Die ganzheitliche Zukunft des Einzelhandels durch Omnichannel schaffen

Traditionell konzentrierte sich der Einzelhandel darauf, strategische Fähigkeiten und Betriebsmodelle zu verbessern, um Umsatz und Gewinnmargen zu steigern. Nach der Pandemie und mit dem Aufkommen neuer Technologien hat sich der Wettbewerb jedoch verschärft und die Markteintrittsbarrieren sind gesunken. Dies zwingt Einzelhändler dazu, neue Wege der Differenzierung zu erkunden, wie digitale Investitionen, die Optimierung von Abläufen oder die Einführung neuer Kostenstrukturen – allerdings mit unterschiedlichem Erfolg.

Unter den aufkommenden Strategien sticht ein ganzheitliches Retail-Design hervor, das Einzelhändlern ermöglicht, sich zu differenzieren und Kunden ein umfassenderes und angenehmeres Einkaufserlebnis zu bieten. Der primäre Ansatz konzentriert sich auf die Bereitstellung eines Omnichannel-Erlebnisses. 

In diesem Blogbeitrag beleuchten wir die Vorteile eines integrierten Omnichannel-Ansatzes für den Einzelhandel, seine Schlüsselelemente und die Schritte zur Implementierung eines integrierten Retail-Ansatzes.

Der aktuelle Zustand der Einzelhandelsbranche

Die Einzelhandelsbranche hat in den letzten Jahren aufgrund verschiedener Faktoren erhebliche Veränderungen erfahren. Einzelhändler stehen vor zahlreichen Herausforderungen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und den sich wandelnden Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden. 

Eine der größten Herausforderungen für Einzelhändler ist die zunehmende Beliebtheit des Online-Shoppings aufgrund seiner Bequemlichkeit, großen Auswahl und wettbewerbsfähigen Preise. 

Infolgedessen fällt es traditionellen stationären Einzelhändlern schwer, Kunden anzuziehen und profitabel zu bleiben. Viele Einzelhändler verlagern ihren Fokus nun auf Online-Kanäle und investieren stark in E-Commerce-Fähigkeiten.

Eine weitere Herausforderung für Einzelhändler sind die sich ändernden Konsumentenpräferenzen. Verbraucher sind heute bei Kaufentscheidungen bewusster in Bezug auf Nachhaltigkeit, soziale Verantwortung und ethische Aspekte. Einzelhändler müssen ihre Betriebsabläufe an diese sich entwickelnden Konsumentenpräferenzen anpassen, indem sie nachhaltige Praktiken, ethische Beschaffung und sozial verantwortliche Richtlinien implementieren.

Schließlich hatte die COVID-19-Pandemie erhebliche Auswirkungen auf die Einzelhandelsbranche. Die Pandemie zwang Einzelhändler, physische Geschäfte zu schließen und ihren Fokus auf den E-Commerce zu verlagern. 

Sie hat auch die Bedeutung von Technologie im Einzelhandelsbetrieb hervorgehoben, wie kontaktloses Bezahlen und Abholung am Straßenrand (Curbside Pickup). Laut einem Bericht von Deloitte planen 57 % der Einzelhändler, in den nächsten zwei Jahren in künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen zu investieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Mit „Nike Fit“ können Kunden ihre Füße scannen und Größenempfehlungen basierend auf den Messungen erhalten.

Einzelhändler, die sich schnell anpassen und innovative Lösungen implementieren konnten, waren erfolgreicher bei der Bewältigung der durch die Pandemie verursachten Herausforderungen.

Vorteile der Integration eines ganzheitlichen Designs im Einzelhandel

Ganzheitliches Retail-Design ist ein umfassender Ansatz für den Einzelhandelsbetrieb, der alle Aspekte des Einzelhandelsumfelds berücksichtigt – von den verkauften Produkten über das Kundenerlebnis bis hin zu Nachhaltigkeit und Mitarbeiterschulung. Es ist ein kundenorientierter Ansatz, der darauf abzielt, ein nahtloses und unvergessliches Einkaufserlebnis für Verbraucher zu schaffen.

Das ganzheitliche Retail-Design berücksichtigt Produkte, Kundenerlebnis, Nachhaltigkeit, Personalisierung und Mitarbeiterschulung.

Ein Schlüsselaspekt des ganzheitlichen Retail-Designs ist ein Omnichannel-Ansatz, der Online- und Offline-Kanäle integriert, um Kunden ein nahtloses und konsistentes Erlebnis über alle Touchpoints hinweg zu bieten. Dieser Ansatz erkennt an, dass Kunden heute über mehrere Kanäle mit Einzelhändlern interagieren, und zielt darauf ab, ihnen ein kohärentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten.

Einer der Hauptvorteile davon ist ein verbessertes Kundenerlebnis. Einzelhändler, die diesen Ansatz verfolgen, können ein ansprechenderes und personalisierteres Einkaufserlebnis schaffen, das Kunden immer wieder zurückkehren lässt. Indem sie die Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden verstehen, können Einzelhändler ihre Angebote anpassen und ein positiveres Erlebnis bieten. Eine Forbes-Umfrage besagt, dass „77 % der Verbraucher das Kundenerlebnis als ebenso wichtig wie das Produkt oder die Dienstleistung betrachten“.

Ein weiterer Vorteil ist die verbesserte Nachhaltigkeit. Indem sie die Umweltauswirkungen ihrer Betriebsabläufe und Produkte berücksichtigen, können Einzelhändler nachhaltige Praktiken implementieren und ihren CO2-Fußabdruck reduzieren. Dies kann dazu beitragen, umweltbewusste Verbraucher anzuziehen und das Markenimage der Einzelhändler zu verbessern.

H&M führte in seinen Filialen Kleiderrecyclingprogramme ein, die es Kunden ermöglichen, unerwünschte Kleidung zum Recycling abzugeben. 

Als Nächstes kommt die Personalisierung. Durch das Sammeln und Analysieren von Kundendaten können Einzelhändler personalisierte Empfehlungen und Angebote bereitstellen, die den spezifischen Bedürfnissen und Präferenzen einzelner Kunden entsprechen. Dies kann dazu beitragen, die Kundenbindung zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Verbesserte Kundenzufriedenheit durch Mitarbeiterschulung und -entwicklung. Durch Investitionen in die Mitarbeiterschulung und die Bereitstellung eines positiven Arbeitsumfelds können Einzelhändler die Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität verbessern. Dies kann zu einem verbessertem Kundenservice und einem positiveren Einkaufserlebnis für Kunden führen.

Durch die Einführung eines umfassenderen Ansatzes können Einzelhändler das Kundenerlebnis, die Nachhaltigkeit, die Personalisierung und die Mitarbeiterschulung verbessern. Auf diese Weise können Einzelhändler ein ansprechenderes und zufriedenstellenderes Einkaufserlebnis schaffen, das den Bedürfnissen der heutigen Verbraucher entspricht.

Der Omnichannel-Ansatz

Der erste Schritt besteht darin, den aktuellen Zustand des Unternehmens zu bewerten und Bereiche zu identifizieren, in denen ein umfassenderer Ansatz von Vorteil sein könnte. Dies könnte die Analyse von Kundendaten umfassen, um deren Bedürfnisse und Präferenzen zu verstehen, die Bewertung von Nachhaltigkeitspraktiken und die Beurteilung von Mitarbeiterschulungsprogrammen. 

Daten aus Omnichannel-Quellen zu speichern und das Kundenerlebnis zu personalisieren. Eine Forbes-Umfrage besagt: „74 % der Kunden kaufen wahrscheinlich allein aufgrund des Kundenerlebnisses.“

Der nächste Schritt ist die Entwicklung einer klaren Strategie, die die spezifischen Maßnahmen und Initiativen umreißt, die zur Implementierung eines integrierten Retail-Ansatzes ergriffen werden. Diese Strategie sollte mit den übergeordneten Zielen des Unternehmens abgestimmt und allen Stakeholdern klar kommuniziert werden.

Die Virtual Artist App von Sephora ermöglicht es Kunden, Make-up virtuell anzuprobieren, sodass sie sehen können, wie verschiedene Produkte aussehen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Sobald die Strategie steht, können Einzelhändler mit der Implementierung der notwendigen Änderungen in ihren Betriebsabläufen beginnen. Dies könnte die Einführung neuer Technologien, die Implementierung nachhaltiger Praktiken und die Bereitstellung zusätzlicher Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für Mitarbeiter umfassen.

Es ist auch wichtig, den Erfolg des umfassenden Retail-Ansatzes kontinuierlich zu überwachen und zu bewerten und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen. Dies könnte die Analyse von Kundenfeedback, die Verfolgung wichtiger Leistungsindikatoren und die Identifizierung von Verbesserungsbereichen umfassen.

 

Die Implementierung eines gesunden Retail-Ansatzes umfasst die Bewertung des aktuellen Geschäftszustands, die Entwicklung einer klaren Strategie, die Vornahme notwendiger Änderungen sowie die kontinuierliche Überwachung und Bewertung des Erfolgs. Durch diese Schritte können Einzelhändler ein ansprechenderes und zufriedenstellenderes Einkaufserlebnis schaffen, das den Bedürfnissen der heutigen Verbraucher entspricht.

• Online kaufen, im Geschäft abholen (Buy Online, Pick Up In-Store): Kunden können Produkte online durchsuchen und ihre Einkäufe dann in einem nahegelegenen Geschäft abholen, was ein nahtloseres und bequemeres Einkaufserlebnis ermöglicht.
   
  • Walmart bietet an vielen seiner Standorte Online kaufen, im Geschäft abholen an. Walmart bietet auch eine Abholoption am Straßenrand (Curbside Pickup) für zusätzlichen Komfort.
     
• In-Store Kioske: Einzelhändler können In-Store-Kioske anbieten, die es Kunden ermöglichen, Produkte zu durchsuchen und zu kaufen, die möglicherweise nicht im Geschäft verfügbar sind, wodurch ein umfassenderes Produktangebot entsteht.
   
  • McDonald's Selbstbedienungskioske in einigen seiner Filialen ermöglichen es Kunden, ihre Bestellungen aufzugeben und anzupassen, ohne einen Kassierer zu benötigen.
     
• Virtuelle Anprobe: Einzelhändler können Augmented-Reality-Technologie nutzen, um Kunden das virtuelle Anprobieren von Produkten wie Kleidung oder Make-up zu ermöglichen, wodurch ein immersiveres und interaktiveres Einkaufserlebnis entsteht.
   
  • Sephora ist ein Beauty-Einzelhändler, der In-Store-Kioske anbietet, die es Kunden ermöglichen, Produkte zu durchsuchen und zu kaufen. Sephoras Virtual Artist App ermöglicht es Kunden, Make-up virtuell mit der Kamera ihres Telefons anzuprobieren, sodass sie sehen können, wie verschiedene Produkte auf ihrer Haut aussehen, bevor sie einen Kauf tätigen.
     
• Personalisierte Empfehlungen: Einzelhändler nutzen Kundendaten, um personalisierte Empfehlungen über alle Kanäle hinweg bereitzustellen, einschließlich E-Mail, Website und sozialen Medien. Dies hilft Kunden, neue Produkte zu entdecken, die sie sonst vielleicht nicht gefunden hätten, und verbessert ihr gesamtes Einkaufserlebnis.
   
  • Nikes „Nike Fit“-Funktion ermöglicht es Kunden, ihre Füße mit der Smartphone-Kamera zu scannen und empfiehlt dann die beste Schuhgröße basierend auf ihren Messungen.
     
• Digitale In-Store-Erlebnisse: Einzelhändler nutzen digitale Technologie in ihren physischen Geschäften, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Kunden können beispielsweise digitale Displays nutzen, um Produktinformationen und Bewertungen einzusehen, QR-Codes scannen, um auf zusätzliche Produktdetails zuzugreifen, und mobile Apps verwenden, um Einkäufe zu tätigen oder an Treueprogrammen teilzunehmen.
   
  • Mobiler Checkout: Einzelhändler können mobile Kassenoptionen anbieten, die es Kunden ermöglichen, ihre Einkäufe auf ihren Telefonen abzuschließen, wodurch das Warten in der Schlange entfällt.
     

Dies sind nur einige Beispiele der Omnichannel-Strategien, die Einzelhändler nutzen, um ihren Kunden ein nahtloses und bequemes Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten.

Insgesamt zielt eine Omnichannel-Strategie im Einzelhandel darauf ab, Kunden ein nahtloses und konsistentes Einkaufserlebnis über alle Touchpoints hinweg zu bieten und so ein bequemeres, personalisierteres und unvergesslicheres Erlebnis für den Kunden zu schaffen.

Zukunft des Einzelhandels

Einzelhändler müssen sich darauf konzentrieren, ein konsistentes Markenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten, einschließlich sozialer Medien, mobiler Apps und physischer Geschäfte. 

Da Einzelhändler neue Technologien einführen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern und sich ändernden Kundenerwartungen gerecht zu werden, sind hier einige potenzielle Entwicklungen:

• Online- und Offline-Integration: Einzelhändler werden Online- und Offline-Kanäle weiterhin integrieren, um Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Zum Beispiel könnten Einzelhändler Augmented Reality nutzen, um Kunden das virtuelle „Anprobieren“ von Produkten zu ermöglichen, oder personalisierte Empfehlungen basierend auf Kundendaten anbieten.
   
• Automatisierung: Einzelhändler könnten Automatisierung und Robotik einsetzen, um Prozesse wie Bestandsverwaltung und Auftragsabwicklung zu optimieren, Kosten zu senken und die Effizienz zu verbessern.
   
• Künstliche Intelligenz: Einzelhändler könnten künstliche Intelligenz nutzen, um Kundendaten und -verhalten zu analysieren und das Einkaufserlebnis entsprechend anzupassen. Zum Beispiel könnten sie personalisierte Produktempfehlungen anbieten oder Chatbots für den Kundenservice einsetzen.
   
• Kontaktloses Bezahlen: Angesichts der anhaltenden Pandemie werden kontaktlose Zahlungen voraussichtlich weiter verbreitet sein, wobei Einzelhändler Technologien wie mobile Zahlungen und QR-Codes einführen, um physischen Kontakt zu minimieren.

Da Einzelhändler weiterhin innovieren und sich an sich ändernde Kundenerwartungen anpassen, wird die Integration von Technologie voraussichtlich ein wichtiger Bestandteil der Zukunft des Einzelhandels bleiben. Insgesamt wird die Zukunft des Einzelhandels mithilfe von Technologie wahrscheinlich durch größere Bequemlichkeit, Personalisierung und Innovation gekennzeichnet sein, da Einzelhändler sich weiterhin an sich ändernde Kundenerwartungen anpassen und neue Technologien nutzen.

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Zukunft des Einzelhandels immer ganzheitlicher wird, wie es sein sollte, und dass noch ein langer Weg vor uns liegt. Einzelhändler konzentrieren sich auf einen umfassenderen Ansatz, der über den reinen Produktverkauf hinausgeht. Dieser Ansatz beinhaltet einen Fokus auf Kundenerlebnis, Personalisierung, Nachhaltigkeit, Technologie und Mitarbeiterschulung und erfordert eine klare Strategie und das Engagement aller Stakeholder. 

Obwohl es bei der Implementierung eines integrierten Retail-Ansatzes Herausforderungen geben mag, sind die potenziellen Vorteile zahlreich, darunter verbesserte Kundenbindung, ein nachhaltigeres Geschäftsmodell und ein positives Markenimage. 

Insgesamt sind Einzelhändler, die einen aggregierten Retail-Ansatz verfolgen, besser positioniert, um in der wettbewerbsintensiven Einzelhandelslandschaft der Zukunft erfolgreich zu sein.

Wenn Sie Ihre Retail-Strategie auf die nächste Stufe heben möchten, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören! Kontaktieren Sie uns noch heute unter [email protected], um zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen.