Effektive Wege zur Entwicklung der richtigen Digital-Commerce-Strategie für Ihr Unternehmen

Vorbei sind die Zeiten, in denen man sich Zeit von seinem vollen Terminkalender nehmen und in der langen Schlange warten musste, um einzukaufen. Im jetzigen technologischen Zeitalter kann man jederzeit einkaufen, egal wo auf der Welt man sich befindet. Richtig, ich spreche hier vom Online-Shopping. Und nach der Pandemie im Jahr 2020, mit weniger physischen Geschäften, wenden sich die Menschen der kontaktlosen Lieferung und dem Conversational Commerce sowie der mobilen Bestellung zu, was den E-Commerce mehr denn je populär macht. Um also eine bessere Kundenerfahrung zu bieten, müssen die Unternehmen bedeutende digitale Handelsstrategien entwickeln, die den wertvollen Kunden ein viel persönlicheres Erlebnis bieten können. In diesem Artikel geht es darum, wie Unternehmen solche Strategien entwickeln und ihre Geschäftsziele und -wünsche erreichen können. 

10 Strategien zur Umsetzung

Beginnen wir mit einem Blick auf die verschiedenen Möglichkeiten, wie ein Unternehmen die notwendigen digitalen Handelsstrategien gekonnt entwickeln kann. 

Die Entscheidungen und Präferenzen Ihrer Kunden verstehen

Sie können Ihre Kunden kennenlernen, indem Sie eine einheitliche First-Party-Datenstrategie erstellen, die einen besseren Kontext für die Entscheidungen, Verhaltensweisen, Präferenzen und Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke bietet. Mithilfe einer Customer Data Platform (CDP) können Sie Daten aus einer Vielzahl von Quellen sammeln und diese in einem Master-Datensatz zusammenführen, um eine einheitliche Sicht auf jeden Kunden zu erhalten. Eine CDP ermöglicht es Ihnen, verschiedene Arten von E-Commerce-Daten zusammenzuführen, wie z. B. Betriebsdaten, Transaktionsdaten, Werbedaten, Daten zur Verhaltensattribution sowie Kunden- und Produktdaten aus stationären Geschäften. Daher sammelt die Customer Data Platform eines Unternehmens nicht nur all diese Datenpunkte, sondern kombiniert, dedupliziert und erweitert diese Informationen auch durch Verfahren wie die Identitätsauflösung, die dazu beiträgt, dass alle perfekt zusammenarbeiten, genau wie eine 360-Grad-Ansicht jedes Kunden. 

Vereinheitlichung von Offline- und Online-Interaktionen

Commerce kann nicht länger als eine Single-Channel-Strategie oder ein virtueller Warenkorb-Button betrachtet werden, den Sie einfach in die Ecke Ihrer Website einfügen. Anstatt Commerce nur als einen einzigen Transaktionskanal zu betrachten, müssen Einzelhändler ihre Denkweise anpassen und die gesamte Customer Journey, offline und online, berücksichtigen. Außerdem vereinheitlicht eine CDP die Interaktionen der Konsumenten, die Kaufhistorie und andere Datenpunkte in Echtzeit, so dass die Mitarbeiter im Geschäft und die Servicemitarbeiter den Konsumenten ähnliche personalisierte, konsistente Erlebnisse bieten können, während sie von Kanal zu Kanal wechseln. 

Nutzung von Modellen des maschinellen Lernens und prädiktiver Analytik

Um einen besseren Einblick in Ihre Kunden zu erhalten, können Sie Techniken wie prädiktive Modelle des maschinellen Lernens und KI-gesteuerte Empfehlungen nutzen, um den Kunden in jeder Phase ihrer Customer Journey die richtigen Inhalte zu liefern. Erfahren Sie hier mehr über Content-Driven Commerce.

Investitionen in eine Composable-Commerce-Architektur

Composable Commerce gibt Unternehmen die Möglichkeit, ihre Commerce-Erlebnisse über modulare Komponenten und Geschäftsanwendungen anzupassen und zu erweitern, die über verschiedene neue Schnittstellen und Kanäle ohne Einschränkungen eingesetzt und wiederverwendet werden können. Im Gegensatz zu monolithischen E-Commerce-Plattformen, die das Geschäftswachstum durch Vendor Lock-in einschränken, ermöglicht Composable Digital Commerce, das mit einer Microservices-basierten Architektur aufgebaut ist, den Geschäftsanwendern, reibungslos mit ihrem gesamten Technologie-Stack zu bauen und zu integrieren sowie neue Touchpoints hinzuzufügen. Diese flexible, offene Architektur hilft Marken, ihre Investitionen zu maximieren, da sich die E-Commerce-Landschaft ständig weiterentwickelt. Erfahren Sie hier mehr über Composable Enterprise und ihre Bedeutung.

Entwicklung von funktionsübergreifenden Kooperationen

Was wäre, wenn in Ihrem Unternehmen alle Teams, einschließlich Vertrieb, Marketing, IT und Entwicklung, in einem Silo arbeiten würden? Sie könnten wirklich in großen Schwierigkeiten sein. Auch wenn es schwierig ist, müssen Sie ein funktionsübergreifendes Team bilden, das aus geschäftlichen und technischen Stakeholdern besteht und das Konzept von DevOps berücksichtigt, während Sie an einer digitalen Handelsstrategie arbeiten.

Definition von Geschäftsanforderungen und -voraussetzungen

Ohne die Definition der Geschäftsanforderungen ist es nur eine Verschwendung von Zeit und Mühe, den digitalen Handel zu starten, da dies selbst große Marken in Schwierigkeiten bringen kann. Daher ist es wichtig, die Ziele und Vorgaben Ihres digitalen Handels zu definieren, die die Verbesserung der Kundenerfahrung, die Maximierung der digitalen Einnahmen, die Reduzierung der Kundenabwanderung, die Erschließung neuer Märkte und die Bindung von wiederkehrenden Kunden umfassen. Und auf der Grundlage dieser Ziele sollten Sie die notwendigen KPIs definieren.

Identifizierung der richtigen technischen Architektur

Nachdem die Customer Experience in Abhängigkeit von den Touchpoints definiert wurde, müssen Sie eine ideale digitale Handelsplattform wie CMS, CRM, DXP und DAM für Ihr Unternehmen auswählen, die sich in die Front-End-Kunden-Touchpoints, Back-End-Anwendungen und externen Dienste integrieren lässt, um die beste Customer Experience zu bieten.

Verständnis Ihrer direkten Wettbewerber

Einer der wichtigsten Schritte bei der Erstellung einer Online-Strategie ist das klare Verständnis, wie der Online-Verkauf in Ihrer Branche derzeit funktioniert. Sie können damit beginnen, Marktführer und Ihre direkten Wettbewerber zu beobachten und zu verstehen, um die besten Praktiken und deren Positionierung zu erkennen. 

Aufrechterhaltung von Datenschutz und Privatsphäre

Heutzutage sind die meisten Online-Shopper besorgt über ihre Daten, einschließlich sensibler Informationen wie Telefonnummer, Adresse, Kreditkarteninformationen und vieles mehr. Jeder macht sich Sorgen darüber, was die Unternehmen mit ihren Daten machen. Durch die Anwendung der wesentlichen Sicherheitsmaßnahmen können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen nicht nur die neuen Datenschutzbestimmungen einhält, sondern auch darauf bedacht ist, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen. 

Erkennen Ihres exklusiven Wertversprechens

Heutzutage sind Online-Kunden schlau genug, um eine Menge Recherchen anzustellen, bevor sie einen Kauf tätigen. Sie werden sicherlich die Produkte oder Dienstleistungen, die Sie anbieten, mit denen Ihrer Wettbewerber vergleichen. Sie müssen das einzigartige Wertversprechen Ihrer Marke erkennen und es Ihren Kunden auch deutlich machen. Außerdem beantwortet das Wertversprechen eine wichtige Frage, die sich jeder E-Commerce-Kunde stellt: "Warum soll ich bei Ihnen und nicht bei Ihren Wettbewerbern kaufen? Sie müssen also auch über solche Perspektiven nachdenken. Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie Ihren Kunden das perfekte digitale Handelserlebnis bieten können. 

Der Stand der digitalen Handelsstrategie im Jahr 2022

Dieser Abschnitt wird Ihnen einige der besten E-Commerce-Strategien für 2022 vorstellen. Wenn Sie also erfolgreich sein wollen, sollten Sie einen Blick darauf werfen. 

Implementierung von Google Shopping Ads

Eine der beliebtesten Strategien unter den meisten Online-Händlern ist die Anzeigenplattform Google Shopping. Diese Plattform platziert verwandte Produkte vor den Konsumenten, wenn diese online einkaufen.

Nutzung von Facebook und Instagram Shopping

Sie dürfen Social-Media-Werbekampagnen bei der Betrachtung Ihrer E-Commerce-Strategien im Jahr 2021 nicht verpassen, und das wird im Jahr 2022 so ziemlich dasselbe sein. Social Selling kann für viele Online-Händler als ein großer Markt angesehen werden. Diese Plattform ermöglicht es Ihnen, Produkte direkt über Social-Media-Seiten wie Instagram, Facebook und Pinterest zu verkaufen. Laut aktuellen Studien, die auf den Auswirkungen von Social-Media-Anzeigen basieren, bestätigten die befragten Personen, dass sie Marken auf Instagram als beliebt (78 %), kreativ (77 %), unterhaltsam (76 %) und relevant (74 %) ansehen.

Hinzufügen einer strukturierten Produktauszeichnungssprache

Wenn Sie bessere Marketingstrategien umsetzen wollen, sollte Ihr Unternehmen damit beginnen, strukturierte Auszeichnungssprachen zu Ihren Produktseiten hinzuzufügen. Dies hilft bei der korrekten Suchmaschinenindizierung und gibt der Suchmaschine die Möglichkeit, Informationen auf einer bestimmten Seite klar zu verstehen.

Priorisierung von Produkt-SEO

Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist für Ihre Produktseite von wesentlicher Bedeutung. Sie müssen immer Keywords in Ihre Produktseite einfügen, damit es wahrscheinlicher ist, dass Sie in einer Suche höher ranken. Im Grunde lohnt es sich, in SEO zu investieren. Sie können zum Beispiel einfach ein Title-Tag und eine Meta-Description einfügen, die optimierte Keywords oder eine keywordreiche Produktbeschreibung enthalten. Egal für welche Methode Sie sich entscheiden, der Schwerpunkt sollte auf der Verwendung der richtigen SEO-Keywords liegen, um höhere Rankings in den Suchergebnissen zu erzielen. Greifen Sie auf diesen vollständigen Leitfaden zu SEO zu, um mehr zu erfahren.

Hinzufügen von Videos zu jedem Ihrer meistverkauften Produkte

Videos können den Umsatz Ihrer Produkte wirklich steigern, wenn Sie sie richtig einsetzen. Im Folgenden finden Sie einige Statistiken über Videos und E-Commerce:

• 89 % der Video-Vermarkter geben an, dass Videos ihnen einen guten ROI bieten.
• 83 % der Video-Vermarkter geben an, dass Videos ihnen bei der Lead-Generierung helfen.
• 87 % der Video-Vermarkter geben an, dass Videos den Traffic auf ihre Website erhöht haben.
• 80 % der Video-Vermarkter geben an, dass Videos den Direktverkauf gesteigert haben.
• 95 % der Video-Vermarkter planen, die Ausgaben für Videos im Jahr 2020 zu erhöhen oder sogar beizubehalten.

Sie haben sogar die Möglichkeit, sich mit Influencern in Verbindung zu setzen und sie zu bitten, Ihr Produkt in einem Video zu rezensieren oder ein informatives Video über eines Ihrer Produkte zu drehen. Dies kann dazu beitragen, Ihren E-Commerce anzukurbeln.

Den Checkout-Prozess mit nur einem Klick vereinfachen

Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Kunden auf dem Weg zum Kauf so wenig Traffic wie möglich erleben. Wenn also etwas den Kunden verlangsamt, dann gilt dies als Reibung. Daher ist Reibung einfach keine gute Sache. Sie sollten sich immer darauf konzentrieren, dass Ihre Kunden so schnell und reibungslos wie möglich einkaufen können. Außerdem wird es Sie freuen zu hören, dass Reibung einfach mit Ein-Klick-Zahlungsprogrammen wie Apple Pay oder Google Pay reduziert werden kann, so dass Ihre Kunden ihre Bestellungen einfach und mit viel weniger Aufwand aufgeben können. 

Verkauf Ihrer Produkte auf Amazon, eBay, Rakuten und anderen

Sie sollten Ihr Geschäft niemals auf einen einzigen Markt beschränken. In der Tat können Sie Ihre E-Commerce-Verkäufe deutlich steigern, indem Sie Ihr Portfolio diversifizieren und Ihr Produkt auf neue Plattformen ausweiten. Die Unternehmen können ihre lizenzierten Produkte problemlos auf Amazon, eBay oder Rakuten verkaufen, ohne dass sich der Verkaufsprozess wesentlich ändert. 

Anmeldung für Review-Generatoren wie Trustpilot

Nun, wir alle wissen, dass die meisten Kunden heutzutage lieber Bewertungen lesen, bevor sie einen Kauf tätigen. Daher sind Kundenbewertungen für Ihr Unternehmen sehr wichtig. Sie können zwar positive Bewertungen bewerben, aber negative Bewertungen können Ihnen wirklich Probleme bereiten. Programme wie Trustpilot können sehr hilfreich sein, wenn Sie versuchen, die Bewertungen der Kunden zu verwalten und zu verfolgen. Außerdem kann es Ihnen helfen, positive Bewertungen zu generieren, die Sie auf Google, Facebook und Instagram bewerben können. Sie können sogar positives und negatives Feedback verfolgen und filtern, was Ihnen weiter hilft, das Gute hervorzuheben und sich auf die Lösung des Schlechten zu konzentrieren. 

Durchführung einer Affiliate-Marketing-Kampagne

Ähnlich wie beim Influencer-Marketing haben wir eine weitere umsatzgenerierende Möglichkeit für E-Commerce-Marken, die als Affiliate-Marketing-Programme bezeichnet werden kann. Diese Programme können als provisionsbasierte Programme betrachtet werden, bei denen eine Einzelperson in der Lage ist, Ihr Produkt zu bewerben und auch eine Provision für jeden Verkauf zu erhalten, den sie für Ihre Website generiert. Diese Art von Marketing kann Ihren E-Commerce verbessern, da Sie in der Lage sind, Klicks einfach zu verfolgen und aufzuzeichnen, um genau zu wissen, wer die erfolgreichen Affiliate-Vermarkter sind.

Regelmäßiges Anbieten von Gutscheinen

Wissen Sie, dass Sie Ihren E-Commerce mühelos mit einigen interessanten Gutscheinen steigern können? Diese Gutscheine können Rabattcodes für Ihre Kunden anbieten und sie so zum Kauf animieren. Sie können zum Beispiel Ihren Neukunden "Erstkundenrabatte" gewähren. Solche Sofortrabatte können eine gute Möglichkeit sein, einen Erstkunden leicht von einer Conversion zu überzeugen. Gleichzeitig kann es eine gute Möglichkeit sein, sie in Ihre Marke zu integrieren. Darüber hinaus ermöglichen Ihnen Erstkundenrabatte, Kundene-Mails zu sammeln und sie auch in Ihre E-Mail-Marketing-Abonnementliste aufzunehmen. Wenn Sie diese Gutscheine regelmäßig anbieten, insbesondere über E-Mail, führt dies zu mehr wiederkehrenden Kunden. 

E-Commerce-Wachstum über Textnachrichten

Lassen Sie mich Ihnen sagen, dass laut Statistiken von OuterBox, schätzungsweise 79 % der Smartphone-Nutzer tatsächlich einen Online-Kauf über ihr Mobiltelefon getätigt haben. Das ist ein Anstieg von fast 17 % gegenüber 2019. Mit Hilfe von Textnachrichten-Marketing kann Ihr Unternehmen potenzielle Kunden ansprechen und mit ihnen in Kontakt treten. Es kann auch als SMS-Marketing bezeichnet werden. Einer der Hauptvorteile des Versendens einer Textnachricht an Kunden ist die Personalisierung. Sie können jede einzelne Nachricht personalisieren und eine gute Beziehung zu Ihren wertvollen Kunden aufbauen. Darüber hinaus können Sie Gutscheine, Rabatte, Informationen über bevorstehende Verkäufe und neue Produkte über eine einfache SMS versenden. 

Abschließende Gedanken

Jedes Unternehmen ist anders. Je nach Ihren Bedürfnissen und Spezifikationen können Sie also auf intelligente Weise digitale Handelsstrategien auswählen, die zu Ihrem Geschäftsmodell passen. Es gibt eine ganze Reihe von Optionen, wenn es um Strategien geht, also wählen Sie mit Bedacht. Drupal kann eine perfekte Lösung für Ihre digitalen Handelsbestrebungen sein, hier erfahren Sie wie.