Die Zukunft gestalten mit Customer Data Platforms

Angesichts der zahlreichen Marketing- und Kundenzufriedenheitsbestrebungen zur Verbesserung der Customer Experience hat sich die Technologie als äußerst hilfreich erwiesen. Die Innovationen bei der Datenerfassung haben in der jüngeren Vergangenheit zu vielen Enthüllungen geführt. Die Verfügbarkeit einer riesigen Datenmenge hat auch zu bemerkenswerten Verbesserungen für die Unternehmen geführt, die sie optimieren, und ist zu einem Indikator für die Differenzierung in der Branche geworden. 

Laut einem aktuellen Bericht des Customer Data Platform Institute bieten inzwischen mehr als 27 Anbieter CDP-Lösungen mit unterschiedlichen Funktionen an, die von einfach bis fortgeschritten reichen. 

Die Datenerfassung ist jedoch kein Problem mehr. Der Zugriff des Teams auf die Daten und die Art und Weise, wie sie genutzt werden können, bestimmen die Optimierung. Finden wir heraus, wie Customer Data Platforms (CDPs) in Zukunft eingesetzt werden können?

Customer Data Platforms entschlüsseln

Eine einzige Datenbank, die für eine vollständige und genaue Speicherung angepasst ist, wird als Customer Data Platform bezeichnet. Um die Marketinginteraktionen zu verbessern, sammeln Unternehmen First-Party-Kundendaten aus Quellen wie Websites, CRMs und Werbung an einem einzigen Ort. Der einzige Zweck einer CDP besteht darin, die Kundenbeziehungen zu verbessern und bei Bedarf selektive Daten bereitzustellen. 

Diese konsolidierten Daten bereichern die Kundenprofile und helfen dabei, sie besser zu bedienen, vorausgesetzt, das Marketingpersonal nutzt sie effizient. 

Was CDPs von Data Management Platforms (DMPs) unterscheidet, ist, dass sie kundenspezifische Daten und Daten aus der Mitte des Funnels sammeln, während sich letztere auf große Datenmengen und Daten vom Anfang des Funnels konzentrieren.

Customer Data Platforms bieten Funktionen wie:

• Sammeln von Daten aus verschiedenen Quellen
• Zugänglichmachen der Daten für die Marketingsysteme 
• Erfassen von Historie, Browserverlauf, Warenkorb und anderen Dateninformationen
• Zielgruppensegmente, Profilerstellung für Marketingkampagnen
• Ermöglicht Echtzeit-Interaktionsmanagement mit prädiktiver Kundenanalyse
• Eine zentrale Kundenprofilansicht zur einfachen Verwaltung 

Sichtbar ist, dass die neuen Anbieter, die in die Branche eintreten, den größten Anteil am Wachstum haben. Auch die neuen Mittel für bestehende Anbieter sind im Vergleich zu früheren Zeiträumen stark gesunken, was darauf hindeutet, dass die meisten bereits ausreichend Mittel für ihren unmittelbaren Bedarf aufgenommen haben.

Wie können spezialisierte CDPs helfen?

Der Gesamtumsatz mit CDPs wird bis 2019 1 Milliarde US-Dollar erreichen. 

Diese Zahlen sind ein Indikator dafür, dass Unternehmen aus allen Bereichen begonnen haben, das Ausmaß von CDPs zu erkennen und der digitalen Transformation, die zu einer personalisierten Kundenbindung führt, Priorität einzuräumen. Initiativen wie Big Data, Analysen und andere Strategien extrahieren die grundlegenden Fähigkeiten von CDP. Um wettbewerbsfähig zu bleiben und über dem Markt zu schweben, müssen sich Unternehmen mit CDPs beschäftigen, die sie dabei unterstützen, ihre Marktabdeckung zu erweitern und gleichzeitig alle Größen zu bedienen. 

Wir können uns in der nächsten Phase der CDPs weiter in Richtung spezialisierter CDPs mit spezifischen Branchen bewegen. 

Der ergebnisorientierte Content-Push konzentriert sich darauf, Erkenntnisse zu vermitteln, die für eine bestimmte Kategorie wirksam sind, und die Kunden erhalten gleichzeitig eine reale Lösung. 

Spezialisierte CDPs sind auch hilfreich, um Verhaltensdaten zu liefern und Inhalte zu erstellen, von denen sich eine bestimmte Kategorie von Kunden ernähren kann. Je mehr Sie über Ihre Zielgruppe erfahren, desto mehr Vertrauen gewinnen Sie in Ihre Inhalte, die angeboten werden können und die sie dazu bringen können, Ihre Gated Contents zu abonnieren.   

Unternehmen, die mit einem Abonnementmodell arbeiten, können mit Hilfe von CDPs fundiertere, kalkuliertere und analysierte Entscheidungen treffen. 

Die Cloud ist ein weiteres Spektrum dieser Technologie, in dem riesige Datenmengen gespeichert werden können. Die CDP kann in die Cloud integriert werden, um segmentierte Kampagnen für Marketingsysteme zu erstellen.   

Die Einführung der Cloud zur Verbesserung der CDPs erweist sich als die One-Stop-Lösung für stärkere Kundendaten und besseres Marketing in der Zukunft.

Geschäfte mit CDPs in der Zukunft

CDPs sind darauf ausgelegt, die Skalierung und Sicherheit zu bewältigen, die Unternehmen suchen, und versprechen eine bessere Zukunft. Mit den sich verbessernden Daten und ihren Fähigkeiten wird die Kundenbindung sicherlich einen Aufschwung erleben, um mit dem knallharten globalen Markt zu konkurrieren. Die ehrgeizigen Herausforderungen der Wirtschaft erfordern auch eine kalkulierte und prompte Reaktion der Industrie. 

Unter Berücksichtigung dieser Annahmen sind hier einige zukünftige Geschäftserwartungen an CDPs:

• Um höchste Kundentreue auf den Tisch zu bringen
• Um reichhaltige Vendor-Partnerschaften über alle Bereiche hinweg zu fördern 
• Um bessere Möglichkeiten für den Markt zu bieten

Die CDP kann Marketern auch dabei helfen, eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden zu erhalten, wie 54 % der Marketingverantwortlichen in der Forbes Insights-Umfrage angaben.

Es wird erwartet, dass der globale Markt für Customer Data Platforms bis 2023 3,3 Milliarden US-Dollar erreichen wird, bei einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von über 30 % im Zeitraum 2019-2023.

Ausgehend vom aktuellen Szenario und den Brancheneinblicken scheint die aktivierte Customer Experience das Zepter in der Zukunft mit CDPs zu übernehmen. Digitales Marketing ist ein gängiger Anwendungsfall für einen gut strukturierten Datenbedarf, bei dem CDPs gezielte Vorteile gebracht haben. Andere Sektoren müssen ihre Datenträume mit CDPs jedoch noch verwirklichen. 

Darüber hinaus werden CDPs die vertikalen Wachstumsanforderungen von Sektoren wie dem Bank- und Finanzwesen lösen. 

Unternehmen werden die Möglichkeit erhalten, ihre Produktreichweite mit fundierten Marktkenntnissen und -dynamiken zu erweitern und die Barrieren von Infrastruktur und Skalierbarkeit zu überwinden. 

Es ist fast an der Zeit, dass sich CDPs über den E-Commerce-Bereich hinausbewegen und beginnen, neuere Branchen auszuwählen, um ihre Fähigkeiten zu erkunden. 

Als globales Phänomen wird der CDP-Markt voraussichtlich mit den gleichen Herausforderungen in Bezug auf Infrastruktur und skalierbare Lösungen konfrontiert sein. 

Fazit

Falls Sie sich in der Entwurfsphase befinden, um Ihre Marketinggrenzen zu erweitern oder Ihre Customer Experience zu verbessern, sind CDPs Ihre erste Wahl. Sie sollten in die Fähigkeiten von CPDs investieren und sich damit beschäftigen und Ihre Bemühungen verstärken. 

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