Tipps zur Lösung einer ungesunden Kundenbeziehung

Adam stand inmitten des Gartens, umgeben von erlesener Schönheit. Die Welt war da, um ihn zu erfreuen: saftige Früchte, würdevolle Bäume, grüne Wiesen, ein plätschernder Teich und Arten aller Art. Doch während er über die Natur nachdachte, spürte er eine gewisse Einsamkeit, und so sprach der Herr:

Es ist nicht gut, dass der Mensch allein ist. Ich will ihm eine Gehilfin schaffen, die zu ihm passt.

Mit der Erschaffung anderer Arten entstanden Männchen und Weibchen gleichzeitig. Wenn der Beginn des gesamten Universums so gewählt wurde, wie kann dann ein Geschäft ohne Kunden und eine starke Beziehung zu ihnen gut sein, oder? 

Die Produktivität und eine dauerhafte Beziehung bieten nicht nur einen Mehrwert für die Kunden, sondern schaffen auch eine gesunde Verbindung bei jedem Geschäftsvorhaben. 

Es gibt jedoch Zeiten, in denen man mit Kunden in eine Sackgasse gerät und die Beziehung zu bröckeln beginnt. 

Wie ändert man das? 

Vielleicht mit einigen Strategien oder mit Hilfe eines Plans. Wie auch immer, hier sind einige Ansätze, die Sie anwenden können, um diese saure Beziehung zu versüßen und einem bestimmten Projekt mehr Produktivität zu verleihen. 

Aber wie kann eine perfekte Kundenbeziehung ruiniert werden?

Unter perfekten Umständen behandeln Organisationen und große Unternehmen ihre Kunden richtig. Es kann jedoch vorkommen, dass sie unter dem Druck stehen, mehr zu verkaufen oder zahlende Kunden zu halten, und dass sie von ihren Standards abweichen. Dies führt zu unzufriedenen Kunden. 

In diesem Zusammenhang sind hier einige der Aktionen, die eine perfekte Kundenbeziehung zerstören können:

Ja zu einem Kunden sagen, wenn man es nicht sollte 

Es ist keine Schande, die Tatsache zu akzeptieren, dass Ihr Unternehmen nur ein bestimmtes Maß an Erwartungen erfüllen kann und nicht darüber hinaus. Es ist töricht, Kunden anzunehmen, die nicht gut passen. Wenn eine bestimmte Organisation weiß, dass sie die Zusammenarbeit mit einem Kunden hassen wird oder dass sie ihre Qualitätsstandards nicht erfüllen kann, ist das Geld den unvermeidlichen Zusammenbruch nicht wert. 

Übermäßige Versprechungen 

Wenn eine große Kluft zwischen Erwartungen und Realität besteht, führt dies zu Enttäuschung. Wenn Sie Software oder ein Produkt verkaufen, versprechen Sie nicht die Integration, die eine Woche oder so dauert und nicht perfekt funktioniert. Geben Sie Zusagen, von denen Sie wissen, dass sie menschlich und technisch machbar sind. Übermäßige Versprechungen führen zu Ängsten. 

Die wichtigsten Details nicht ansprechen 

Wenn Sie einen Kunden bedienen, ist es notwendig, jedes einzelne Detail über das Projekt anzugeben. Wenn Sie Details auslassen, ist das eine Sache. Wenn Sie Details absichtlich auslassen, werden Sie Beziehungen ruinieren. Gehen Sie daher auf jedes einzelne wichtige Detail ein. 

Nicht authentisch sein 

Wenn Sie sich nur auf sich selbst konzentrieren, darauf, was für Sie funktioniert und was auch immer Sie tun, dann ist es eine Verschwendung, Ihre Zeit damit zu verbringen, zu überlegen, was das Beste für Ihr Team, Ihr Unternehmen oder Ihre Geschäftspartnerschaft ist. Nehmen Sie eine Alles-oder-Nichts-Haltung ein und handeln Sie so, wie es nötig ist, um Gunst zu gewinnen, einen Deal abzuschließen oder einen Verkauf zu tätigen, selbst wenn dies bedeutet, zu lügen oder Ihre Position falsch darzustellen, ist dies ein Aufruf zu einer schlechten Beziehung. 

Diese wenigen wichtigen Schritte für eine dauerhafte Beziehung 

Wir alle wissen, dass ein großer Aufwand betrieben wird, um Kunden zu gewinnen, aber nur sehr wenige Unternehmen verwenden die gleiche Energie darauf, die Beziehung zu pflegen. Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, Ihre Kundenbeziehung zu festigen. 

Kommunikation ist der Schlüssel 

Kunden sind darauf angewiesen, dass Sie sie auf dem Laufenden halten. Eine ständige Kommunikation mit ihnen sollte oberste Priorität haben. Dazu gehört, sie über verschiedene Projekte zu informieren und ihnen alle Arten von Problemen zu erklären, die bei der Produktlieferung auftreten können.

Informationsverteilung

Zögern Sie nicht, Wissen weiterzugeben, das für die Kunden nützlich sein könnte, unabhängig davon, ob es Ihrem Unternehmen in irgendeiner Weise zugute kommt oder nicht. Je mehr Wert Sie präsentieren, desto mehr wird ein Kunde dazu neigen, sich auf Sie zu verlassen. Es sollte kein Zögern geben, wichtige und entscheidende Daten weiterzugeben. 

Integrität 

Wenn Sie nicht ehrlich zu Ihrem Kunden sind und umgekehrt, überlebt keine langfristige Beziehung. Zusätzlich zur Herstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung verlangt Ihr Kunde von Ihnen, dass Sie eine hohe Verantwortung für alle Geschäfte übernehmen. Heutzutage sind Kunden sehr intelligent, sie verstehen, wann sie getäuscht oder irregeführt werden. Eine „Notlüge“ darüber, warum Sie gescheitert sind, kann Ihren Ruf ruinieren. Und ohne einen Ruf in Bezug auf Integrität können Sie es versäumen, die Art von langfristigen Beziehungen aufzubauen, auf denen Ihr Unternehmen basiert.

Fördern Sie die Einbeziehung eines Multiplayer-Teams 

Der Erfolg eines jeden Projekts hängt vom Beitrag jedes einzelnen Mitglieds des Teams ab. Die Förderung eines Multiplayer-Teams unter Einbeziehung des Entwicklerteams kann Ihrem Projekt Lorbeeren einbringen. Auf diese Weise haben die Teammitglieder ein Gefühl der Eigenverantwortung bei einem Gruppenprojekt und sie glauben, dass ihre Beiträge geschätzt werden. Sie fühlen sich motiviert, ihre beste Arbeit zu teilen.

Ziele 

Es kann Zeiten geben, in denen Sie das Gefühl haben, dass Sie und Ihr Kunde nicht auf derselben Wellenlänge sind. Sie haben Ihre eigenen Ziele und Ihr Kunde hat seine. Die Lösung für dieses häufige Problem ist die Festlegung gemeinsamer Ziele. 

Und sobald Sie Ihr neues Projekt starten und sich engagieren und an die Fristen halten, helfen Sie dem Kunden mit wichtigen Produkten oder Dienstleistungen, die möglicherweise nicht rechtzeitig verfügbar sind, um seine Bedürfnisse zu erfüllen. Legen Sie von Anfang an gemeinsame Ziele fest, um spätere Reibungen zu vermeiden.

Arbeiten Sie für eine starke Partnerschaft 

Wenn Sie eine Beziehung auf allen geeigneten Wegen aufbauen und natürlich die Produkte und Dienstleistungen für die Bedürfnisse Ihres Kunden bereitstellen, können Sie eine Partnerschaft mit dem Kunden entwickeln, etwas, das über die Projektentwicklung hinausgeht. 

Ein Kunde, der feststellt, dass die Organisation, die ihn bedient, auf lange Sicht dabei ist und dass sie motiviert ist, ihm zum Erfolg zu verhelfen, beginnt, sie als mehr als nur einen Verkäufer oder Lieferanten zu betrachten. Sie werden zu einem Partner in seinem Unternehmen und zu jemandem, den er heute, morgen und in den kommenden Jahren schätzt.

Betrachtung der Leistung 

Überprüfung der Kosten 

Wenn Sie schon lange mit einem bestimmten Kunden zusammenarbeiten, überprüfen Sie, was es Sie wirklich kostet, dies zu tun. Es wäre nicht sinnvoll, Ihren Preis zu senken, wenn es billiger wird, ihn zu bedienen.

Die Wahrnehmung des Produkts 

Anstatt darüber nachzudenken, was es ist oder was es tut, sollten Sie vermitteln, wie es sich für sie anfühlt. Selbst wenn Sie Software verkaufen, kann Ihre Software das stressige Gefühl lindern, versuchen zu müssen, die Arbeit in einer begrenzten Zeit zu erledigen. Es kann ihnen das Gefühl geben, die Arbeit richtig zu machen.

Ändern Sie die Budgetstrategie 

Ändern Sie das, was Sie verkaufen, von einem Kapitalaufwand in eine Ausgabe, wenn der CEO Ihres Kunden Ihr Produkt nicht genehmigt. Oft sind Kapitalausgaben verboten, aber monatliche Ausgaben werden weiterhin budgetiert.

Einen effizienten Händler finden 

Verkaufen Sie Ihre Waren über einen Händler, wenn Kunden kleinere Mengen oder mehr Service benötigen. Vielleicht hat Ihr Service nachgelassen, als Sie größere Kunden suchten. Wenn ja, beauftragen Sie einen Dritten mit dem Verkauf und der ordnungsgemäßen Betreuung Ihres Kunden. Sie müssen sicherlich nicht so viel verdienen, wenn Sie weniger tun.

Verkauf Ihrer Dienstleistung 

Wenn sie Ihre Dienstleistung nicht pro Einheit kaufen, verkaufen Sie sie pro Stunde oder Ergebnis. So oft wird Käufern gesagt, sie sollen Kosten senken, indem sie Lagerbestände abbauen.

Gewähren Sie eine Garantie, wenn Ihr Produkt fehlerhaft ist 

Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung mangelhaft war, bieten Sie eine Art Versicherung an, um Ihrem Kunden zu versichern, dass es beim nächsten Mal kein Problem geben wird.

Verwaltung der Abteilungen 

Die Gründe, warum Kunden bei Ihnen kaufen, können sich im Laufe der Zeit ändern. Eine Einkaufsabteilung kann Entscheidungen treffen, bis ihr Unternehmen rechtliche oder Kundenprobleme hat, zu welchem Zeitpunkt ihre Finanz- oder Marketingabteilungen das letzte Wort haben können.

Verwaltung von Projekten mit Hilfe verschiedener Methoden 

• Wasserfall: Als eine der traditionelleren Projektmanagementmethoden ist Waterfall ein linearer, sequenzieller Designansatz, bei dem der Fortschritt wie ein Wasserfall in einer Richtung nach unten fließt.
   
• Agile Entwicklung:  Agile eignet sich am besten für Projekte, die iterativ und inkrementell sind. Es ist eine Art von Prozess, bei dem sich Anforderungen und Lösungen durch die Zusammenarbeit von selbstorganisierenden und funktionsübergreifenden Teams und ihren Kunden entwickeln
   
• Scrum: Scrum umfasst fünf Werte: Engagement, Mut, Fokus, Offenheit und Respekt. Sein Ziel ist es, komplexe Produkte durch Zusammenarbeit, Verantwortlichkeit und iterativen Fortschritt zu entwickeln, zu liefern und zu erhalten. 
   
• Kanban: Kanban ist ein weiteres beliebtes agiles Framework, das, ähnlich wie Scrum, den Fokus auf frühe Releases mit kollaborativen und selbstverwaltenden Teams legt.
   
• Six Sigma: Es zielt darauf ab, die Qualität zu verbessern, indem die Anzahl der Fehler in einem Prozess reduziert wird, indem identifiziert wird, was nicht funktioniert, und es dann aus dem Prozess entfernt wird.

Fallstudien 

Ivey Business Journal 

Eine dreijährige branchenübergreifende Studie des Ivey Business Journal erklärte, dass eine schlechte Geschäftsstrategie, unangemessene Kommunikation oder beschädigte Arbeitsbeziehungen zwischen Partnern für 94 Prozent aller gescheiterten Allianzen verantwortlich sind. Allein schlechte oder beschädigte Arbeitsbeziehungen sind für 52 Prozent aller gescheiterten Allianzen verantwortlich. 

Es gibt mehrere Gründe, warum eine Allianz zerbricht. Probleme wie unpersönliche Probleme, das Versagen von Teammitgliedern bei der Kommunikation, hohe Fluktuationsraten und vor allem das Nichterreichen eines Meilensteins.

Wenn eine Allianz als gescheitert erkannt wird, gibt es viele kritische Aufgaben zu erledigen und viele separate Entscheidungen zu treffen. Partner müssen diagnostizieren, warum die Allianz gescheitert ist, die bestehenden Hindernisse, Streitigkeiten oder Spannungen untersuchen und interpretieren und ein spezifisches Verfahren entwickeln, um diese Probleme zu bewältigen. Sie müssen sich darauf vorbereiten, eine langfristige Beziehung aufrechtzuerhalten.

Um Ihre Beziehung zu Ihrem Kunden neu zu starten, kann ein dreistufiger Prozess befolgt werden:

• Überprüfen Sie die Beziehung, um die Ursachen zu diagnostizieren
• Die Partnerschaft kann nur dann erfolgreich sein, wenn beide Organisationen vollständig davon überzeugt sind, dass die Allianz das effektivste Mittel ist, um ihre Ziele zu erreichen.
• Führen Sie eine Beziehungsplanung durch, erstellen Sie einen gemeinsamen Vertrag und ein gemeinsames Verständnis

OEM-Rentabilität und Lieferantenbeziehungen 

OEM-Rentabilität und Lieferantenbeziehungen - die teilweise auf Daten basieren, die in den letzten 13 Jahren aus der jährlichen Working Relations Index Study des Beratungsunternehmens Planning Perspectives gesammelt wurden - ergab, dass je besser die Beziehung eines Automobilherstellers zu seinen Lieferanten ist, desto größer seine Gewinne sind.

Es erklärte, dass die Beziehung „den wirtschaftlichen Wert der Lieferanten quantifiziert“. Dazu gehört, dass ein Lieferant neue Technologien weitergibt, das beste Team zur Unterstützung des Herstellers bereitstellt und Unterstützung leistet, die über die vertragliche Verpflichtung des Lieferanten hinausgeht.
 
Der Bericht fügte hinzu, dass die Forschung „die Tatsache belegt, dass der wirtschaftliche Wert der nicht-preislichen Vorteile der Lieferanten den wirtschaftlichen Nutzen, der aus den Preiszugeständnissen der Lieferanten erzielt wird, erheblich übersteigen kann“. Laut der Forschung kann dies im Durchschnitt bis zu vier- bis fünfmal höher sein.

Fazit 

Um in der heutigen sich schnell verändernden Wettbewerbswelt Kundenloyalität zu erlangen, müssen Unternehmen umdenken.

• Wie binden sie Kunden ein?
• Haben sie den nötigen Appetit, um loyale Beziehungen aufzubauen?
• Ist es überhaupt die richtige Strategie für sie?

Bestimmen Sie zuerst, was Ihr Unternehmen und Ihre Aktionäre benötigen. Wenn es sich um kurzfristige finanzielle Gewinne handelt, sollte Kundenloyalität kein erklärtes Ziel sein. Kunden suchen Beziehungen zu ihrem Anbieter. Sie wollen einen Ort, an dem sie gehört werden, einen Ort, an dem sie geschätzt werden, und einen Ort, an dem sie sich verbinden können. 

Bei Opensense Labs verwenden wir soziale Technologien und Dienstleistungen, die es uns ermöglichen, Beziehungen zu Kunden auf ein höheres Niveau zu heben. Die Verbindung mit den persönlichen Werten der Kunden hilft dabei, sich im Wettbewerb zu positionieren und die Herzen und Köpfe Ihrer Kunden zu gewinnen.

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