetzt und stellte verschiedene API-Versionen bereit, die auf die Bedürfnisse der Drittpartei zugeschnitten waren, wodurch die Notwendigkeit einer Entwicklung auf Seiten von PrimeCloud entfiel. 

Zusätzlich wurden Web-Barrierefreiheit (AA)-Planung, fortlaufende Penetrationstests, Sicherheitskorrekturen und Lasttests implementiert, um eine hohe Sicherheit und eine intuitive Benutzererfahrung für Allianz-Mitarbeiter und andere Einheiten weltweit zu gewährleisten. Die eigene Designsprache der Allianz, NDBX, wurde ebenfalls genutzt, um ein kohärentes Erlebnis zu bieten.

Die erfolgreiche Umsetzung eines so komplexen Projekts erforderte eine nahtlose Koordination und Kommunikation zwischen mehreren Teams und Agenturen, von Design bis DevOps. User Stories und Designs wurden als Teil des Product Backlogs geteilt, und unser Team half, diese aus technischer Sicht zu definieren und führte einen POC (Proof of Concept) durch, um die Machbarkeit zu bewerten. Sobald wir genügend Stories hatten, organisierten wir Sprints und begannen mit der Entwicklung.

Wir hielten uns an agile Prozesse und teilten die Website in verschiedene unabhängig voneinander deploybare Services auf, wobei wir den Fortschritt jedes einzelnen nacheinander überwachten. Nach drei Phasen gründlicher Entwicklung über einen Zeitraum von 1,2 Jahren wurde das Projekt schließlich veröffentlicht.