Conversational Commerce: Vom Flüstern zum Brüllen

Wir setzen unseren Weg fort, eine KI-gesteuerte Welt zu werden, in der die mobile Zentrierung durch eine personalisierte Benutzerzentrierung ersetzt wird. In diesem Zeitalter verändern Conversational Commerce und künstliche Intelligenz (KI) als Dienstprogramm die Art und Weise, wie wir mit Marken und untereinander kommunizieren. Ein großartiges Beispiel ist LiveEngage von LivePerson. Als führende Conversational-Commerce-Plattform ermöglicht sie den Studierenden der Barry University die Interaktion über beliebte Messaging-Dienste. Sie können alles fragen, von den Bewerbungsverfahren bis hin zu den verfügbaren Kursen, und zwar auf eine bequeme Art und Weise, wie sie es mit ihren Freunden und ihrer Familie tun.

Conversational Commerce ist bereits auf dem Vormarsch und revolutioniert die Art und Weise, wie Konsumenten und Marken miteinander interagieren. Es hat das Potenzial, ein Kurator von Dienstleistungen und Erfahrungen zu sein, der die Bedürfnisse intelligent erfüllen und die Konsumenten jederzeit und überall emotional ansprechen kann. Drupal Commerce, eine Open-Source-E-Commerce-Lösung, kann bei der Implementierung von Conversational Commerce helfen. Bevor wir uns die Möglichkeiten von Drupal Commerce für diese Implementierung ansehen, wollen wir zunächst den Conversational Commerce selbst erkunden.

Conversational Commerce: Erläutert 

Von den traditionellen Point-of-Sale-Systemen (POS) bis zum Mobile Commerce haben wir alles gesehen. Sie haben den Weg für den Conversational Commerce geebnet, der unser Einkaufserlebnis durch eine neue Ära des individualisierten Einkaufens dramatisch verändern kann.

Chris Messina prägte den Begriff Conversational Commerce im Hinblick auf den dominanten Trend der Consumer-Computing-Apps, der 2015 mit der Integration von Uber in den Facebook Messenger zum Leben erweckt wurde. Er beschrieb ihn als eine Lösung, die "Bequemlichkeit, Personalisierung und Entscheidungshilfe bietet, während die Menschen unterwegs sind und nur wenig Aufmerksamkeit übrig haben".

Beim Conversational Commerce geht es darum, Bequemlichkeit, Personalisierung und Entscheidungshilfe zu bieten, während die Menschen unterwegs sind und nur wenig Aufmerksamkeit übrig haben. - Chris Messina

Conversational Interfaces nutzen die Leistungsfähigkeit der KI und verwenden gleichzeitig Technologien, die die Konsumenten gerne nutzen, wie Messaging, Sprachschnittstelle oder andere natürliche Sprachschnittstellen, wodurch Menschen mit Marken oder Dienstleistungen über Bots interagieren können.

Mit dem Ziel, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten, hilft es, das persönliche Erlebnis eines Verkäufers im Geschäft mit den Konsumenten zu replizieren. Ob Sie Kleidung kaufen, Essen in einem Hotel bestellen oder eine Finanztransaktion tätigen, Conversational Commerce ist hier, um das Geschäftsmodell zu revolutionieren.

Warum ist Conversational Commerce wichtig?

Comscore gibt an, dass 85 % der Smartphone-Zeit in sozialen Medien, Messenger und anderen Medienanwendungen verbracht werden. Darüber hinaus wird die Zahl der Nutzer, die digitale Sprachassistenten verwenden, bis 2021 voraussichtlich 1,8 Milliarden erreichen.

Die massive Akzeptanz von Messaging-Anwendungen zusammen mit dem Aufstieg der konversationellen, KI-gestützten Technologie kann den Prozess der Durchführung von Einzelgesprächen in großem Umfang rationalisieren. Und da sich die Menschen von Klicks und Taps distanzieren und sich der Conversational UI zuwenden, wird in den kommenden Jahren eine stärkere Akzeptanz des Conversational Commerce zu beobachten sein, da er eine Reihe von Vorteilen verspricht, die im Folgenden aufgeführt sind:

• Steigerung der Kundenzufriedenheit: Das Angebot von Sprachassistenten kann den Net Promoter Score (NPS®) der Marken verbessern und so die Kundenzufriedenheit steigern.

 

• Generierung von mehr Geschäft: Unternehmen werden in der Lage sein, mehr Geschäft und positive Mundpropaganda zu generieren

 

 

• Erhöhung der Konsumausgaben: Konsumenten zeigen die Bereitschaft, ihre Ausgaben für eine Marke zu erhöhen, wenn sie ein gutes Sprachassistentenerlebnis erhalten.

 

• Konzentration auf vorrangige Konsumentensegmente: Unternehmen, die die Segmentierung von vorrangigen Konsumenten betonen, wie z. B. die Ausrichtung auf Nutzer, die Sprachassistenten für Einkäufe bevorzugen, werden einen großen Mehrwert bringen.

Wie funktioniert Conversational Commerce?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Conversational Commerce in Aktion zu betrachten. Eine der Arten von Erfahrungen kann ein proaktives Modell sein. In diesem Fall kauft der Kunde zum ersten Mal etwas in einem Geschäft und erhält eine automatisierte Nachricht mit Grüßen und Dank für den Einkauf in diesem Geschäft. Ein anderes Arbeitsmodell kann ein reaktiver Ansatz sein. In diesem Fall kauft ein Kunde ein defektes Produkt in einem Geschäft und bittet um Hilfe. Als Antwort führt das Geschäft ihn durch eine Lösung.

Darüber hinaus kann es One-to-One- und One-to-Many-Arbeitsmodelle geben. Wenn ein Geschäft eine Nachricht und ein personalisiertes Angebot an einen Kunden sendet, der ihren Service auf Twitter gelobt hat, fällt dies unter den One-to-One-Ansatz. Angenommen, eine Restaurantkette hat ein neues Geschäft eröffnet. Sie können eine benutzerdefinierte Nachricht an ein bestimmtes Zielgruppensegment senden, das in der Nähe wohnt. Dies fällt unter den One-to-Many-Ansatz.

Auch ein digitaler Sprachassistent wie Amazon Alexa und Google Home kann den Konsumenten bei der Suche nach Geschäften, Hotels, Veranstaltungen und vielem mehr unterstützen. Er kann auch Produkte empfehlen, auf den Kundendienst zugreifen, ein Taxi buchen oder sogar Smart-Home-Geräte steuern.

Conversational Commerce mit Drupal

Auf den Decoupled Drupal Days 2018 gab es eine Session, die zeigte, wie man Bots in Drupal Commerce integriert. Wenn es um die Geschäftslogik von Bots geht, erwies sich Drupal Commerce als eine großartige Lösung, zusätzlich zu seinen robusten Fähigkeiten bei der Speicherung von Inhalten und Produktdetails. Darüber hinaus bietet Drupal als API-First-CMS eine Fülle von APIs out-of-the-box, und das Commerce Cart API-Modul macht es einfach, mit Warenkörben in Drupal Commerce zu interagieren.

Es wurde gezeigt, wie Decoupled Drupal Commerce, Bot-Frameworks und Natural Language Understanding (NLU) genutzt werden können, um den E-Commerce-Websites, die auf Drupal mit Drupal Services Layer aufgebaut sind, ein grenzenloses Einkaufserlebnis zu bieten.

Decoupled Drupal Commerce, Bot-Frameworks und Natural Language Understanding können genutzt werden, um ein grenzenloses Einkaufserlebnis zu bieten

Die Session konzentrierte sich auf die Drupal 8 Core Services und die Erstellung von benutzerdefinierten REST APIs. Sie legte auch den Schwerpunkt auf die Nutzung von Decoupled Drupal Commerce APIs und die Verwendung von Node.js und Bot Framework für den Aufbau eines Chatbots.

Darüber hinaus wurden auch die Bot-Frameworks und andere kognitive Dienste angesprochen, die zur Entwicklung von Bots für verschiedene Anwendungsfälle verwendet werden können. Es wurden verschiedene Bot-Frameworks in Betracht gezogen, wie Facebook Messenger (wit.ai), Google Dialogflow, IBM Watson, Microsoft Bot Framework und Open-Source-Conversational-AI wie Rasa. Letztendlich begann alles mit einem Framework namens Open Source Bot Builder SDK für Node.js, das für den Aufbau von Bots verwendet wird. Die Anwendung wurde auf Heroku gehostet und das Microsoft Bot Framework wurde verwendet, um sie in Facebook zu integrieren.

In der Demonstration wurden einige der gängigen E-Commerce-Funktionen wie Suche, Erkundung von Produkten und vieles mehr als REST APIs bereitgestellt. Die Hauptidee war, dass die Bots die Suche und Erkundung der Produkte durch die Einbindung von Drupal Commerce APIs ermöglichen. Auf der Grundlage der nachrichtenbasierten Interaktion können Bots auch einfache Funktionen wie "In den Warenkorb legen" und "Warenkorb überprüfen" sowie andere Funktionen ermöglichen und relevante Aktionen anbieten, während nach einem Produkt gesucht wird.

Fazit

Conversational Commerce stellt eine astronomische Chance für Marken und Einzelhändler gleichermaßen dar. Es kann ihnen ermöglichen, auf neue und innovative Weise mit ihren Konsumenten zu interagieren. Unternehmen müssen die Kraft dieser Interaktionsmöglichkeit nutzen, um wertvolle Beziehungen zu den Konsumenten über den gesamten Lebenszyklus hinweg aufzubauen.

Conversational Commerce kann zusammen mit Drupal Commerce den Unternehmen helfen, den Konsumenten eine völlig neue und intuitivere Möglichkeit zu bieten, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Wir sind unseren Zielen, die digitale Innovation für Unternehmen mit unserer Expertise in der Drupal-Entwicklung voranzutreiben, stets treu geblieben.

Kontaktieren Sie uns unter [email protected], um Conversational Commerce in Ihrem Unternehmen zu implementieren.