Bedeutung der Sprachschnittstelle für Medien und Verlage

"Der Markt für digitale Sprachassistenten wird in den kommenden Jahren voraussichtlich weiter wachsen, wobei die Anzahl der verwendeten Sprachassistenten von 3,25 Milliarden im Jahr 2019 auf rund 8 Milliarden im Jahr 2023 steigen wird" - Statista

„Lies die Schlagzeilen auf der Titelseite der heutigen Ausgabe der New York Times vor“. Wenn Sie so etwas zu Google Home oder Amazon Echo sagen, hören Sie eine Stimme, die die Nachrichten vorliest. Vergessen Sie Wischen, Scrollen und Tippen, sprechen Sie einfach mit einem Sprachassistenten und hören Sie, was Sie wollen. Sprachschnittstellen sind in letzter Zeit in aller Munde.

Sie sind nicht nur für den persönlichen Gebrauch hilfreich, sondern können auch für Unternehmen aus verschiedenen Branchen von Vorteil sein. Wenn es um neue Veröffentlichungsmöglichkeiten geht, stehen Sprachschnittstellen gleichberechtigt neben künstlicher Intelligenz, Augmented Reality und Blockchain. Diese Welt ist kein Märchen, und Sprachschnittstellen stellen einige Herausforderungen dar. Bevor wir uns ansehen, wie Verlage Sprachassistenten optimal nutzen können, wollen wir uns Sprachschnittstellen etwas genauer ansehen.

Was genau sind Sprachschnittstellen?

Sprachschnittstellen (VUIs) ermöglichen es dem Benutzer, mit einem System über Sprachbefehle zu kommunizieren. Amazon Alexa, Echo Dot, Google Home, Google Mini, Siri, Cortana und der Google Assistant sind einige der besten Beispiele für VUI. Der Hauptvorteil einer VUI besteht darin, dass Sie mit einem Produkt freihändig und ohne Blickkontakt interagieren können.

Der Hauptvorteil einer VUI besteht darin, dass Sie mit einem Produkt freihändig und ohne Blickkontakt interagieren können.

Es ist unmöglich, die gleichen Designrichtlinien für VUIs wie für grafische Benutzeroberflächen (GUIs) anzuwenden. Es gibt keine visuellen Hinweise in einer VUI. Das bedeutet, dass Sie beim Betrachten einer GUI keine offensichtlichen Hinweise darauf haben, was die Schnittstelle kann oder welche Optionen verfügbar sind. Bei der Gestaltung von VUI-Aktionen ist es von größter Bedeutung, dass das System mögliche Interaktionsoptionen klar darlegt, den Benutzer darüber informiert, welche Funktionen er/sie verwendet, und die Informationsmenge auf eine Menge begrenzt, die sich der Benutzer merken kann.

Warum sind sie wichtig? Sie wachsen in einem alarmierenden Tempo, und Gartner, ein Forschungsunternehmen, sagt, dass es sich um einen Trend handelt, keine Diskussion. Sie können "Virtual Assistant" in der grafischen Darstellung der aufkommenden Technologien unten sehen.

VUI wird immer besser. Allein in einem Jahr ist die Verbesserung deutlich sichtbar. Ob Google Home oder Siri, die Fortschritte sind tadellos, wie in der folgenden Grafik zu sehen ist.

Was Verlage wissen müssen

Es gibt ein Wettrennen um den Besitz von Skills, und im Bereich der VUI können Skills in zwei Kategorien unterteilt werden.

Die erste Kategorie sind die Marken-Skills, die mit Ihrer Marke verbunden sind und nicht von einer anderen Organisation besessen werden können. Skills wie die Aktion "Spiele den neuesten TED Talk" von TED und "What's News?" des Wall Street Journal fallen in diese Kategorie.

Eine andere Kategorie umfasst eher generische Skills wie "Alexa, gib mir die Schlagzeilen zum Sport" oder "Okay Google, gib mir die Börsennachrichten". Der Besitz solcher generischer Skills würde Ihnen die alleinige Autorität über alle Kategorien geben, da Sie einen First-Mover-Vorteil auf dem Markt erzielen, da Marken darum wetteifern, sich Skills zu sichern, bevor sie weg sind.

Dies kann die Dinge für Marken erschweren, die versuchen, marktspezifische Skills sowohl in den generischen als auch in den Markenkategorien zu extrahieren. Und wie bei den meisten Dingen geht es darum, das richtige Ziel zu finden.

Consumer Intelligence Research Partners stellte in einer Studie fest, dass Amazon Echo-Kunden 66 % mehr ausgeben als durchschnittliche Amazon-Kunden. Das bedeutet, dass sich Amazon es jetzt leisten kann, Echo-Geräte zu einem niedrigeren Preis zu verkaufen als ursprünglich geplant. Sie können sogar gelegentlich Verluste bei Geräten hinnehmen, um einen größeren Anteil an den Konsumausgaben zu erzielen. Die Schlussfolgerung, die wir daraus ziehen, ist, dass die Optimierung für die Sprachsuche zu einer Umsatzsteigerung führen könnte.

Vorteile von Sprachassistenten für Verlage

Betonung der Kundenerfahrung

Fabrice Rousseau, Amazons General Manager für Alexa Skills, betonte in seiner Keynote-Ansprache auf dem CMO Digital Insight Summit die Neuerfindung der Kundenerfahrung mithilfe von Sprachtechnologie. Er sagte: "Als wir vom Desktop zum Mobiltelefon wechselten, haben wir die Desktop-Erfahrung nicht auf das Mobiltelefon übertragen, sondern eine ganz spezifische mobile Erfahrung erfunden". Er sagte weiter: "Wenn Sie vom Mobiltelefon zur Sprache wechseln, bringen Sie nicht Ihre mobile Erfahrung mit. Erfinden Sie einfach eine Erfahrung, die einzigartig für die Sprache ist."

Eines der besten Beispiele für die Bedeutung der Kundenerfahrung durch Sprachtechnologie ist Amazon Audible. Wenn Sie ein Fan von Hörbüchern sind, ist Amazon wahrscheinlich Ihr bevorzugter Ort zum Einkaufen. Von all den Möglichkeiten, mit denen Amazon seine Hegemonie auf dem Buchmarkt unter Beweis stellen konnte, stellt sein Anteil am Hörbuchumsatz wahrscheinlich seine beeindruckendste Dominanz dar.

Branding mit Skills

Es ist von größter Bedeutung zu beachten, dass, was die meisten Verlage betrifft, obwohl die VUIs den Markt im Sturm erobert haben, es immer noch eine Fülle von Fortschritten in der Pipeline gibt. Trotz früher Erfolge mit Marken-Skills und Flash-Briefings arbeiten VUIs immer noch auf einem relativ niedrigen Niveau, z. B. beim Befolgen von Befehlen zum Abspielen von Musik oder zum Vorlesen Ihrer Termine. Trotzdem arbeiten viele Verlage bereits an Expansionsplänen. Da das Wettrennen um den Besitz von Skills noch im Gange ist, werden diejenigen, die den ersten Schritt machen, in Zukunft den Erfolg schmecken.

Was sind die größten Herausforderungen?

Mangel an Persönlichkeit

Der Mangel an Persönlichkeit von Sprachassistenten ist eines der größten Anliegen von Verlagen. Chris Gathercole, der Leiter von FTLabs bei der Financial Times, und sein Team verwendeten Amazon Polly, um bestehende Textartikel in Audio umzuwandeln, das dann von "Artificial Amy" geliefert wird. Sie beobachteten, dass "Amy" schnell lernte und auch kostengünstig war, aber ihr Mangel an menschenähnlichen Eigenschaften war ärgerlich und tötete den Humor oder die Nuance eines Stücks.

Banal und verstörend

Automatisierte Stimmen sind oft entweder banal oder direkt verstörend, was Benutzer abschrecken kann. Eine Verschmelzung von künstlichen und menschlichen Stimmen könnte das Problem mildern, indem ein Synchronsprecher Teile des Textes liest und eine computergesteuerte Stimme weitere Schnipsel beisteuert.

Automatisierte Stimmen sind oft entweder banal oder direkt verstörend

Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes

Es gibt Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes im Zusammenhang mit dem Besitz von Geräten, die im Wesentlichen ständig Ihr Zuhause belauschen. Consumer Watchdog, eine Verbraucherschutzgruppe, erklärte in einer Studie: "Diese Patente zeigen, dass intelligente Geräte Momente zwischen der Bildschirmzeit nutzen, um Schlafgewohnheiten zu überwachen, Abendessengespräche abzuhören und zu verfolgen, wann Benutzer duschen. Der Zugriff auf diese Daten kann die Profile von Google und Amazon über ihre Benutzer ausfüllen, um ihnen zu helfen, gezieltere Anzeigen genauer zu schalten".

Fazit

Konversationen werden sich zu einem integralen Bestandteil digitaler Erlebnisse entwickeln. Schnittstellen, die es Menschen ermöglichen, natürliche Sprache zu verwenden - von Chatbots, die auf Tippen und Lesen basieren, bis hin zu Sprachschnittstellen, die auf Sprechen und Zuhören basieren - sind sehr beliebt, aber auch sehr unreif.

Da jedoch immer mehr Geräte ohne Bildschirme verbunden werden, werden immer mehr Verbraucher auf Sprache zurückgreifen, um ihre Bemühungen zu steuern und komplexere Aufgaben auszuführen. Unternehmen, einschließlich Verlage, benötigen die Beratung von Customer Experience (CX)-Experten, damit ihre Bemühungen beim Aufbau von Konversationsschnittstellen den Kunden helfen, anstatt sie zu vertreiben.

Suchen Sie einen CX-Profi? Suchen Sie nicht weiter als OpenSense Labs, da wir fest daran glauben, ein wunderbares digitales Erlebnis durch eine Reihe von Dienstleistungen anzubieten.

Kontaktieren Sie uns unter [email protected], um mehr über die Vorteile von Sprachschnittstellen für ein Verlagshaus zu erfahren.