Top CRM-Integrationsmodule für Ihre Drupal-Website

„Wie Sie Informationen sammeln, verwalten und nutzen, entscheidet darüber, ob Sie gewinnen oder verlieren“
– Bill Gates

Vorbei sind die Zeiten, in denen Unternehmen auf eigenständige Mainframe-Systeme oder statistische Methoden angewiesen waren, um Kundendaten zu analysieren und zu sammeln, um sie in ihren Verkaufszyklus einzubringen.

Seit der Einführung des ersten Kundenbewertungssystems im Jahr 1986, das Kontaktverwaltungsdienste anbot, gab es kein Zurück mehr. 

Die einfache Integration von CRM mit Webtechnologien ist ein Quantensprung im Bereich Marketing. Ein CRM oder SaaS-CRM kann in eine automatisierte Marketingplattform oder eine Website integriert werden, um nicht nur die Kontaktverwaltung zu verbessern, sondern auch das Vertriebsmanagement zu stärken. 

Aber CRMs sind über Vertrieb und Marketing hinausgegangen. CRMs decken auch ihre traditionelle Rolle ab und können Unternehmen heute leistungsstarke Vorteile bieten, die von der Personalabteilung über den Kundenservice bis hin zum Supply-Chain-Management reichen. 

Einführung in CRM und seine Bedeutung

Einfach ausgedrückt: CRM hilft Benutzern, sich auf die Beziehungen ihres Unternehmens zu einzelnen Personen zu konzentrieren, einschließlich aller Stakeholder von Kunden über Servicenutzer bis hin zu Kollegen.

In einer herkömmlichen Rolle erfasst eine CRM-Software Kundenkontaktinformationen wie E-Mail, Telefon, Website-Social-Media-Profil und mehr. Sie kann dann automatisch andere Informationen abrufen, z. B. aktuelle Nachrichten über die Aktivitäten des Unternehmens, und Details wie die persönlichen Kommunikationspräferenzen eines Kunden speichern, um den Inhalt zu personalisieren. 

Das CRM-System organisiert diese Informationen, um Ihnen einen vollständigen Überblick über Einzelpersonen und Unternehmen zu geben, damit Sie Ihre Beziehung im Laufe der Zeit besser verstehen können.

Ein CRM verbessert das Customer-Relationship-Management, indem es alle Informationen und Entscheidungen des Kunden einbezieht, seine Interaktionen mit dem Unternehmen erfasst und diese Informationen bereitstellt, um bessere Gespräche zu ermöglichen. 

Warum ist ein CRM wichtig?

Der Zweck dieses Artikels ist es, Ihnen einen Hinweis darauf zu geben, welches CRM-Integrationsmodul für Ihre Drupal-Website am besten geeignet ist. Aber es wäre alles vergeblich, wenn wir die Bedeutung von CRMs nicht verstehen oder wenn wir nicht aus den herkömmlichen Rollen von CRMs heraustreten. 

Salesforce definiert die zehn CRM-Vorteile zu Recht: 

1. Verbesserte Kontaktverwaltung
2. Teamübergreifende Zusammenarbeit
3. Erhöhte Produktivität
4. Stärkeres Vertriebsmanagement
5. Genaue Umsatzprognosen
6. Zuverlässige Berichterstattung
7. Verbesserte Vertriebskennzahlen
8. Erhöhte Kundenzufriedenheit und -bindung
9. Gesteigerter Marketing-ROI
10. Erweiterte Produkte und Dienstleistungen

Was sind die CRM-Integrationsmodule für eine Drupal-Website?

Hier betrachten wir einige der besten CRM-Integrationen auf Unternehmensebene, die für Ihre Drupal-Website verfügbar sind. Diese Module helfen Ihnen, Ihre CRM-Strategie besser zu verwalten. 

Drei Drupal 8 CRM-Integrationsmodule

• Salesforce Suite

Das erste in der Liste ist immer etwas Besonderes. Das beliebte Salesforce CRM verfügt über seine Drupal-Integrationsmodule namens Salesforce Suite und ist unsere erste Wahl. 

Die Modulsuite unterstützt die Integration mit Salesforce, indem sie Drupal-Entitäten (Benutzer, Knoten, Dateien) mit Salesforce-Objekten (wie Kontakte, Organisationen, Opportunities) synchronisiert. 

Es unterstützt den Datenaustausch zwischen Drupal und Salesforce. Änderungen können in Echtzeit oder asynchron in Batches während des Cron-Laufs vorgenommen werden. 

Hier ist eine Kurzanleitung zur Integration des Salesforce Suites-Moduls in die Drupal-Website. 

• Webform SugarCRM Integration

SugarCRM ist ein weiteres beliebtes Customer-Relationship-Management-System. Die Webform SugarCRM Integration bietet jedoch die Integration mit SugarCRM für Webform-Übermittlungen.

Das Modul bietet eine einfach zu bedienende Webform-Komponenten-Mapping-Schnittstelle und eine SugarCRM-Konfigurationsseite. Jede Formkomponente kann jedem Feld aus allen Modulen im jeweiligen SugarCRM-System zugeordnet werden. Bei der Übermittlung wird ein neuer Datensatz in den zugeordneten CRM-Modulen gesetzt.

Dieses Modul bietet nur eine Option zur Verwendung der CRM-Integrationsklasse und zur Erweiterung mit zusätzlichen Methoden, die die spezifischen Anforderungen abdecken können.

Mit dem Modul können Sie das Formular nach Ihren Anforderungen ändern. Dies sind die drei Funktionen, die das Modul hauptsächlich bietet: 

1. Integration mit SugarCRM für Webform-Übermittlungen
2. Mapping-Schnittstelle für Webform-Komponenten
3. Anpassbar

• RedHen CRM

Wie die offizielle Drupal-Seite erwähnt, ist RedHen ein Drupal-natives CRM, das ursprünglich für gängige gemeinnützige Bedürfnisse entwickelt wurde, aber auf Flexibilität ausgelegt ist. 

Das Modul bietet eine klassische CRM-Funktionalität zur Verwaltung von Informationen über Kontakte, Organisationen und deren Beziehungen zueinander und zu Ihrer Organisation (wie z. B. Mitgliedschaften). 

Mithilfe von künstlicher Intelligenz integriert das Modul auf intelligente Weise einige moderne Tricks wie Engagement-Tracking und anpassbare einseitige Spendenformulare.

Vier Drupal 7 CRM-Integrationsmodule

• amoCRM

amoCRM ist ein Webdienst für Ihr Vertriebsmanagement. Unternehmen können amoCRM verwenden, um ihre Leads und Pipelines zu verwalten. 

Mit dem amoCRM-Modul können Sie das Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Leads, Kontakten und Unternehmen, das Wiederherstellen von Leads und das Ändern des Status von Leads konfigurieren. Jede Option, die auf den abhängigen Modulen basiert. 

Das Hinzufügen Ihrer Leads zu amoCRM stellt sicher, dass sich um die Leads gekümmert wird. 

• Pardot Integration

Pardot ist eine SaaS-Marketingautomatisierungsanwendung, mit der Marketing- und Vertriebsabteilungen Online-Marketingkampagnen erstellen, bereitstellen und verwalten können, die den Umsatz steigern und die Effizienz maximieren. 

Drupal Pardot fügt Drupal die Pardot-Webanalyseintegration hinzu. 

Im Folgenden sind die Funktionen aufgeführt, die es bietet:

1. Standardkampagne für die Webaktivitätsverfolgung.
2. Bedingte Pfad- und Benutzerrollen-Webaktivitätsverfolgung.
3. Pfadbasierte individuelle Kampagnenverfolgung.
4. Pfadbasierte Bewertung
5. Kernkontaktformularintegration

• CiviCRM Entity

CiviCRM Entity ist ein Drupal-Modul, das viele CiviCRM-API-Entitäten als echte Drupal-Entitätstypen verfügbar macht. Das bedeutet, dass fast jedes Modul, das Drupal-Entitäten verwenden kann, auch auf CiviCRM-Daten im Drupal-Stil zugreifen und diese bearbeiten kann.

Dieses Modul integriert fast 40 CiviCRM-Entitäten als Drupal-Entitäten, indem es CiviCRM-API-Aufrufe in erweiterten Drupal-Entitätscontrollern umschließt. Erweiterbar durch benutzerdefinierte Module oder CiviCRM-Erweiterungen zum Hinzufügen oder Ändern von Entitäten. 

1. Kontakte
2. Adressen
3. E-Mails
4. Telefone
5. Veranstaltungen
6. Teilnehmer
7. Beitragsseiten
8. Beiträge
9. Einzelposten
10. Finanztransaktionen
11. Preissätze, Preisfelder, Preisfeldwerte
12. Aktivitäten

• CRM Core  

CRM Core ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Kontakten, Aktivitäten und Beziehungen in Ihrer Drupal-Website. Es bietet eine Reihe von Modulen zur Verwaltung von Kontakten, Aktivitäten und Beziehungen innerhalb Ihrer Drupal-Website. 

Es wurde entwickelt, um einen grundlegenden Rahmen für die Verwaltung dieser Elemente und die Interaktion mit anderen Komponenten von Drupal bereitzustellen.

CRM Core ist kein Contact-Relationship-Management-System selbst, sondern eher ein Tool zur Entwicklung Ihrer eigenen Systeme zur Verwaltung von Kontaktbeziehungen

Es bietet umfangreiche Unterstützung für diese Entitäten und enthält eine Reihe von Tools, um deren Unterstützung in Ihrer Drupal-Website zu erleichtern.

Zusätzlich zu diesen grundlegenden Funktionen lässt sich CRM Core in eine Reihe anderer Komponenten innerhalb von Drupal integrieren, darunter Views, VBO, CTools, Rules, Solr, Services, Field API und Search API.

Andere Drupal-Module

Dies sind die Module, die ansonsten wichtig sind, aber keine stabile Modulversion in Drupal haben (weder 7 noch 8) 

• Hubspot 

Das Hubspot-Modul lässt sich in Webform und die HubSpot-API integrieren, um Webforms direkt an das Lead-Management-System von HubSpot zu übermitteln.

Ein webformbasiertes Kontaktformular auf Ihrer Website kann seine Daten an HubSpot senden, wo Sie möglicherweise bereits potenzielle Kunden und Kontakte verfolgen; oder eine webformbasierte E-Newsletter-Anmeldung könnte den Lead an das gezielte Marketingsystem von HubSpot senden, sodass Sie Ihre bereits vorhandenen E-Mail-Kampagnen verwenden können.

• OpenInbound for Drupal 

OpenInbound verfolgt Kontakte und deren Interaktionen auf Websites. OpenInbound ist eine Lösung für Online-Vermarkter, die moderne Content-/Inbound-Marketing-Taktiken auf Websites anwenden möchten.

Hauptfunktionen

• Marketing-Dashboard
• Digitales Marketing-CRM
• Kontakt-/Lead-/Sitzungsverfolgung

Fazit 

Trotz der allgemeinen Vorstellung, dass CRM-Systeme für kundenorientierte Unternehmen entwickelt wurden, können sie auch in B2B-Umgebungen eingesetzt werden, um die Bedingungen für das Kundenmanagement zu rationalisieren und zu verbessern. Für ein optimales CRM-Niveau in einer B2B-Umgebung muss die Software personalisiert und auf individueller Ebene bereitgestellt werden.