Denken Sie nicht lange über das Outsourcing nach

Das Aufkommen der Globalisierung hat eine Faustregel außer Kraft gesetzt: Isolation ist kein Erfolgsrezept mehr. Im neuen Vorgehen ist es das Gefühl der Zusammengehörigkeit, das Ihr Unternehmen und seine Mitarbeiter voranbringt.

Warum also so viel Geld und Energie investieren, wenn es auch besser und effizienter geht? Sie können mit Menschen zusammenarbeiten, die nicht Teil Ihres Kernteams sind, Ihnen aber die gleiche funktionale Unterstützung bieten können.

Was auch immer Ihr Grund sein mag, als Unternehmen für technischen Support werden Sie an einen Punkt gelangen, an dem Outsourcing der einzige Ausweg ist.

Was ist Outsourcing?

Im Gegensatz zu anderen Geschäftsstrategien geht es darum, einen Drittanbieter auszuwählen, der mit seiner Effizienz und seinem Fachwissen dazu beiträgt, das gewünschte Ziel zu erreichen. Outsourcing ist keine neue Praxis, sondern eine Antwort auf viele Ihrer Probleme.

Outsourcing hat sich langfristig als wirksam erwiesen und sich als ein bewährtes Erfolgsmodell in der Wirtschaft etabliert. Und wie Lee Kuan Yew einst sagte: "Wenn Sie auf Outsourcing verzichten und Ihre Wettbewerber nicht, bringen Sie sich selbst aus dem Geschäft", bleiben solche Dienstleistungen eine ernstzunehmende Option. Outsourcing bringt eine Reihe von Vorteilen mit sich und erweist sich sowohl für das Unternehmen als auch für seine Mitglieder als vorteilhaft.

Die Früchte und die Schwachstellen

Beim Outsourcing der neuen Generation geht es mehr um Innovation und das Erreichen "bestimmter" Fähigkeiten als nur darum, Dinge billig zu erledigen. Auch wenn es einige Herausforderungen bei der Auswahl der richtigen Organisation gibt, ist es eine kluge Strategie, die Dinge ohne Eile voranzutreiben. Im Folgenden sind einige der Schwachstellen aufgeführt, auf die Ihr Unternehmen bei der Beauftragung von Drittanbietern stoßen kann.

Die Antwort auf die Frage - Warum sollten Sie auslagern? - liegt in den unbegrenzten Möglichkeiten, die damit verbunden sind, wie z. B.:

Reduzierte Kosten

Bei der Einstellung eines Mitarbeiters steigen die Kosten in Form von Gehalt, Transport, Gesundheit und Wellness und was nicht. Warum den Fokus Ihrer Finanzen auf die Betreuung all Ihrer Mitarbeiter verlagern, wenn Sie ein Viertel davon auslagern können?

Die Kosten bleiben einer der wichtigsten Faktoren bei der Entscheidung für Outsourcing. Sie erhalten nicht nur qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu einem viel niedrigeren Preis, sondern auch die Belastung der Infrastruktur und der Ressourcen wird geringer. Die Auslagerung Ihrer Anforderungen an einen zuverlässigen Anbieter kann Ihnen helfen, die genannten zusätzlichen Kosten zu sparen.

Wenn es um technischen Support geht, hat Indien eine 150 Milliarden Dollar schwere Outsourcing-Industrie, was es zu einer guten Wahl macht, in einen Anbieter hier zu investieren.

Konzentrieren Sie sich auf die wichtigen Bereiche

48 % der britischen Unternehmen lagern aus, um den Kundenservice zu verbessern.

Es ist keine praktikable Idee, sich in Bereiche mit weniger Fachwissen zu vertiefen, wenn Ihr Ziel darin besteht, bemerkenswerte Ergebnisse zu erzielen. Auch wenn von Ihnen erwartet wird, dass Sie im Geschäftsleben Risiken eingehen, kann das Experimentieren mit Verantwortlichkeiten sich als fatal für Ihr Unternehmen erweisen.

Ohne bestimmte Abteilungen intern zu betreiben, z. B. eine Abteilung für Content-Marketing, kann Ihr Unternehmen den Fokus auf die Arbeit lenken, die für Ihr Unternehmen wirklich wichtig ist. Auf diese Weise können Sie es Managern ermöglichen, ihre Projekte schneller abzuschließen.

Ein weiterer Grund für Outsourcing ist, dass Sie Zeit gewinnen, um sich auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Durch die Auslagerung von nicht zum Kerngeschäft gehörenden Funktionen können Sie Zeit und Kapital freisetzen, um Ihr Unternehmen besser voranzubringen.

Schaffen Sie Freiräume für Ihre internen Ressourcen

Outsourcing macht es überflüssig, Ihre Mitarbeiter in Vollzeit zu rekrutieren und zu schulen, und hat direkte Vorteile für Ihre Mitarbeiter, da es genutzt werden kann, um weniger wichtige Arbeiten auszulagern oder Spitzenlasten zu bewältigen. So haben die Mitarbeiter die Möglichkeit, sich neuen Entwicklungsmöglichkeiten zu widmen.

Ein schlankes/Remote-Team mit den besten Leuten, um die Lieferstandards aufrechtzuerhalten, selbst Sie müssen sich keine Sorgen um die Standards machen.

OpenSense Labs hat nicht nur Outsourcing-Anfragen entgegengenommen, sondern auch eng mit unseren Kunden zusammengearbeitet, um ihnen zu helfen, die Tools und Methoden zu ermitteln, die sie implementieren können, um Zeit zu sparen und die Effizienz zu steigern.

Erweitern Sie Ihren Kundenstamm

Outsourcing spart Ihnen nicht nur viel Geld, sondern hilft Ihnen auch, bessere Renditen zu erzielen. Es verschafft Ihrer Agentur operatives Fachwissen und Infrastruktur. Ihr Anbieter unterstützt Sie beim Wachstum Ihres Unternehmens und kann Ihnen sein technisches Fachwissen zur Verfügung stellen, das Ihnen sonst unzugänglich und teuer wäre.

Dies wiederum hilft Ihnen, bessere Ergebnisse/Feedback von Ihren Kunden zu erhalten. Nur die Experten, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden ebenso gut erfüllen können wie Ihre eigenen, können Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.

Die Technologie verändert sich ständig, und um mit den aktuellen Marktstandards Schritt zu halten und in dem gewünschten Tempo zu wachsen, benötigen Sie neue Technologien und die bestmöglichen Ressourcen.

Denn was nützt es, an einem Ort festzustecken, wenn Sie im Geschäft sind, um die Spitzenposition zu erreichen?

Schwachstellen

Qualität der Lieferung

Um eine hohe Qualität zu gewährleisten, ist es notwendig, Anforderungen und Wünsche im Vertrag klar zu formulieren. So groß die Vorteile auch sein mögen, die Outsourcing Ihrem Unternehmen bringt, es kann Sie auch potenziellen Risiken und im schlimmsten Fall rechtlichen Problemen aussetzen.

Wenn beispielsweise eine Website wegen schlechter Leistung zurückgerufen wird, trägt das Unternehmen die Last des (Korrektur-)Schadens am Image der Website. Während der Anbieter im Rahmen des Vertrags an der Website arbeiten müsste, wäre es das Unternehmen, das die Hauptlast zu tragen hätte.

Um mögliche Unzufriedenheit zu vermeiden, bieten wir bei OpenSense Labs einen 40-stündigen Pilotdienst an, um Ihnen eine Vorstellung von unserer Lieferqualität zu vermitteln.

Missverständnisse

Asiatische Länder und insbesondere Indien haben sich als starke Anlaufstelle für den Zugang zu Outsourcing-Vorteilen herauskristallisiert. Obwohl die technologischen Fortschritte neue Höhen erreicht haben, bleiben Missverständnisse, die durch Kommunikationslücken aufgrund geografischer Entfernung entstehen, eine der größten Herausforderungen bei der Auslagerung von Dienstleistungen.

Offene Kommunikation und Unterstützung durch die Führungsebene sind besonders wichtig für einen erfolgreichen Outsourcing-Prozess, und unabhängig vom Endergebnis Ihrer Vereinbarung ist das Management von Veränderungen durch klare Kommunikation von grundlegender Bedeutung für den Erfolg Ihres Programms.

Die Bewertung der Anforderungen der Stakeholder ist der erste Teil dieses Prozesses, und offene Kommunikationskanäle während des gesamten Prozesses sind von entscheidender Bedeutung.

Beziehungsmanagement

Laut der Gartner Group werden 25 Prozent der Outsourcing-Verträge innerhalb von drei Jahren neu verhandelt oder gekündigt.

Dies kann auf die unvorhersehbare Wendung der Ereignisse und die mangelnde Beachtung der entscheidenden Details im Vertrag zurückgeführt werden.

Dies rückt das schlechte Management der laufenden Geschäftsbeziehung in den Vordergrund. Um das Szenario zu verbessern, wird empfohlen, dass die Geschäftsleitung weiterhin in die Ausführung der Vereinbarung einbezogen wird. Darüber hinaus sollte sich die Geschäftsleitung in regelmäßigen Abständen treffen, um die Aktivitäten im Rahmen der Vereinbarung zu verfolgen.

Um Beziehungsspannungen zu vermeiden, sollten auf operativer Ebene regelmäßige Treffen stattfinden, um den Vertrag, die Probleme und die Lösungen zu erörtern, die erlebt wurden, und um zu einer Schlussfolgerung als Lösung des Problems zu gelangen.

Zusammenfassend

Jetzt müssen Sie nur noch Ihre Ziele festlegen, ohne zusätzliche Ausgaben zu tätigen oder eine ganze Reihe von Leuten 365 Tage lang zu beschäftigen.

Dies sind nur einige der vielen großen Vorteile der Auslagerung Ihres technischen Supports. Für jede Beratung im Zusammenhang mit Outsourcing würden wir uns freuen, mit Ihnen zu sprechen und zu sehen, wie wir unser internes Fachwissen in Ihre kommenden Projekte einbringen können. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht unter [email protected] und wir werden Ihnen innerhalb einer Stunde antworten.