Der geschäftliche Wert von Barrierefreiheit im Web

User Experience hat in den letzten Jahren erheblich an Bedeutung gewonnen, und das gilt auch für bürgerliche Werte. Organisationen und Einzelpersonen haben nichts unversucht gelassen, um die Welt zu einem zunehmend inklusiven Ort für alle zu machen. Da das Internet die Welt in guten wie in schlechten Zeiten verbindet, muss auch das Recht auf Zugang dazu gut verteilt sein. Web-Accessibility als Phänomen beschreibt, wie einfach die Navigation auf einer bestimmten Webseite für eine körperlich oder entwicklungsbedingt behinderte Person ist. Organisationen stellen die Web-Accessibility für behinderte Nutzer auf verschiedene Weise sicher, z. B. durch das Hinzufügen von Alternativtexten für Bilder, auditiven oder textuellen Ersatz für Videoausschnitte, die Aktivierung der Bildschirmvergrößerung usw. 

Da das Recht auf Internetzugang in den Grundrechten der meisten modernen Verfassungen verankert ist, sind die Richtlinien für Web-Accessibility für Unternehmen mit jedem Jahr detaillierter und durchsetzbarer geworden. Daher können selbst im kommerziellen Bereich Unternehmen aufgrund ihrer Richtlinien zu Web-Accessibility-Standards stark positiv oder negativ beeinflusst werden.

Laut einer von Microsoft in Auftrag gegebenen Studie, die von Forrester Consulting im Auftrag von Microsoft durchgeführt wurde, sind dies die wichtigsten Bereiche, in denen Unternehmen wachsen wollen: 

Und so hilft Web-Accessibility für behinderte Nutzer einer Organisation, diese Ziele zu erreichen:

Innovation vorantreiben

Wenn eine bestimmte Nutzer-Community vielfältig ist und jedes Mitglied Anspruch auf ausreichende Ressourcen hat, werden die Interaktion und die daraus resultierende Innovation, die als Nebenprodukte entstehen, zu Wachstumstreibern für das Unternehmen. Eine barrierefreie Website erweitert nicht nur die Anwendung, die Nutzung und das Nutzererlebnis, sondern stellt auch die gedämpfte menschliche Note wieder her, die uns als Zivilisation verbindet. Flexibilität ist ein weiteres zusätzliches Element, das komplementär zur Accessibility hinzukommt - denn wenn Sie Ihrer Website mehrere Multimedia- und Schnittstellenkompatibilitäten hinzufügen, wird sie fließend und passt sich nahtlos an eine Registerkarte wie an einen mobilen Bildschirm an. Daher erhöht und festigt eine Zunahme der Accessibility Ihre Nutzerbasis und löst einen Dominoeffekt in Bezug auf Innovation und Modernisierung aus. Microsoft hat dies in Echtzeit erlebt, als das Management des Unternehmens die Accessibility seiner Online-Präsenz für alle zu einem Teil seiner Verantwortung und auch seiner Marketingstrategie machte, was wiederum das Wachstum erheblich ankurbelte.

Verbessern Sie Ihre Marke

Um eine angemessene Markenidentität und einen angemessenen Markenwert zu etablieren, sollten alle Elemente, die verschiedene wichtige Bereiche kennzeichnen, in der Kernideologie eines Unternehmens von Bedeutung sein. Um Ihre Marke an die Spitze zu bringen, müssen alle diese Bereiche - Inklusivität, Accessibility, Community - abgehakt werden. Unternehmen können sich nicht weiterentwickeln, wenn sie einem bedeutenden Prozentsatz der Welt eine Lösung für die Probleme verweigern, mit denen sie auf ihren digitalen Plattformen konfrontiert sind. Daher überschneidet sich Web-Accessibility auch mit der sozialen Verantwortung von Unternehmen und ist ein Teil der Identität und des öffentlichen Images der Marke. Negative Public Relations können zu einer Abwärtsspirale bei der Expansion Ihres Unternehmens führen, und Unzugänglichkeit kann ein wichtiger Faktor für eine solche Situation sein. Große Unternehmen wie Apple, Microsoft und Google wurden immer wieder dafür gelobt, dass sie die Extrameile gehen, um in ihrem Web-Ansatz inklusiv zu sein. Daher erkennen selbst die großen Player auf dem Markt, dass Web-Accessibility nahtlos und störungsfrei sein muss, um das eigene Markenimage zu verbessern.

„Accessibility ist ein zentraler Wert bei Apple und etwas, das wir als grundlegendes Menschenrecht betrachten.“
– Sarah Herrlinger, Director of Global Accessibility Policy and Initiatives, Apple

Erhöhen Sie die Marktreichweite

Die Erweiterung Ihrer Nutzerbasis kann nur positive Folgen haben, da jedes Unternehmen wachsen und expandieren möchte. Man könnte meinen, dass die behinderte Bevölkerung eine Minderheit ist, aber laut dem Überblick über die Inklusion von Menschen mit Behinderungen der Weltbank leben 15 % der Welt mit irgendeiner Form von Behinderung. Wenn Sie sich der Bedeutung von Web-Accessibility nicht bewusst sind und diese nicht in Ihre Online-Präsenz integriert haben, konnte ein Großteil Ihrer Zielgruppe nicht optimal auf alle Inhalte zugreifen und diese konsumieren, die Sie veröffentlichen. Folglich verpassen Sie wahrscheinlich Mundpropaganda-Marketing, das bis heute ein wichtiger Wachstumstreiber ist. 

SEO ist auch ein großer Traffic-Treiber für die eigene Website, insbesondere wenn sie inhaltsbasiert ist, und wird durch das Hinzufügen von Funktionen wie alternativem Text für erhöhte Accessibility erheblich verbessert. Eine Voraussetzung für einen loyalen Kundenstamm ist daher ein angenehmes Nutzererlebnis ohne Engpässe in Bezug auf die Accessibility, und unternehmerische Vorteile folgen in Kürze. 

Minimieren Sie das rechtliche Risiko

Web-Accessibility ist nicht nur ein sozialer Zwang, sondern auch in zahlreichen Ländern der Welt, insbesondere in Demokratien, rechtlich durchsetzbar, wo Web-Accessibility-Prozesse aufgrund der Konzentration auf Inklusion immer mehr an Bedeutung gewinnen. Daher haben Accessibility-Normen ihren rechtmäßigen Platz als Teil dieser Prozesse gefunden.

Der Americans with Disabilities Act (ADA) hat weiter gefestigt, dass die Nichteinhaltung der Richtlinien für Web-Accessibility für Unternehmen eine rechtliche Mitteilung nach sich ziehen könnte. Es ist ein Bürgerrechtsgesetz, nach dem zahlreiche Unternehmen Geldstrafen für ihre Unzugänglichkeit gezahlt haben. Der vielbeachtete Fall eines sehbehinderten Mannes, der eine Klage gegen Domino's einreichte, nachdem er nicht in der Lage war, Pizza über die unzugängliche Website zu bestellen, führte zu viel negativer Publicity für die Marke. Amazon erlitt eine ähnliche Klage von einem blinden Mann, der erklärte, dass selbst die Verwendung eines Screenreaders nicht viel geholfen habe, da die Website von Amazon und die dazugehörigen Akquisitionen nicht mit den Accessibility-Normen übereinstimmten.

Verbessern Sie das Erlebnis für alle

Es verleiht der Ethik einer Marke einen immensen Wert, wenn sie beschließt, Dienstleistungen anzubieten, auf die jeder gleichermaßen bequem Zugriff hat, und die Vorstellung zu fördern, dass ihre Angebote nicht nur für einige wenige fähige, körperlich privilegierte Menschen gedacht sind. Die Verbesserung des Erlebnisses beim Durchsuchen einer Website für alle hat eine symbiotische Wirkung, wobei das Unternehmen von einem positiven öffentlichen Image und einer inklusiven Markenidentität profitiert. Wenn Marken die Richtlinien für Web-Accessibility einhalten, fördern sie auch die Nichtdiskriminierung als Idee und verbessern so das Online-Erlebnis jedes Nutzers in der Community. Wenn sie dies hingegen nicht tun, verlieren Marken potenzielle Kunden, denn während die meisten Verbraucher vielleicht nicht so weit gehen, eine Klage einzureichen, werden sie sicherlich eine bewusste Entscheidung treffen, Ihr Unternehmen nicht zu unterstützen oder sich mit ihm zu beschäftigen.

Lesen Sie diese vollständige Checkliste für Designüberlegungen zur Gewährleistung von Web-Accessibility-Standards.

Zugang und Umsatzwachstum

Als Target 2008 wegen einer unzugänglichen Website verklagt wurde, wurde die Kosteneffizienz über Bord geworfen, da das Unternehmen seine gesamte Website zusätzlich zur Zahlung einer Strafe von 6 Millionen Dollar neu aufbauen musste, was viel mehr Geld verschlang, als wenn sie es von Anfang an getan hätten. Wenn man also die Web-Accessibility bereits in der Anfangsphase der Erstellung einer Website berücksichtigt, kann man auf lange Sicht entscheidende Kosten sparen.

Kürzlich erhielt Kofax, ein Unternehmensriese, einen Fünfjahresvertrag mit der Social Security Administration der USA im Wert von 20,9 Millionen Dollar, indem er seine Konkurrenten vor allem im Bereich der Web-Accessibility schlug. Ein bedeutender Geschäftswert von Web-Accessibility besteht also darin, dass Sie in mehr als einer Hinsicht Vorteile ernten können.

Prototypen erstellen und zugängliche Technologien evaluieren

Die Unternehmen haben sich verstärkt bemüht, das Thema Accessibility auf den Tisch zu bringen. Microsoft hat ein zugängliches Office 365 und eine neue, modulierte Version der Xbox entwickelt, um seine Nutzerbasis zu erweitern. Google hat den Morsecode in seine Tastaturanwendung Gboard integriert, um sie für sehbehinderte Menschen zugänglich zu machen. Toyota hat sich mit einem Fahrzeug namens Concept-i-RIDE hervorgetan - einem Auto, das Lenkräder und Motorsteuerungen ersetzt, um mehr Platz für Rollstuhlfahrer zu schaffen. Indem Marken einige Produkte mit Accessibility-Funktionen ausstatten und diese als Prototyp auf den Markt bringen, ermöglichen sie wichtige Inputs von der Verbraucherbasis und eine anschließende Evaluierung. Als zusätzlicher vorteilhafter geschäftlicher Effekt von Web-Accessibility ist auch ein Gefühl der Personalisierung mit zugänglichen Designs und Websites verbunden. 

Inklusive Arbeitsplätze schaffen

Es versteht sich von selbst, dass der Geschäftswert von Web-Accessibility die Schaffung eines inklusiveren Arbeitsplatzes beinhaltet. Büros haben sich verstärkt bemüht, zugängliche Arbeitsplätze in Echtzeit zu gewährleisten, indem sie technische Hilfsmittel wie Sprachbefehle einsetzen. Die genannten „intelligenten Arbeitsplätze“ basieren auf dem Prinzip der Inklusion und Gleichberechtigung und passen die physische Umgebung des Arbeitsplatzes an die Bedürfnisse aller Mitarbeiter und Nutzer an. 

Einen umfassenden Leitfaden zur Planung der Web-Accessibility für Ihr Unternehmen finden Sie hier.

Fazit

Web-Accessibility ist eine Veränderung, auf die alle in der neuen, digitalisierten, wissenschaftlich geprägten Welt gehofft haben. Mit den bestehenden Vorkehrungen scheinen wir uns endlich auf eine neue Realität zuzubewegen, in der alte Starrheiten sich beugen, um allen Platz zu bieten.