So wählen Sie die richtige Customer Data Platform aus

Die Anzahl der Kundenkontaktpunkte steigt rasant, wodurch die Datenerfassung immer fragmentierter wird. Auch das Risiko einer verzerrten Kundensicht nimmt zu. Ohne eine integrierte Datenlösung fällt es Unternehmen schwer, den Konsumenten personalisierte Interaktionen anzubieten. Angesichts des großen Fokus auf die Verbesserung der Customer Experience suchen Unternehmen nach einer Möglichkeit, diese Daten zu speichern, zu organisieren und daraus Erkenntnisse zu gewinnen. Zu Recht erkennen Unternehmen zunehmend den Wert von Customer Data Platforms (CDPs).

Laut Oracle ist eine Customer Data Platform eine „Software für Marketer, die Daten in einer konsistenten Datenbank sammelt und vereinheitlicht, indem sie Informationen aus verschiedenen Quellen verknüpft, um eine einheitliche Sicht auf jeden Kunden zu erstellen“. Das CDP Institute, ein anbieterneutrales Verzeichnis von CDPs, berichtet, dass die Anzahl der CDP-Anbieter von 23 auf 96 gestiegen ist (Dezember 2016 bis Juni 2019). Dies veranlasste Gartner, CDPs als einen der aufkommenden Trends zu identifizieren, die die Art und Weise verändern werden, wie Marketer ihre Technologie-Ökosysteme betreiben. Sicherlich entwickeln sich CDPs rasant zur Technologie der Wahl für immer mehr Marketer, die ihre Kundendaten rationalisieren und konsolidieren wollen, um personalisierte Kampagnen zu ermöglichen.
 
Die Vielzahl möglicher Anbieter kann den Entscheidungsprozess überwältigend gestalten. Bei der Auswahl einer CDP sollten Sie auf einige wichtige Elemente achten:

Marketing-Faktoren

Bei der Suche nach einer CDP sind verschiedene geschäftliche und Marketing-Überlegungen zu berücksichtigen:

• Sie müssen prüfen, ob die CDP über eine benutzerfreundliche Oberfläche verfügt, die von Ihrem Team ohne technische Vorkenntnisse sofort genutzt werden kann.
• Die Möglichkeit zur Erstellung einheitlicher Profile Ihrer Nutzer und die verschiedenen Möglichkeiten zur Ansicht dieser Profile müssen geprüft werden.
• Prüfen Sie, ob die CDP, die Sie suchen, Echtzeit-Datenstreaming und Batch-Verarbeitung unterstützt, damit alle Ihre Kanäle mit aktuellen Kundendaten arbeiten können.
• Die Integrationskompatibilität sollte ebenfalls geprüft werden, damit Sie verstehen, ob sie sich nahtlos in alle Ihre bevorzugten MarTech-Tools und -Kanäle integrieren lässt.
• Die Fähigkeit der CDP, Predictive Scoring und Machine Learning für Personalisierung und Zielgruppensegmentierung anzubieten, ist ein weiterer wichtiger Aspekt.
• Am wichtigsten ist, dass Sie wissen müssen, ob der CDP-Anbieter Self-Service und dedizierten Kundensupport bietet. Prüfen Sie außerdem, ob er strategische Dienstleistungen anbietet, die Ihnen helfen, mit der Technologie erfolgreich zu sein.
• Die CDP sollte auch bei der Einhaltung von DSGVO und CCPA helfen.

Technische Faktoren

Zusätzlich zu der Bewertung einer CDP auf der Grundlage, wie gut sie zu Ihren Geschäfts- und Marketingzielen passt, sollte auch die technische Seite berücksichtigt werden:

• Sie müssen prüfen, ob die CDP Ihren technischen Anforderungen entspricht.
• Vergewissern Sie sich, ob die technische Implementierung einfach oder komplex sein wird. Finden Sie zum Beispiel heraus, ob das Unternehmen Ihnen ein JavaScript-Tag für Ihre Website anbietet, um die Daten einfach zu erfassen und in die CDP zu importieren.
• Sie sollten prüfen, ob die CDP über APIs und Entwickler-SDKs verfügt, die von Ihren Entwicklern für die Integration mit anderen Tools genutzt werden können. Sie müssen nicht nur wissen, ob sie Ihnen eine einfache Integration mit Ihren bevorzugten Tools ermöglicht, sondern auch, ob dies auch in Zukunft der Fall sein wird.
• Die Art und Weise, wie das System mit der Identitätsauflösung umgeht, kann von großem Nutzen sein und sollte vorher überprüft werden. Dies hilft, Benutzer über verschiedene Kanäle hinweg zu identifizieren.
• Aus Gründen des Datenschutzes sollten Sie prüfen, ob das System deterministisch oder probabilistisch funktioniert, da deterministische Anbieter eher die Datenschutzbestimmungen einhalten.
• Prüfen Sie, ob die CDP auf einem sicheren, Cloud-basierten Dienst gehostet wird.
• Es ist auch wichtig, sicherzustellen, dass die CDP über eine glaubwürdige, unabhängige Sicherheitszertifizierung wie ISP 27001 oder SOC 1 verfügt, da diese Zertifizierungen Ihnen zeigen, dass die Sicherheitspraktiken ständig überwacht und verbessert werden.
• Vergewissern Sie sich, dass die CDP-Lösung sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Daten aus verschiedenen Quellen oder Tools akzeptieren kann.
• Sie sollten wissen, ob sie einen automatischen Datenexport in Ihre Marketing-Tools ermöglicht.

Stakeholder mit ins Boot holen

Sobald Sie die Marketing- und technischen Aspekte geklärt haben, müssen Sie interne Stakeholder in den Prozess einbeziehen. Dies liegt daran, dass die von Ihnen gewählte CDP mit Daten aus verschiedenen Abteilungen innerhalb Ihres Unternehmens arbeiten wird. So kann beispielsweise das CRM (Customer Relationship Management) Ihres Vertriebsteams Daten speichern, auf die Ihre CDP zugreifen muss. Oder Ihr Customer-Success-Team verwendet möglicherweise Tools, die Kundendaten verarbeiten. Das Einholen von Beiträgen aus verschiedenen Teams würde also den Kaufprozess erleichtern.

Anbietervergleich

Angesichts der Vielzahl von Anbietern, die den Markt bevölkern, haben Sie eine große Auswahl. Sie können damit beginnen, Ihre Branche zu berücksichtigen. Wenn Sie ein großes Unternehmen sind, entscheiden Sie sich für eine CDP, die nachweislich mit großen Unternehmen zusammenarbeitet. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, stellen Sie sicher, dass die CDP, auf die Sie sich konzentrieren, über genügend Erfahrung in diesem Bereich verfügt. Es besteht natürlich die Möglichkeit einer Überschneidung mit CDPs, die Erfahrung in der Zusammenarbeit mit kleinen und großen Unternehmen haben, aber das ist in Ordnung. Außerdem würden Ihnen die Marketing- und technischen Faktoren, über die wir gesprochen haben, helfen, die beste CDP für Ihr Unternehmen zu finden.

Erfolg messen

Der Return On Investment (ROI) von CDPs, die Sie kaufen möchten, ist ein Aspekt, dem große Bedeutung beigemessen werden muss. Wenn Sie eine CDP auswählen, die Ihrem Engineering-Team keine Zeit spart, lohnt sich die Investition möglicherweise nicht.

Konzentrieren Sie sich sowohl auf schnelle Erfolge als auch auf langfristige Ziele. Schnelle Erfolge bauen eine Dynamik auf. Aber der langfristige Erfolg ist das, was am meisten zählt. Wenn Sie Kampagnen erstellen, Ihre Daten bereinigen, Ihre Teams aufeinander abstimmen und das von Ihnen gewählte System verstehen, werden die langfristigen Vorteile einer CDP schließlich an Dynamik gewinnen.

Fazit

Das Wachstum und die Weiterentwicklung von CDPs ist eine Bestätigung dafür, dass Datenqualität, Governance, Datenschutz und Integration heute für die Customer Experience von entscheidender Bedeutung sind. Da der Markt immer weiter voranschreitet, werden wir weiterhin erleben, dass Unternehmen aller Größen auf CDPs als Maßstab für ihre Kundenbeziehungen zurückgreifen.

Der Aufbau einer einheitlichen Kundendatenbank ist ein strategisches und meist anspruchsvolles Projekt. Der beste Weg, dies zu tun, ist, in kleinen Schritten vorzugehen, indem Sie zunächst Ihre Ziele definieren, d. h. die Marketingprogramme, die Sie durchführen möchten. Und dann können Sie die Systeme und Fähigkeiten erkunden, die Sie benötigen, um diese zu erreichen. So stellen Sie sicher, dass Sie Anforderungen auf der Grundlage realer Geschäftsbedürfnisse erstellen und ein System mit echtem Geschäftswert liefern.

Es ist wichtig, dass Sie sich Zeit nehmen und die Details durcharbeiten. Wenn Sie weitere Hilfe bei der Auswahl und Implementierung einer CDP in Ihrem Unternehmen benötigen, kontaktieren Sie uns unter [email protected].