Chatbots: Sind sie wichtig für Ihre Website?

Manchmal reicht ein kurzer Chat mit dem besten Freund, um Zweifel auszuräumen. Echte Freunde sind eben für einen da, wenn man sie braucht. Wenn Sie auf der Website eines Unternehmens landen und sich schnell einen Überblick über das Angebot verschaffen möchten, hilft Ihnen ein Chatbot weiter. Drupal unterstützt Ihre Websites mit Chatbots für eine interaktive und informative Benutzererfahrung.

Wenn wir sofort verstehen, worum es auf der Website eines Unternehmens geht und welche Produkte und Dienstleistungen angeboten werden, verbessert das die digitale Erfahrung. Das weckt unser Interesse an der Website und animiert uns, mehr zu entdecken.

Chatbots und ihre Bedeutung

„Was sind Chatbots?“, fragt ein User auf Quora.

Sehen wir uns an, was Chatbots genau sind.

Sie bieten eine dialogorientierte Benutzeroberfläche, die mit den Nutzern kommuniziert und für ein Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist. Als Software-Agenten können sie über Textnachrichten in einer natürlichen Sprache wie Deutsch mit Menschen interagieren. Der Grund für den Textaustausch kann einer der folgenden sein:

• Anfragen zu den Dienstleistungen
• Bestellen eines Artikels über die Website
• Beheben häufig auftretender Probleme

Sie werden mit Sicherheit noch viele weitere Technikbegeisterte ansprechen und gehören in den kommenden Jahren zu den gefragtesten Technologien.

Eines der ersten Dinge, die von dieser Technologie beeinflusst werden, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt, ist Ihre Website. Sie kann die erste Anlaufstelle für die Informationsbeschaffung sein und eine immense Hilfe bei der schnellen Beantwortung von Fragen Ihrer Online-Nutzer sein.

Außerdem verwenden sie eine natürliche Sprache, um mit den Nutzern zu interagieren. Sie müssen also keine neue Website-Oberfläche erlernen und sich mit den Abläufen vertraut machen.

Darüber hinaus müssen Sie im Gegensatz zu mobilen Geräten, bei denen Sie mobile Anwendungen installieren und selbst herausfinden müssen, wie sie funktionieren, bei Chatbots keine neue App installieren. Der Grund dafür ist, dass Sie bereits mindestens eine App für Instant Messaging auf Ihrem Gerät haben, wie SMS, WhatsApp, Slack, Facebook Messenger usw.

Einer der Hauptgründe für das enorme Potenzial ist, dass sie auf Technologien der künstlichen Intelligenz (KI) basieren. Dies hilft ihnen, zu verstehen, was die Nutzer wissen wollen, die Informationen an das Backend weiterzuleiten und ihnen schnellere und bessere Antworten zu geben.

Warum sind Chatbots wichtig für Ihr Unternehmen?

Laut Zahlen von Business Insider in einer ihrer Umfragen haben die USA bereits die erste Welle der Chatbot-Akzeptanz bei den Millennials und der Generation X erlebt.

 
Ein Bericht von Business Insider stellt außerdem klar fest, dass Instant-Messaging-Apps in ihrer Nutzung die sozialen Medien überholt haben.

 
Jemand, der Ihre Website auf seinem Smartphone öffnet, um die grundlegenden Techniken zur Fehlerbehebung zu verstehen, kann frustriert sein, selbst wenn das Laden nur ein paar Sekunden länger dauert. Kunden erwarten einen sofortigen 24/7-Service.

Um die besten Enterprise-Services anzubieten:

• Chatbots können rund um die Uhr nahtlos wichtige Aufgaben im Unternehmen erledigen. Unternehmen können ihr Domänenwissen in einer Wissensdatenbank zusammenstellen. Chatbots können so programmiert werden, dass sie auf Anfragen antworten, die in diese Wissensdatenbank fallen.
• Sie können dazu beitragen, die Anzahl der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen zu reduzieren, wodurch Geschäftskosten gespart werden, und sie können auch eine viel schnellere Reaktion liefern.
• Sie können eine Konsistenz in Bezug auf die Geschäftslogik gewährleisten, die auf alle Kundenkontakte angewendet wird.

Drupal als Enterprise-CMS kann eine hervorragende Option für den Aufbau einer Website für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens mit Bot-Integration sein.

Was ist das Besondere an Chatbots in der Drupal-Community?

Auf der DrupalCon Baltimore 2017 wurden Bot-Integrationen mit Drupal 8 diskutiert. Dabei wurde ein einfaches Open-Source-Modul namens Facebook Messenger Bot verwendet, das vom Weißen Haus veröffentlicht wurde. Es bietet Ihnen das Werkzeug zum Erstellen eines Chatbots auf einer Facebook Messenger-Plattform.

Sie entkoppelten das Modul und ermöglichten die Integration mit Plattformen wie Slack. Die Experimente wurden so durchgeführt, dass sowohl der Client als auch das Backend das Beste aus der Drupal 8 Plugin API herausholen können, indem sie in Facebook Client bzw. Default Workflow extrahiert werden. Einige zusätzliche Integrationen wurden für Slackbot-Integrationen, benutzerdefinierte Webanwendungen und eine Benutzeroberfläche für die Erstellung von Workflows vorgenommen.

Auf dem DrupalCamp London 2018 gab es auch eine Präsentation, in der das Chatbot API Drupal-Modul verwendet wurde, um einen Bot in die Website zu integrieren.

Chatbot API ist eine zusätzliche Schicht, die zwischen Ihrer Drupal-Installation, Ihrer Natural Language Processing (NLP) und Ihren verschiedenen Chatbots und persönlichen Assistenten liegt. Es half ihnen, jedes Mal das Schreiben von neuem Code zu vermeiden, wenn sie interaktive Erfahrungen von einer Schnittstelle in eine andere übersetzen mussten. Es kann mit Systemen wie Dialogflow, Alexa, Cisco Spark Microsoft und Twilio zusammenarbeiten.

Wie sieht die Zukunft von Chatbots aus?

Zukunft der Chatbots

Chatbots werden aufgrund der steigenden Nachfrage nach Instant-Messaging-Diensten und der Verfügbarkeit rund um die Uhr florieren. Sehen wir uns an, was die Zukunft für sie bereithält.

• Da die Entwicklung der künstlichen Intelligenz einen rasanten Aufstieg erlebt, können Chatbots stark wachsen. Fortschritte in der KI-Technologie würden zu einer besseren Validierung der von Chatbots während einer Konversation gegebenen Antworten führen. Auch die Kundeneinblicke werden maßgeblich beeinflusst.
• Sprachschnittstellen haben eine spürbare Weiterentwicklung erfahren und werden mit dem Aufkommen von großen Playern wie Amazon Echo und Google Home nur noch wachsen.
• Google Duplex - der neueste Zugang in der Welt der digitalen Sprachassistenten - kann eine lebensechte Konversation bieten. So kann es beispielsweise Termine für Sie buchen, indem es in Ihrem Namen ein Restaurant anruft und sich wie ein Mensch unterhält.
• Mit der zunehmenden Popularität von Blockchain wird die Akzeptanz von Chatbots um ein Vielfaches steigen. Kryptowährungen und Bot-Messaging-Plattformen können hervorragend integriert werden.

Fazit

Zur Jahrhundertwende stoßen wir auf die neuesten technischen Errungenschaften auf dem Markt. Chatbots sind nur einer der Punkte, die die Fülle an technischen Wundern miteinander verbinden.

Sie sind großartig für Ihre Website, da sie eine dialogorientierte Benutzeroberfläche bieten und Ihrem Unternehmen enorm zugute kommen können.
Drupal bietet nützliche Module zur Integration von Bots auf Ihrer Website.
Chatbots sind gekommen, um zu bleiben, und haben eine glänzende Zukunft.

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