Web-Personalisierung mit Drupal strategisch planen – so geht's

Vielleicht haben Sie das neue Album Ihrer Lieblingsband über eine Musik-App gehört. Oder Sie haben einen von der Kritik gefeierten Film auf einer Video-Streaming-Plattform gestreamt. In beiden Fällen werden Ihnen Vorschläge auffallen, die speziell für Sie auf der Grundlage Ihrer Musik- und Filmauswahl zusammengestellt wurden. Personalisierte Inhalte sind der Weg, um ein besseres Nutzererlebnis zu bieten. Drupal bietet Möglichkeiten, Personalisierungsfunktionen in Ihre Website einzubauen, um die Inhalte an die Interessen der Nutzer anzupassen und so die Nutzerbindung zu erhöhen.

Eine fundierte Analyse der Kriterien und Strategien der Web-Personalisierung sollte sich für digitale Unternehmen als entscheidend erweisen. Laut einer Studie von Econsultancy sind 94 Prozent der internen Marketingfachleute der Meinung, dass die Web-Personalisierung für das aktuelle und zukünftige Wachstum ihres Unternehmens von großer Bedeutung ist.

Was ist Web-Personalisierung überhaupt?

Web-Personalisierung bedeutet, dass Sie auf der Grundlage von Attributen wie Profil, Verhalten und Standort der Internetnutzer dynamische und personalisierte Inhalte erstellen sollten, um ihnen ein relevantes Website-Erlebnis zu bieten.

Es geht darum, die Interessen der Nutzer zu verstehen, die Website an ihr Profil anzupassen und ihnen die besten Inhalte anzubieten, die für sie relevant sind.

Aufgrund der Komplexität und des Traffic-Volumens einiger Websites empfinden digitale Vermarkter die Web-Personalisierung möglicherweise als kompliziert und denken, dass sie viel Zeit in Anspruch nehmen wird. Und sie denken vielleicht auch, dass sie für große Unternehmen gedacht ist, die weltweit eine enorme Präsenz haben, über ein großes Team verfügen und ein steigendes Budget verkraften können. Aber mit den richtigen Werkzeugen und Strategien kann sie in jede Website integriert werden, unabhängig davon, welche Art von Geschäft sie betreibt, wodurch die Website wirksam wird und die Kapitalrendite in die Höhe schnellt.

Wie ist Web-Personalisierung vorteilhaft?

Digitale Vermarkter arbeiten ständig daran, die Art und Weise zu personalisieren, wie sie mit den Kunden interagieren und ihre Ziele durch Kundenzufriedenheit und -bindung erreichen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie die Vorteile der Web-Personalisierung nutzen können.

• Stärkt die Kundenbindung an Ihre Marke: Sie können sie nutzen, um den Einfluss darauf zu festigen, wie der Kunde über Sie und Ihre Marke denkt. Eine Studie von Invespcro ergab, dass 45 Prozent der Online-Nutzer eher auf einer Website einkaufen, die personalisierte Vorschläge anzeigt. Sie können die Daten, die aus der Interaktion eines Nutzers mit Ihrer Website gesammelt wurden, zusammenstellen und Nachrichten für Ihr Cross-Channel-Marketing zusammenstellen. Daher hilft es bei der Entwicklung eines Markenwerts und der Kundenbindung.
• Verbessert die Lead-Generierung: Eine Hubspot-Studie ergab, dass personalisierte Handlungsaufforderungen (CTAs) bei der Generierung von Leads helfen können. CTAs, die auf bestimmte Nutzer ausgerichtet waren, hatten eine um 42 Prozent höhere View-to-Submission-Rate als solche, die für jeden Nutzer gleich waren.
• Bietet Einblicke in die Präferenzen der Online-Besucher: Sie können einen tiefen Einblick in die Frage erhalten, wer Ihre Online-Nutzer sind, was sie bevorzugen und zu einer höheren Konversionsrate führen. Sie können dann Ihre Nachrichten auf der Grundlage dessen kanalisieren, was ein bestimmter Nutzer wissen möchte.
• Steigert Umsatz und Ertrag: Durch Treueprogramme kann es helfen, Ihren Umsatz zu steigern. Es beschränkt sich nicht nur auf das Anbieten von Rabatten und Waren an die Kunden, sondern fördert auch ein stärkeres Nutzerengagement. Sie können beispielsweise Kunden benachrichtigen, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist, oder sie zu zukünftigen Käufen ermutigen, indem Sie ihnen Benachrichtigungen senden, wenn ein brandneues Produkt auf den Markt kommt. Ein Bericht von Mckinsey and Company besagt, dass die Akquisitionskosten um fast 50 Prozent gesenkt werden und der Geschäftsumsatz um 5-15 Prozent steigt.
• Erhöht die Konversionsrate: Die Web-Personalisierung kann helfen, demografische Daten und Verhaltensmuster zu verfolgen und einen anonymen Nutzer in einen potenziellen Kunden zu verwandeln.
• Verbessert die Nutzerbindung: Engagement und Akquisition sind zwei der wichtigsten Begriffe, an die sich digitale Vermarkter halten. Durch die Personalisierung der Website können Sie die Nutzerbindung durch Maßnahmen wie Cross-Selling, Upselling und Kundenbindung fördern. Die E-Tailing Group sagt, dass die Erhöhung der Personalisierung auf mehreren Kanälen die Kundenausgaben um 500 Prozent steigern kann.
• Verbreitet zielgerichtete Anzeigen: Es hilft bei der Ausstrahlung von zielgerichteten Cross-Channel-Werbekampagnen. Durch die Zusammenstellung von Nutzerpräferenzen und den Anzeigen, auf die sie klicken, kann Ihre Website zielgerichtete Nachrichten verbreiten, um die Nutzerbindung zu erhöhen. Constellation Research sagt, dass ein Mangel an Inhaltsrelevanz zu 83 Prozent niedrigeren Response-Raten führen würde als bei durchschnittlichen Werbekampagnen.

Web-Personalisierung mit Drupal

Drupal 8 bietet die perfekte Grundlage für die Integration von Technologien, um Personalisierung von Marketing-Automatisierung bis hin zu Web-Analysen zu ermöglichen. Die Web-Services-Initiative von Drupal 8 hat den Prozess der Weitergabe aussagekräftiger Informationen an externe Systeme rationalisiert. Es gibt keine Einschränkung, welche Marketing-Tools Sie einsetzen, da die von Drupal verwalteten Inhalte in standardisierte Datenaustauschformate umgewandelt werden können.

Die DrupalCon New Orleans 2016 beleuchtete, wie Drupal effektiv in Ihre Drupal-Site implementiert werden kann, um die Nutzerbindung zu erhöhen.

In dieser DrupalCon-Session wurde darüber gesprochen, wie das Drupal-Modul Acquia Lift beispiellose Einblicke in die Wünsche und Abneigungen der Kunden geben kann, um ihnen personalisierte Inhalte zu liefern. Mit einem solchen System, das in die Website integriert ist, erhalten digitale Vermarkter mehr Kontrolle über die Automatisierung, das Testen und die Messung von Marketingaktivitäten.

Das Acquia Lift-Modul hilft bei der Vereinheitlichung von Inhalten und den aus verschiedenen Quellen gesammelten Erkenntnissen über die Kunden, um kontextbezogene und personalisierte Erlebnisse über mehrere Plattformen hinweg zu liefern. Es verfügt über Funktionen wie eine Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche für die Ausrichtung von Nachrichten, die Syndizierung von Inhalten, verhaltensbezogenes Targeting, A/B-Tests, die Vereinheitlichung von Kundenprofilen und die Kombination von anonymen und bekannten Online-Besucherprofilen.

Lassen Sie uns sehen, wie wir die Integration der Web-Personalisierung in die Drupal-Site strategisch planen können.

Wie implementiert man Web-Personalisierung?

1. Verstehen Sie die Klassifizierungen der Web-Personalisierung

• Feedbacks: Implizites und explizites Feedback kann verwendet werden, um personalisierte Nachrichten an die Zielsegmente zu senden. Eine Angabe gilt als implizit, wenn eine Schlussfolgerung aus den Interaktionen des Nutzers mit der Website gezogen wird. Die Bewertung ihrer Seitenbesuche, die Reaktion auf CTAs, Verhaltensmuster bei der Menünavigation usw. liefert Ihnen implizite Daten über das Nutzerverhalten. Wenn Sie Google Analytics-Daten verwenden, um den geografischen Standort, den Browser oder das Gerät des Nutzers zu ermitteln. Oder wenn Sie einen Nutzer bitten, ein Formular auszufüllen, fällt dies unter explizite Daten.
• Datenquellen: Sie können einen Einblick in das Nutzerverhalten aus Erstanbieter-Datenquellen wie Nutzerinteraktionen mit der Website, E-Mail-Marketing und Marketing-Automatisierung gewinnen. Zu den Zweitanbieter-Datenquellen gehören die Erstanbieterinformationen, die einer anderen Stelle bekannt sind. Sie können diese Informationen von vertrauenswürdigen Partnern erhalten, die bereit sind, die Daten mit einer Art Vereinbarung offenzulegen. Drittanbieter-Datenquellen sind die externen Datenanbieter, die bei der Extraktion von Nutzerprofilen hilfreich sein können.
• Identität: Attribute wie IP-Adresse, Standort, Gerät und Browser eines Nutzers sind automatisch erkannte, nicht-personenbezogene Identifikationsmerkmale. Das Alter, das Geschlecht und die Interessen eines Nutzers gehören zu den persönlichen Identifikationsmerkmalen.
• Online-Besucherprofil: Die Interaktion des Nutzers mit der Website, wie z. B. die Suchanfragen auf der Website, das Datum und die Uhrzeit der Website-Besuche, die Reaktion auf Online-Formulare usw., hilft beim Aufbau seines Nutzerprofils.

2. Erstellung eines Content-Plans

• Segmentierung des Publikums: Es ist sehr offensichtlich, dass die Personalisierung Ihrer Website es Ihnen ermöglicht, Ihre Nachrichten entsprechend auszurichten. Wenn Sie Inhalte haben, die an verschiedene Arten von Publikum gesendet werden müssen, ist es erforderlich, den Publikumstyp zu segmentieren. Sie haben möglicherweise viele Whitepapers, Fallstudien, E-Books usw. auf Ihrer Website, die für das B2B-Marketing nützlich sein können. Oder Sie haben möglicherweise viele Anzeigen, die für reduzierte Preise beliebter Produkte werben, die für das Konsumentenmarketing hilfreich sind. Daher ist es von größter Bedeutung, die richtigen Inhalte an das richtige Publikum zu senden.
• Wirksamkeit bei der Erstellung von Inhalten: Sobald Sie sich für das Segment des Publikums entschieden haben, das Sie ansprechen möchten, ist es wichtig herauszufinden, wie Sie Inhalte effektiv zuordnen können. Im B2B-Marketing können Sie beispielsweise in Erwägung ziehen, Metriken wie Bekanntheit, Interesse, Bewertung und Engagement durch Infografiken, Fallstudien, Live-Demos bzw. fortschrittliche Lösungen aufzubauen. Und im Konsumentenmarketing können Sie auf Metriken wie Bekanntheit, Interesse und Entscheidung durch Produkthighlights, Videos bzw. Sonderangebote aufbauen.

• Verbesserungen mit den bestehenden Inhalten: Eine intelligente Berechnung der Verbreitung der Inhalte ist sehr wichtig. Die Erstellung eines Füllhorns an Inhalten wird Ihre Probleme nicht lösen. Personalisierte Werbekampagnen erfordern möglicherweise die Entwicklung neuer Inhalte, aber es ist auch unerlässlich, die bereits auf der Website vorhandenen Inhalte zu verbessern. Verwenden Sie die Inhalte entsprechend der Segmentierung des Publikums wieder. Überprüfen Sie die Titel und die CTAs, um sie an die Segmente anzupassen. Fügen Sie die branchenspezifischen Forschungsstudien hinzu, die mit Ihren Inhalten übereinstimmen. Wandeln Sie Ihre großen Berichte in kurze E-Books, Infografiken usw. um.
• Auswahl des richtigen Platzes auf Ihrer Website: Sie können Ihre Homepage basierend auf der Region anpassen, von der aus der Nutzer auf Ihre Website zugreift. Manchmal hat eine interne Seite mit Produktdetails ein höheres SEO-Ranking als die Homepage. Daher ist es sinnvoll, diese Seite mit einigen Live-Demos zu personalisieren.

3. Testen der Web-Personalisierungsbemühungen

• A/B-Tests: Mit anderen Worten, es ist auch als Split-Testing bekannt. Dieser Prozess bezieht sich auf den Vergleich von mehr als zwei Versionen von Werbekampagnen oder Werbebotschaften durch Cross-Channel-Marketing, um zu verstehen, welche Methode funktioniert und welche nicht.
• Bedeutung von A/B-Tests: Es hilft nicht nur bei der Verbesserung des Engagements von Online-Nutzern und der Wirksamkeit von Werbekampagnen, sondern verbessert auch das Bewusstsein und die Expertise digitaler Vermarkter, wenn es darum geht, die Präferenzen der Nutzer zu verstehen.

4. Messung der Erfolgsquote

Sie werden die ersten Anzeichen von Erfolg durch die Zunahme der Verweildauer auf der Website, die Menge der konsumierten Inhalte und die wiederkehrenden Besucher feststellen. Danach wird die Kontaktqualität besser. Schließlich sehen Sie eine Verbesserung der Kapitalrendite.

Fallstudie

Drupal hat eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Gesundheitsbranche. „Was bedeutet es, wenn Inhalte „personalisiert“ sind?“. Humana, das in der Liste der Fortune-500-Gesundheitsunternehmen einen Platz findet, personalisierte seine Drupal-Microsite für einen seiner Kunden mit Hilfe einer Digitalagentur, um relevante Inhalte zu liefern.

Ziel war es, zielgerichtete Inhalte an die Nutzer zu senden und ihre Interessen herauszufinden. Humana wollte seine Website auf der Grundlage von Daten personalisieren, darunter demografische Daten und der Klickpfad der Nutzer. Sie drängten ihre bestehenden Online-Nutzer zu einer persönlichen Wellness-Analyse, die ihnen Einblicke in ihre Verhaltensmuster und ihre Interessen gab.

Als die Nutzer auf diese persönlichen Wellness-Registrierungsformulare klickten, erhielt Humana ihre demografischen Daten. Die Nutzer konnten die Einstellungen auch manuell über einige Schieberegler bearbeiten. Dies ermöglichte es ihnen, die Art von Inhalten zu sehen, die sie auf der Website sehen wollten. Dies ebnete den Weg für die Zuordnung von Nutzern mit ähnlichen demografischen Daten und Präferenzen.

Sie konnten die Inhalte verbreiten, indem sie verschiedene Segmente wie Gesundheit, Finanzen usw. erstellen. Im Gesundheitssegment konnten sie beispielsweise nach Attributen wie Demografie (Geschlecht und Alter) und Website-Aktivität (Nutzer, die hauptsächlich auf Inhalte im Zusammenhang mit Gesundheitsfaktoren klickten) kategorisieren.

Fazit

Content-Strategien, die eine Einheitsgröße für alle vorhersagen, würden Ihre Website banal, abgedroschen und ohne jeglichen Pomp erscheinen lassen. Digitale Strategien haben einen vollständigen Kreis geschlossen und sich an Web-Personalisierungstaktiken geklammert, um den Nutzern relevante und aussagekräftige Inhalte zu bieten. Drupal 8 bietet eine hervorragende Plattform für die Personalisierung der Website. Mit den richtigen Strategien und Plänen können Sie eine Freundschaft zwischen den Online-Nutzern und Ihrer Website aufbauen.

Schreiben Sie uns an [email protected], um Ihre Website zu personalisieren und eine kolossale Online-Präsenz aufzubauen.