Alles, was Sie sich fragen sollten, bevor Sie die ideale DXP auswählen

Wenn es heutzutage etwas im Überfluss gibt, dann ist es Wettbewerb. Er beginnt, sobald ein Kind geboren wird, und endet, wenn es seinen letzten Atemzug tut. Nicht nur Menschen müssen sich der zermürbenden Realität des ständigen Wettbewerbs stellen, sondern auch die nicht lebenden Objekte konkurrieren. 

Sagen Sie mir, können Sie die neuen Adidas Aerobounce 2 kaufen, ohne zu prüfen, was die Konkurrenz zu bieten hat? Und können Sie diesen Schuh wirklich kaufen, ohne die Preise in den Online- und Offline-Shops zu vergleichen? Ich bin mir sicher, dass nicht. 

Aus diesem Grund versuchen Marken und Unternehmen, die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf sich zu ziehen, und der beste Weg, dies zu tun und den Wettbewerb zu schlagen, sind derzeit Digital Experience Platforms.

Der heutige Verbraucher verbindet sich nicht über ein Medium mit einem Unternehmen, es gibt eine Reihe von Touchpoints im Spiel, und die Integration all dieser Touchpoints, um Ihre Kundenbasis anzusprechen, ist das, was eine DXP leistet. Dies hilft Unternehmen nicht nur, digitale Erlebnisse zu entwickeln und bereitzustellen, sondern sie auch kontinuierlich über Ihre Websites, Portale und mobilen Anwendungen hinweg zu verbessern. All dies führt zu einem ganzheitlichen Benutzererlebnis.

Das obige Diagramm ist die Summe aller Kräfte einer DXP, die ziemlich vielseitig sind, da sie alle verschiedenen Aspekte von Online-Unternehmen kombiniert, sei es Social Media oder Personalisierung und Targeting, und Ihnen ermöglicht, ein nahtloses digitales Erlebnis zu bieten. 

Digital Experience Platforms bieten einem Unternehmen einen Vorteil, den CMS und WEM nicht bieten können, und deshalb werden sie von Tag zu Tag beliebter. Ihre Vorteile untermauern diese Behauptung. 

• Die Fähigkeit, die unzähligen Consumer Touchpoints zu verwalten, ist der wichtigste Vorteil, sei es FAQs oder Chatbots, es gibt eine Antwort auf alles.
• Dann ist da noch die Möglichkeit, die verschiedenen Aspekte Ihres Unternehmens an einem Ort zu verbinden, von Verkaufs- und Handelstransaktionen bis hin zur Stärkung der Loyalität der Verbraucher durch interne Programme. 
• Die Fähigkeit, flexibel zu sein, ist DXPs ebenfalls inhärent. Sie können sie nach Ihrem eigenen Rhythmus aufbauen, es wird keine Einwände geben. 

Lassen Sie mich Ihnen auch ein paar Statistiken geben, um zu verstehen, welche Begeisterung DXPs derzeit auslösen und wie ihre Zukunft aussieht.

Angesichts dieser Zahlen muss ich fragen, wann steigen Sie auf eine DXP um? Wenn die Antwort jetzt ist, sind Sie hier genau richtig, denn ich werde über all die Dinge sprechen, die Sie berücksichtigen müssen, bevor Sie die richtige und am besten geeignete DXP auswählen. Beginnen wir also mit unserer DXP-Checkliste. 

Welche Tools und Integrationen verwenden Sie und planen Sie zu verwenden?

Die wichtigste Frage, die Sie sich stellen sollten, bezieht sich auf die Technologien, die Sie verwenden und in Zukunft verwenden wollen. Sie können diese Technologien auf der Grundlage der Customer Journey Ihrer Kunden dokumentieren. Dies würde es Ihnen ermöglichen, das optimalste digitale Erlebnis für Ihre Nutzer zu schaffen, da Sie an den Lücken und Schwächen der Reise gearbeitet hätten. 

Von diesem ersten Schritt aus müssen Sie sich auf alle Tools und Integrationen konzentrieren, die Sie für die Arbeit mit Ihrer gewählten DXP benötigen. Werfen wir einen gemeinsamen Blick darauf. 

Datenanalyse 

Jedes Unternehmen hat ein Data Warehouse, dessen Größe jedoch variiert. Diese Daten könnten durchaus für die Gestaltung Ihrer Strategie verantwortlich sein. Daher müssen Sie Ihre analytischen Anforderungen berücksichtigen, bevor Sie eine DXP in Angriff nehmen. 

Denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit an Google Analytics wenden können, um Analysen zu erhalten, auch nachdem Sie sich für eine geschlossene DXP entschieden haben. Um mehr darüber zu erfahren, wie datengesteuerte Strategien helfen können, das Verhalten der Verbraucher zu verstehen, lesen Sie hier.

Digitale Marketing-Tools 

Die von Ihnen gewählte DXP sollte in der Lage sein, sich in verschiedene Marketing-Tools auf dem Markt zu integrieren. Achten Sie genau auf die Integrationsunterstützung, sie könnte standardmäßig oder als Erweiterung vorhanden sein, aber sie muss vorhanden sein, zusammen mit einer Marketing-Automatisierung von Drittanbietern.

Es wird auch empfohlen, eine gründliche Überprüfung des MarTech-Stacks durchzuführen, um herauszufinden, was verwendet wird und wo es verwendet wird, bevor Sie fortfahren.

Digital Asset Manager 

Wenn Sie einen Digital Asset Manager haben, sollten Sie eine Sache berücksichtigen, nämlich seine Integration mit anderen nachgelagerten Systemen. Dies würde den Fluss von Bildern und Assets durch Ihr Unternehmen erleichtern. Alles über Digital Asset Management (DAM) finden Sie hier.

Backend-Integrationen 

Dann stellt sich die Frage der Backend-Integrationen, Sie könnten ein CRM oder ein EPR im Backend arbeiten haben. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie anfangen, diese herauszufinden und ihre Kompatibilität mit Ihrem DXP-Anbieter zu beurteilen.

Was halten Sie von Entkopplung?

Niemand mag es, eingeschränkt zu sein, die Freude, die man empfindet, wenn man frei tun kann, was man will, ist unvergleichlich. Das ist so ziemlich das Szenario bei der Entkopplung oder dem Headless-Ansatz. Sie könnten jetzt eine starke monolithische Architektur haben, aber in der Zukunft könnte sich das ändern, denn was heute funktioniert, muss morgen nicht mehr funktionieren. Daher sollten Sie darüber nachdenken, eine Open DXP zu wählen, wenn Sie sich heute noch nicht sicher sind, ob Sie entkoppeln wollen.

Ihre Projekte könnten Microcontent benötigen; 
Ihre Inhalte müssen möglicherweise auf mehreren Kanälen veröffentlicht werden; 
Ihre Entwickler könnten Sie bitten, Headless zu arbeiten, weil es so viel zu entdecken gibt; 

All diese Szenarien sind reale Möglichkeiten, und Sie müssen sie berücksichtigen, bevor Sie feste Entscheidungen über Entkopplung und DXPs treffen. Es gibt viele dieser Plattformen, die Headless unterstützen, und es kann nicht schaden, diesen Spielraum zu haben.

Was sind Ihre Pläne für den Handel?

Der Handel ist ein weiterer wichtiger Aspekt, den Sie berücksichtigen müssen, bevor Sie eine DXP auswählen. Es ist entscheidend, alle richtigen Funktionen zu haben, nach denen man suchen muss. Sie müssen sicherstellen, dass die Handelsstrategie der DXP tatsächlich mit Ihren Handelsbedürfnissen übereinstimmt und Ihnen gleichzeitig Raum gibt, besser zu werden. 

• Bewerten Sie sich zuerst selbst und stellen Sie fest, ob Ihre Bedürfnisse nur das Durchsuchen und Kaufen sind oder ob sie darüber hinausgehen.
• Prüfen Sie, ob die DXP in der Lage sein sollte, mit verschiedenen Handelstechnologien zusammenzuarbeiten, um Ihnen das zu geben, was Sie wollen.
• Bewerten Sie Ihre Stock Keeping Units und lassen Sie deren Anzahl über die Art von Robustheit entscheiden, die Sie in Ihrer DXP benötigen. 
• Bewerten Sie die Art des Datenmodells, das Sie benötigen, basierend auf der Arbeitsweise Ihres Teams und seinen gegenwärtigen und zukünftigen Bedürfnissen. 
• Bewerten Sie die Bedeutung von Inhalten im Handel, suchen Sie sie eher und integrieren Sie sie ohne zu zögern. Dies würde ein viel effektiveres Erlebnis für den Benutzer schaffen.
• Und prüfen Sie, ob es sich lohnt, auf die Commerce-Erweiterungen zu verzichten, die mit der Plattform einhergehen, wenn Sie Headless arbeiten.

Sobald Sie eine Antwort auf diese Fragen haben, sind Sie der perfekten DXP für Sie einen Schritt näher gekommen.

Was sind Ihre redaktionellen Bedürfnisse?

Nach der Technologie kommt der Teil, den Ihre Content-Autoren und Redakteure bei der DXP-Entscheidung spielen. Sie müssen verstehen, dass je mehr Autoren und Redakteure Sie haben, desto komplexer wird die Bearbeitungserfahrung und Sie benötigen eine DXP, die damit umgehen kann.

In diesem Zusammenhang müssen Sie drei Dinge berücksichtigen, bevor Sie eine Entscheidung treffen. 

Cache-Manipulation 

Cache-Manipulationsfunktionen ermöglichen es Ihnen, die Caching-Strategien Ihrer Entwickler mit den Bedürfnissen der Benutzer zu synchronisieren. Dies hilft dabei, Ihre Inhalte den Benutzern schnell anzuzeigen und eine ständige Kommunikation in Ihren Cache-Schichten zu gewährleisten.

Überprüfungsbedarf 

Manchmal müssen Ihre Inhalte von Personen innerhalb des Unternehmens überprüft werden, bevor sie live gehen. Dies könnten Ihre Rechtsabteilung oder sogar Projektmanager sein. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie nach einer DXP suchen, die in der Lage ist, diese Art von redaktionellen Bedürfnissen zu erfüllen.

Mehrsprachige Anforderungen 

Schließlich agieren viele Websites heutzutage global, was bedeutet, dass sie sich an die jeweilige Landessprache anpassen müssen. Dafür muss Ihre DXP einwandfreie Übersetzungsfunktionen haben und die verschiedenen Dialekte der jeweiligen Sprache verstehen. Sie können nicht amerikanisches Englisch auf einer schottischen Website verwenden, es wäre nicht falsch oder unethisch, nur unangemessen, und Ihr Publikum könnte sich möglicherweise nicht damit identifizieren.

Welchen Stellenwert hat Sicherheit für Sie?

Sicherheit ist ein weiteres wichtiges Kriterium, dem die gebührende Bedeutung beigemessen werden muss. Eine voll funktionsfähige Website mit allen richtigen Funktionen zu erstellen, aber ohne Sicherheit, würde alle Ihre Bemühungen zunichte machen. Deshalb müssen Sie in einer DXP nach den richtigen Sicherheitsfunktionen suchen, um das unglückliche Schicksal zu vermeiden.

• Die wichtigste Funktion, die Sie sich wünschen sollten, ist eine Integration in Varnish und ein CDN sowie reibungslose Interaktionen zwischen der DXP und den Cache-Schichten. 
• Dann sollten Sie darüber nachdenken, Ihre Netzwerkknoten zu sichern, die sich außerhalb Ihres Netzwerkkerns befinden. Dies geschieht durch Edge-Protection-Dienste, die von Top-DXPs angeboten werden, machen Sie das also zu einem Muss.
• Verteilte Netzwerkangriffe können sehr schädlich sein, stellen Sie also sicher, dass die von Ihnen gewählte DXP diese verhindern und abwehren kann.

Denken Sie auch daran, dass Sie die Experten in dieser Hinsicht die Entscheidungen treffen lassen müssen, denn Sie können es sich nicht leisten, hier Fehler zu machen. 

Was ist mit staatlichen Vorschriften und Bestimmungen?

Es gibt eine Reihe von Regeln und Vorschriften, an die sich Ihre digitalen Erlebnisse mit einer Superkleber-Konsistenz halten müssen. Eine DXP, die Ihnen das leicht macht, wird immer ein Gewinner sein; Sie müssen wissen, was passiert, wenn Sie gegen das Gesetz verstoßen.

Hier sind die wichtigsten Vorschriften, an die Sie sich halten müssen.

• Americans with Disabilities Act oder ADA (US-amerikanisches Gesetz zur Gleichstellung von Menschen mit Behinderungen);
• Datenschutz-Grundverordnung oder DSGVO; 
• Health Insurance Portability and Accountability Act oder HIPPA (US-amerikanisches Gesetz zur Übertragbarkeit und Verantwortlichkeit von Krankenversicherungen); 
• Family Education Rights and Privacy Act oder FERPA (US-amerikanisches Gesetz über die Rechte und den Schutz der Privatsphäre von Familien und Schülern); 
• Web Content Accessibility Guidelines oder WCAG (Richtlinien für barrierefreie Webinhalte);

Diese sind ein Muss beim Aufbau digitaler Erlebnisse, also befragen Sie Ihre potenziellen Anbieter dazu und bitten Sie, wenn möglich, um Fallstudien.

Abgesehen davon sollten personenbezogene Daten ein Faktor bei Ihrer Wahl sein. Die Art und Weise, wie sie erfasst und gespeichert werden, sollte mit den DSGVO-Bestimmungen übereinstimmen.

Was sind die finanziellen Auswirkungen?

Wenn Sie nach einer DXP suchen, werden Sie sicherlich eine wollen, die alle Technologien unterstützt, die Sie in die digitalen Plattformen Ihres Unternehmens integrieren wollen. Habe ich Recht? Sie werden also das Beste anstreben, was es gibt. Aber was ist, wenn das Beste nicht in Ihrem Preisrahmen liegt. Geben Sie sich dann damit zufrieden? Nein, natürlich nicht. Sie wählen das, was für Sie am besten geeignet ist und was die meisten Kriterien erfüllt. 

Bevor oder sogar während des Auswahlprozesses einer DXP müssen Sie das Budget festlegen, mit dem Sie sich wohlfühlen. Es könnte weniger als hunderttausend oder fast eine Million Dollar sein, das liegt an Ihnen. 

Denken Sie daran, dass nur weil eine DXP teuer ist, sie nicht die beste sein muss. Was auch immer Ihr Budget sein mag, Sie könnten trotzdem das bekommen, was für Sie am besten ist.

Was soll die Zukunft für Sie bereithalten?

Das Leben wird oft als vergänglich angesehen, und das ist es auch; was heute wichtig ist, ist in Zukunft vielleicht nicht mehr wichtig, und was heute trivial erscheint, könnte das nächste große Ding werden. 

Dasselbe gilt für DXPs und Ihre digitalen Erlebnisse; sie werden sich mit der Zeit weiterentwickeln. Wenn Sie also eine Agentur auswählen, denken Sie daran, sich nicht unflexibel machen zu lassen. Sie müssen offen für die Zukunft sein, und Ihre digitalen Erlebnisse sollten die gleiche Offenheit in ihrem Aufbau haben. 

• Achten Sie auf zukünftige Möglichkeiten in der DXP; 
• Achten Sie auf die Erweiterung aktueller Technologien wie Marketing-Automatisierung; 
• Achten Sie auf eine offene DXP-Architektur mit flexiblen APIs.

Sie können sich der Zukunft sicherlich nicht sicher sein, aber was Sie sicher sein können, ist die Tatsache, dass sich die Zukunft ändern wird und Sie sich mit ihr ändern müssen. 

Fazit 

Wie Steve Jobs sagte:

„Man muss mit dem Kundenerlebnis beginnen und sich zur Technologie zurückarbeiten – nicht umgekehrt.“

Hinter dieser Aussage steckt eine echte Bedeutung, alle Ihre digitalen Erlebnisse beginnen und enden mit dem Verbraucher, warum also nicht diesen über alles andere stellen. 

Wie wählt man also eine DXP aus? Indem Sie Ihre Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft in Übereinstimmung mit Ihren Kundenerlebnissen bewerten. Sie müssen ein erfüllendes digitales Erlebnis für Ihre Benutzer schaffen wollen, dafür müssen Sie eine erfüllende Digital Experience Platform haben, die garantiert alle Ihre Notwendigkeiten erfüllt. Die Fragen, über die ich oben gesprochen habe, werden Ihnen helfen, Ihre DXP-Reise zu beginnen. OpenSense Labs baut weiterhin erstaunliche digitale Erlebnisse mit Drupal, die sich bemühen, all das zu bieten, was wir besprochen haben, so dass Sie vielleicht anfangen könnten, hier nach einer Drupal-basierten DXP zu suchen.