Die pandemiebedingte digitale Transformation: Ist sie von Dauer?

Die Pandemie hat die ganze Welt zum Stillstand gebracht. Ein mikroskopisch kleines Virus, das man mit bloßem Auge nicht einmal sehen konnte, war dafür verantwortlich, dass die Welt zum Stillstand kam. Von Schulen bis zu Büros war alles geschlossen. Angesichts von Social Distancing und Quarantäne als einziger Lösung zur Bekämpfung der Pandemie war das zu erwarten. Dennoch mussten wir weiterleben, und das taten wir auch.

Die Pandemie brachte eine Katastrophe nach der anderen mit sich. Die Zahl der verlorenen Menschenleben konnte nie wieder aufgefüllt werden, die Zahl der Unternehmen, die zur Schließung gezwungen wurden, war erschreckend, und der Wert der verlorenen Existenzen war eine weitere bittere Pille, die COVID uns einbrockte.

Nichts Gutes kam von COVID. Selbst ein Jahr nach dem Ausbruch der Pandemie passen wir uns immer noch an. Ja, das Leben ging weiter, aber sind wir noch dieselben? Ist die Art und Weise, wie wir uns täglich verhalten, noch dieselbe? Ist die Art und Weise, wie wir unsere Geschäfte führen, noch dieselbe?

Die Antwort auf all diese Fragen wäre negativ. Ich bin nicht hier, um auf die Veränderungen im Lebensstil einzugehen, da ich darin kein Experte bin. Ich möchte jedoch über die Veränderungen sprechen, die COVID in der Geschäftswelt mit sich gebracht hat. Ja, es gab einige Bereiche, in denen sich die Unternehmen anpassen mussten. Doch es gab einen Aspekt, der Dringlichkeit, Allgegenwärtigkeit und Fortschrittlichkeit forderte: die Verschmelzung der Geschäftswelt mit dem digitalen Raum.

Und das ist es, was wir heute unter die Lupe nehmen werden. Wie COVID die digitale Transformation beschleunigt hat und ob dies eine langfristige Lösung sein wird. Fangen wir also an.

Die Pandemie forderte eine schnellere Lösung

Wie ich bereits sagte, hat die Pandemie vieles für uns verändert, und die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, war eine davon. COVID bewegte sich in einem sehr schnellen Tempo, und wir mussten uns noch schneller bewegen, um mitzuhalten.

Die soziale Norm der Pandemie war Distanz. Das bedeutete, dass die Menschen nicht in engen Kontakt treten konnten und Unternehmen, die auf engem Kontakt basierten, ihre Arbeitsweise überdenken mussten, zumindest diejenigen, die dazu in der Lage waren. Die einzige Lösung, die in Sicht war, war die Digitalisierung.

Die Art und Weise, wie sich die Geschäftswelt vor der Pandemie veränderte, hätte irgendwann die digitale Transformation mit sich gebracht, die Pandemie wurde nur zum Wendepunkt, der früher kam als die eigentliche Veränderung. Niemand kann leugnen, dass Unternehmen auf der ganzen Welt die Absicht hatten, sich zu digitalisieren. Es waren nur Faktoren wie:

Mangelnde technische Infrastruktur;
Mangelnde Führung;
Vorhandensein von organisatorischen Silos;
Angst vor Widerstand der Verbraucher;
Andere Veränderungen, die Vorrang vor der Digitalisierung haben;
Und schlichte und einfache Aufschieberitis;

Das bedeutete, dass die Unternehmen nicht bereit und willens waren, in den digitalen Raum einzutreten. Mit COVID und dem drohenden Scheitern wurde aus Aufschieberitis Vorfreude, und die Geschäftswelt begann ihre Reise auf dem Weg der digitalen Transformation. Erfahren Sie in unserem Blog, wie sich Unternehmen neu erfunden haben, um dieses Ziel zu erreichen: "Wie die Pandemie die Geschäftswelt dazu zwang, sich neu zu positionieren?"

Es wurde deutlich, dass sich die Verbraucher schnell in Richtung Digitalisierung bewegten und der Großteil der Verbraucherinteraktion digitaler Natur wurde. Es gab eindeutig keinen Ausweg aus dem Aufbau eines digital transformierten Unternehmens. Vor diesem Hintergrund war die einzige Frage, wie lange es dauern würde. Und die Antwort war: nicht lange.

Das Tempo, mit dem sich Unternehmen nach der Pandemie in Richtung digitaler Transformation bewegen, ist gelinde gesagt erstaunlich. Die Geschwindigkeit, mit der Unternehmen ihre digitalen Angebote in Form von Produkten und Dienstleistungen entwickeln und anbieten, hat sich um sieben Jahre erhöht. Dieser Anstieg ist über alle geografischen Regionen hinweg zu beobachten.

Die Digitalisierung ist in der Welt nach der Pandemie sehr offensichtlich und ihr Tempo ist recht eilig. Ungeachtet dessen sind die Entwicklungsraten digitaler Produkte und Dienstleistungen für viele Unternehmen unterschiedlich.

So kann beispielsweise ein Automobilunternehmen seinen Herstellungsprozess nicht digitalisieren, egal wie sehr es das möchte; es gibt überhaupt keine Möglichkeit. Dasselbe gilt für Konsumgüter. Nichtsdestotrotz kann ein Gesundheitsdienstleister, ein Finanzinstitut (Lesen Sie, wie die digitale Transformation eine große Veränderung in der FinTech-Branche bewirken kann, um mehr über ihre Bedeutung zu erfahren) oder ein professioneller Dienstleister digitale Produkte erstellen, so viele sie wollen. Aus diesem Grund ist die Entwicklung digitaler Produkte in den verschiedenen Sektoren nicht mit dem Ausmaß der Digitalisierung in den verschiedenen Regionen vereinbar.

Das obige Diagramm zeigt alle Veränderungen, die nach der Pandemie stattgefunden haben und die die Unternehmen der digitalen Transformation einen Schritt näher gebracht haben, und wie schnell sich die Unternehmen an diese Veränderungen angepasst haben; was extrem schnell ist.

Ich würde nicht falsch liegen, wenn ich sage, dass die Pandemie wie ein Güterzug kam und die digitale Transformation in ihrem Kielwasser hinterließ. Vielleicht ist also doch etwas Gutes aus COVID entstanden, oder ich suche nur nach einem Silberstreif am Horizont.

Die Vorgeschichte der digitalen Transformation: Investitionen in Technologie

Bisher haben wir erörtert, dass die digitale Transformation eine der wenigen Rettungsanker der Geschäftswelt während und nach der Pandemie war und dass die digitale Transformation viel schneller vonstatten ging, als man hätte erwarten können. Nun kommen wir zu dem Punkt, an dem wir versuchen, den Beginn einer digital transformierten Welt zu verstehen, und das ist die Technologie.

Eines der größten Hindernisse für die digitale Transformation ist das Fehlen einer technischen Infrastruktur, wie wir bereits erörtert haben. Und wenn wir über digitale Transformation sprechen, spielen digitale Technologien die einzige bedeutende Rolle. Kann man wirklich daran denken, mit seinen digitalen Fähigkeiten ein Zeichen zu setzen, ohne auf modernste Technologie zurückzugreifen? Ich glaube nicht. Die Unternehmen, die nach der Pandemie einen Umsatzanstieg verzeichneten, hatten stark in digitale Technologien investiert, und man kann mit Fug und Recht behaupten, dass sich die Investition in hohem Maße ausgezahlt hat.

COVID hat die Unternehmen dazu gebracht, mit digitalen Technologien zu experimentieren, und deshalb wird die Investition in diese Technologien zu einer Priorität, was sie zum ersten Schritt in Richtung digitaler Transformation macht. Technologische Investitionen können nicht ohne Nachdenken getätigt werden, Unternehmen müssen die Aspekte priorisieren, die digitale Technologien benötigen.

Wenn wir uns die digitalen Technologien pro Sektor ansehen, werden wir feststellen, dass sich jeder Sektor in Bezug auf die Technologienutzung und -investitionen unterscheidet, und sogar die Ergebnisse, die sie durch die genannten Technologien erzielen. Hier ist ein Bild, das dies veranschaulicht.

Es gibt ein neues Gefühl der Abhängigkeit von Technologie, das es in der Zeit vor der Pandemie nicht gab. Jeder Sektor und jede Aktivität, die wir heute im geschäftlichen Sinne ausüben, steht in Resonanz mit digitalen Technologien. Werfen wir einen Blick auf einige davon.

• Fast die gesamte globale Belegschaft wechselte mit verbesserter digitaler Zusammenarbeit zur Telearbeit;
• Fast alle physischen Geschäfte hatten eine digitale Präsenz entwickelt, die durch die Zusammenarbeit mit mehreren Kanälen allgegenwärtig war;
• Die Mehrheit der Verbraucher verließ sich auf digitale Inhalte, um ihre Langeweile zu stillen;
• Viele Kranke bevorzugten und bevorzugen immer noch Telemedizin und Ferndiagnose, anstatt zu einem richtigen Arzt zu gehen, insbesondere in den USA;
• Alle Bildungseinrichtungen, seien es Grundschulen oder Hochschulen, mussten sich an virtuelle Klassen als einzige Möglichkeit zur Kontinuität anpassen;
• Viele Unternehmen und Organisationen hatten und haben während der Pandemie auch virtuelle Konferenzen und Veranstaltungen;

All diese Aktivitäten wurden möglich, weil sich die Unternehmen an eine digitale Welt anpassten. Und ohne eine angemessene technische Infrastruktur wäre dies nicht möglich gewesen. Eine einfache Aufgabe, die Arbeitsaktivitäten eines Mitarbeiters an einem Tag in der Woche zu verfolgen, erfordert ein gewisses Maß an digitalen Investitionen.

Und die Tatsache, dass diese Veränderungen, die wir in der Pandemie erlebt haben, nicht völlig vorübergehend sind, spricht für die Langlebigkeit und Bedeutung der digitalen Transformation. Um mehr zu erfahren, lesen Sie über digitale Neuerfindungsstrategien, wenn man papierlos wird.

Digitale Transformation: Die perfekte Strategie

Die digitale Transformation hat sich in der Zeit nach der Pandemie bewährt und ist zum Rettungsanker der Geschäftswelt geworden. Die Erfolgsquoten sind eindeutig genug, damit die gesamte Geschäftswelt beginnt, eine digital unterstützte Strategie für Umsatz, Wachstum und Kontinuität zu implementieren.

Wir wissen, dass die Technologie das Herzstück der digitalen Transformation ist, die im Wesentlichen dazu beigetragen hat, sich an die Welt nach der Pandemie anzupassen. Nun werden wir die verschiedenen Aspekte der digitalen Technologien bewerten, die den Unternehmen geholfen haben, die digitale Brücke zu überqueren, während die Pandemie über ihnen schwebte.

Digitale Technologie für Innovation

Es gibt ein weit verbreitetes Missverständnis über digitale Technologien. Es besagt, dass digitale Technologien nur ein Mittel sind, um ein paar Dollar zu sparen, und das ist alles. In der Tat würde die Digitalisierung Ihrem Unternehmen Geld sparen, aber das ist nur ein Teil des Gesamtbildes.

Mit digitalen Technologien können Sie eine Welt von Dingen erreichen, die Möglichkeiten sind endlos und es ist entscheidend, dies zu wissen.

Modernisierung und Verbesserung der bestehenden Fähigkeiten;
Besitz eines Wettbewerbsvorteils gegenüber der Konkurrenz;
Interaktion mit den Verbrauchern und Eingehen auf ihre Bedürfnisse;
Schaffung einer Kultur, die von Innovation lebt;

Digitale Technologien haben die Fähigkeit, dies und noch viel mehr zu tun, und das auch noch zu reduzierten Kosten. Während COVID über der Geschäftswelt schwebte, wurden all diese Fähigkeiten entdeckt und in die Tat umgesetzt, und die Unternehmen florierten weiter.

Digitale Technologie für die Automatisierung

Abgesehen von den reduzierten Kosten wird Technologie auch mit Automatisierung in Verbindung gebracht, und das bringt mich zum nächsten Punkt. Kontaktloser Service wurde zu dem einzigen Service, den die Verbraucher in der Pandemie wollten und immer noch wollen. Unternehmen, die dies anboten, konnten ein höheres Maß an Goodwill auf dem Markt aufrechterhalten.

Die Integration digitaler Prozesse in die täglichen Abläufe Ihres Unternehmens wird sich positiv auf Ihre Effizienz auswirken, da sie alle Reibungspunkte beseitigt, die der menschliche Kontakt oft mit sich brachte. Verfügbarkeitsprobleme, Zeitverschwendung und Verzögerungen gehören der Vergangenheit an, wie es bei den Unternehmen der Fall ist, die ihre Prozesse integriert haben, was sie zu einer rationalisierten digitalen Methode macht, die schnell ist.

Digitale Technologie für Datenanalyse

Unternehmen sind oft auf Datenanalysen angewiesen, um zu wachsen und ihren Umsatz zu steigern. Und digitale Technologien helfen bei der Nutzung von Datenanalysen.

Musteranalyse;
Verhaltensanalyse;
Und maschinelles Lernen;

All dies sind digitale Technologien, die Ihnen helfen, das Verbraucherverhalten zu analysieren und proaktiv zu werden. Der digitale Fußabdruck eines Verbrauchers kann Ihren Bemühungen durch prädiktive Analysen die richtige Richtung geben. In der Welt nach der Pandemie ist das die beste Option für garantierten Erfolg.

Digitale Technologie für Kunden

Da wir gerade über Verbraucherdaten gesprochen haben, hielt ich es für ratsam, weiter über ihre Rolle in digitalen Technologien zu sprechen.

Das Kundenerlebnis ist die treibende Kraft eines jeden Unternehmens. Je besser das CX, desto besser die Chancen auf ein höheres Geschäftswachstum. Wenn Sie Ihre digitalen Ergebnisse aus der Sicht des Verbrauchers betrachten, wird Ihnen das helfen.

Die Pandemie hat die Art und Weise, wie Unternehmen und Verbraucher interagieren, komplett verändert, was bedeutet, dass die Interaktionen in den meisten Fällen einen digitalen Weg genommen haben. Sie müssen also Ihre digitale Präsenz nutzen, um ein CX zu bieten, das alle Bedürfnisse der Verbraucher erfüllt. Ob Online-Termine, Transaktionen oder Dienstleistungen, ein Verbraucher sollte keine Hürden überwinden müssen, denn die Pandemie hat ihnen schon viel zu viele auferlegt.

Digitale Technologie für Mitarbeiter

Kommen wir zu den Mitarbeitern: Ein zufriedener Mitarbeiter wird immer besser arbeiten als ein unzufriedener. Und ihre Leistung ist der Schlüssel zur digitalen Transformation. Wie hält ein Unternehmen seine Mitarbeiter zufrieden?

Die Antwort liegt in ihren Online-Arbeitserfahrungen. Virtuelles Arbeiten oder Remote-Arbeiten ist in der Zeit nach der Pandemie üblich, die Online-Arbeitsumgebung wird zum Schlüssel. Wenn das nicht auf einem zufriedenstellenden Niveau ist, könnten Sie mit einer hohen Mitarbeiterfluktuation konfrontiert werden, was fast nie ideal ist, aber nach der Pandemie katastrophal sein kann.

Während Sie also Ihre Verbraucher durch digitale Technologien engagiert und zufrieden halten, müssen Sie auch auf die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter durch dieselben Technologien achten.

Digitale Technologie für Sicherheit

Ihre digitale Transformationsstrategie sollte auch die Sicherheit berücksichtigen. Cybersicherheit ist von wesentlicher Bedeutung geworden, da alle wichtigen Abläufe des Unternehmens digitaler Natur geworden sind. Jede durch einen Hack durchgesickerte Information kann sich schädlich auf die Gesundheit Ihres Unternehmens auswirken.

Durch Cyberangriffe, die zu Datenschutzverletzungen führen, verlieren Unternehmen im Durchschnitt 3,86 Millionen USD.

Daher ist es entscheidend, über Cybersicherheit nachzudenken und eine solide Richtlinie zur Verhinderung solcher Angriffe zu implementieren. So ist beispielsweise die Verwendung von VPNs bei der Telearbeit üblich geworden, um Angriffe auf das Netzwerk des Mitarbeiters zu verhindern und ihn und das Unternehmen zu schützen.

Digitale Technologie für Ergebnisse

Digitale Technologien haben auch die Tendenz, sich zu überschneiden. Und COVID hat die Überschneidung sozusagen etwas größer gemacht. Sehen Sie, technische Investitionen sind kein neues Konzept, Unternehmen investieren in Technologie, seit es möglich wurde, in Technologie zu investieren. Da diese Investitionen so lange zurückliegen und COVID eine zusätzliche Dringlichkeitsschicht hinzufügt, ist die Wahrscheinlichkeit einer Überschneidung technischer Investitionen hoch.

Deshalb müssen Sie mit Ihren digitalen Technologien und deren Investitionen sehr sorgfältig umgehen.

• Sie müssen nach der Software und den Fähigkeiten suchen, die in der Vergangenheit bereits genutzt wurden, dies würde die Wahrscheinlichkeit von Redundanzen ausschließen.
• Sie müssen Ihre Konkurrenz einschätzen, nach Bereichen digitaler Investitionen suchen und den Kurs, den sie eingeschlagen haben, um dies zu erreichen.
• Dann suchen Sie nach Lücken im digitalen Spektrum, einer Lücke in den Dienstleistungen, die sicherstellt, dass Sie das Beste aus Ihrer Investition herausholen.

Investitionen in digitale Technologie müssen richtig getätigt werden. Die digitale Transformation kann ein schwieriger Prozess sein und es steht viel auf dem Spiel. Ein falscher Schritt in einer Ihrer digitalen Fähigkeiten kann den Verlauf des gesamten Prozesses ruinieren, und ich bin sicher, dass wir das nicht wollen.

Warum wird die digitale Transformation bleiben?

Die digitale Transformation bedeutete eine Begleitung großer Veränderungen in der Art und Weise, wie Geschäfte gemacht werden. Diese Veränderungen betreffen oft einen großen Teil der Arbeitsmechanismen eines Unternehmens. Von der Art und Weise, wie Vermögenswerte migriert werden, bis hin zum Einsatz fortschrittlicher Technologien im Betrieb verändern sich mit der digitalen Transformation verschiedene Aspekte des Arbeitsumfelds.

Hier ist ein Bild, das 12 davon zeigt, zusammen mit dem Anteil der Menschen, die glauben, dass diese digitalen Veränderungen langfristig sein werden.

Nachdem wir nun wissen, dass ein beträchtlicher Teil der Menschen glaubt, dass die digitale Transformation bleiben wird, wollen wir versuchen, das Warum zu verstehen.

Weniger kostspielig auf lange Sicht

Das erste Problem angesichts der digitalen Transformation sind ihre Kosten, die viele für unerschwinglich halten. Das ist jedoch nicht immer der Fall. Die Kosten für eine Überholung der gesamten technischen Infrastruktur werden ohne Zweifel unerschwinglich sein. Sie müssen jedoch nicht die gesamte Überholung durchführen. Sie können es, aber in kleinen Anteilen.

Einige Unternehmen tun genau das, sie führen ein Pilotprogramm mit geringeren Kosten und begrenzten Ressourcen durch und bewerten seine Erfolgsquote. Sobald sie angemessene Renditen auf die anfängliche Investition erzielt haben, entscheiden sie sich für eine Aufstockung. Ja, die digitale Transformation kann kosteneffektiv sein.

Mehr Einsparungen auf lange Sicht

Eines der wichtigsten Ergebnisse der digitalen Transformation ist die Automatisierung, die sich kurz-, mittel- und langfristig in Einsparungen niederschlägt. Sehen wir uns an, warum.

• Mit der Automatisierung sind die Fehlerwahrscheinlichkeiten minimal, was Kosteneinsparungen bedeutet.
• Mit der Automatisierung wird die Arbeit schneller erledigt, mehr Produktivität in der gleichen Zeit wird Ihnen mehr Geld einbringen.
• Mit der Automatisierung kann Ihre Belegschaft ihre Zeit wichtigeren Aufgaben widmen, was Ihnen letztendlich Geld spart.

Dann ist da noch die Tatsache, dass die Digitalisierung die betriebliche Effizienz steigert. Und es ist ein weiteres wichtiges Mittel, um die Kosten in einer Krisensituation zu senken.

Digitales Geschäftsmodell für die lange Sicht

Viele Unternehmen haben in der Pandemie katastrophale Verluste erlitten. Und es gab keine Möglichkeit, sie zu vermeiden. Veränderungen in der Lieferkette sind eine davon. Die Erholung von einer solchen Verschiebung würde Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere für die Hersteller.

In solchen Szenarien gibt es keine andere Möglichkeit, als das Geschäftsmodell entsprechend anzupassen. In der Pandemie musste dieses Geschäftsmodell digitaler Natur sein. Wenn Sie darüber nachdenken, sollte ein Geschäftsmodell, das den Auswirkungen einer Pandemie entgegenwirken kann, nicht auch langfristig implementiert werden?

Neu wäre normal auf lange Sicht

Die digitale Transformation ist heute ein relativ neues Konzept. Ihre Vorteile waren jedoch so zahlreich, dass es sehr wahrscheinlich ist, dass sie zur Normalität wird.

Die Digitalisierung macht Unternehmen effizienter, wettbewerbsfähiger, intuitiver in Bezug auf die Bedürfnisse der Verbraucher und sicherlich profitabler. Da all dies ein Ergebnis ist und das auch noch in einer Pandemie, kommt eine Rückkehr zu dem, was war, nicht einmal in Frage.

Darüber hinaus haben Unternehmen bereits in digitale Technologien investiert, was zum einen bedeutet, dass sie immer gerüstet sein werden, um Telearbeit und virtuelle Interaktionen zu bewältigen. Wäre es angesichts einer getätigten Investition ratsam, umzukehren?

Wenn ich also meine Meinung zur Lebensdauer der digitalen Transformation abgeben müsste, würde ich sagen, dass sie recht umfangreich ist.

Das endgültige Urteil

Die digitale Transformation wird bleiben, und das kann niemand widerlegen. Es gibt jedoch bestimmte Aspekte des digitalen Umsatzes, die von Unternehmen, die ihn aufgenommen haben, noch nicht gemeistert wurden.

• Unternehmen müssen ein Maß an Widerstandsfähigkeit in ihren Abläufen entwickeln, das Raum für technologische Innovationen innerhalb der bestehenden Infrastruktur lässt. Dies würde es den Unternehmen ermöglichen, die Kluft zwischen dem Verbraucher und Ihren technischen Teams zu beseitigen, die während der Pandemie häufig auftrat.
• Unternehmen müssen daran arbeiten, ihre betriebliche Effizienz noch weiter zu verbessern. Denken Sie nicht nur an die Gegenwart, lassen Sie die Zukunft Teil der widerstandsfähigen Lösungen Ihres Unternehmens sein, bis dieses ideale Verhältnis in Sicht ist.

Die Pandemie war brutal für die ganze Welt, für die Menschen und die Unternehmen. Zwangsvollstreckungen und Konkurse waren zu gängigen Begriffen geworden, es war der Sprung in den digitalen Raum, der der Geschäftswelt einen Grund gab, sich darauf zu freuen. Und dieser Grund sollte vorerst und auch in Zukunft bestehen bleiben.